Goldbet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Ciao,

Presento questo reclamo perché al momento non riesco ad accedere ai fondi rimanenti sui miei conti goldbet09.com / goldbet.io.

Ho depositato circa 20-21 euro tramite Skrill e ho giocato normalmente sul sito web. Dopodiché, la verifica del mio account è stata rifiutata senza una spiegazione chiara.

Il problema principale è che non riesco più a riavviare o completare la procedura di verifica, nonostante abbia già inviato documenti di identità validi che mi appartengono. Per questo motivo, il mio saldo residuo è inaccessibile.

Ho contattato più volte l'assistenza clienti del casinò e ho collaborato pienamente, ma ho ricevuto solo risposte generiche e nessuna soluzione concreta riguardo ai miei fondi o al mio stato di verifica.

A questo punto, desidero semplicemente un'equa opportunità per completare correttamente la verifica e riottenere l'accesso al mio saldo rimanente.

Grazie per aver esaminato il mio caso.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Tim24,

Grazie mille per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il suo account e comprendo la sua preoccupazione riguardo all'accesso al saldo rimanente. Dalla sua descrizione, sembra che la verifica del suo account sia stata rifiutata e che al momento non sia in grado di completare o riavviare il processo di verifica, il che le impedisce di accedere ai suoi fondi. La informiamo che le procedure di verifica sono un requisito standard nel settore del gioco d'azzardo e vengono utilizzate per garantire la sicurezza dell'account, la conformità e la corretta identificazione dei giocatori. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto diverse segnalazioni relative a problemi di verifica dell'account e restrizioni all'accesso ai fondi da parte di questo specifico casinò. Nonostante le numerose segnalazioni, il casinò ha adottato una politica di non risposta ai nostri tentativi di comunicare e risolvere situazioni simili. Posso solo immaginare quanto debba essere frustrante avere l'account bloccato e non ricevere una spiegazione chiara in merito al rifiuto della verifica o all'accesso al saldo, e spero sinceramente che la sua situazione possa ancora essere chiarita e risolta in modo equo.

Potresti gentilmente inoltrare qualsiasi altra informazione rilevante, come screenshot del messaggio di rifiuto della verifica, comunicazioni con l'assistenza clienti o qualsiasi conferma dei documenti inviati, a [email protected] ?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la risposta.

Distinti saluti

Cardiff

Cara Petra,

Ho inviato tutti i documenti richiesti al tuo indirizzo email.

Grazie per il vostro aiuto.

Cordiali saluti

Tim

Caro Tim24,

Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo più in grado di procedere con questo reclamo. In genere, a questo punto cercheremmo di contattare il casinò per chiedere spiegazioni. Tuttavia, questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", il che dimostra chiaramente che non è interessato a collaborare con noi.

Purtroppo, siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare approccio.

Purtroppo non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune per Goldbet Casino ignorare completamente i nostri tentativi di mediazione in caso di problemi. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi di negoziazione falliti .

Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo, nonché con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere i problemi sono falliti a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Goldbet Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Cardiff