Il giocatore francese aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state accreditate. Il giocatore ha lamentato ritardi deliberati nella verifica dei documenti e nell'elaborazione del prelievo da parte del casinò, che successivamente ha bloccato il suo account adducendo la presenza di un account duplicato, nonostante le comunicazioni contraddittorie ricevute. Il giocatore aveva fornito tutta la documentazione richiesta e rispettato i requisiti di scommessa del bonus. Abbiamo tentato di mediare la controversia, ma il casinò non ha risposto alle nostre richieste né ha collaborato alla risoluzione del problema. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come irrisolto a causa della mancata collaborazione del casinò.
Goldbet Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 21
Importo:: 5.000 ₴
Goldbet Casino
Indice di sicurezza 4.3 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneSalve, non riesco a prelevare 5.000 UAH. La verifica sta richiedendo del tempo, con un ritardo di circa 30 secondi. Successivamente mi hanno inviato un'email dicendo che ci sarebbero volute 24 ore. Dopo 24 ore, hanno detto che ci sarebbero voluti da 1 a 3 giorni. Ho inviato i documenti la mattina del 10 maggio 2026. Allego gli screenshot.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzioneti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
TraduzioneSalve, vorrei precisare fin da subito che sono ucraino e mi trovo in Francia perché ho utilizzato una VPN per accedere al vostro sito web, e i miei documenti sono ucraini. Tuttavia, i tempi di attesa, che vanno da 30 secondi a 1-3 giorni, mi fanno pensare che stiano deliberatamente ritardando la verifica e il ritiro. Ho fornito i documenti necessari e ne ho inviato una copia via email. Trovo questa situazione inaccettabile.
GrazieTraduzioneSalve, allego uno screenshot aggiornato dall'assistenza clienti (agente Sofia). Ora affermano che il problema è stato inoltrato al loro reparto tecnico, ma anche in questo caso non forniscono una tempistica precisa. Questa è la terza spiegazione per il ritardo negli ultimi giorni. Il casinò sta chiaramente prendendo tempo con la procedura di verifica e non rispettando tutte le promesse fatte in precedenza. Chiedo l'intervento di un intermediario, dato che la situazione non è cambiata dal 10 maggio.
TraduzioneAggiornamento: Dopo aver fornito al casinò il numero di reclamo presente sul vostro portale, l'assistenza clienti ha risposto immediatamente (letteralmente entro un minuto). Mi hanno chiesto un documento d'identità per una "risoluzione rapida". Ho inviato le informazioni e sono in attesa di una risposta. A quanto pare, la questione si è risolta solo grazie a questo post. 
Traduzionespero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
TraduzioneAggiornamento sul mio caso. Salve. Vorrei portare alla vostra attenzione la cronologia del loro inganno. Il 17 maggio, l'assistenza clienti ha rifiutato la mia verifica automatica a causa di una differenza nel formato del mio nome, ma mi hanno assicurato che non era un problema e mi hanno chiesto di inviare le foto dei miei documenti via email (allego uno screenshot). Ho inviato immediatamente tutto in alta qualità. Ma non appena hanno ricevuto i miei file, il casinò ha immediatamente bloccato il mio account in base alla clausola 3.3 (presumibilmente per un account duplicato)! Tuttavia, l'assistenza clienti del casinò si sta comportando in modo completamente incompetente e si contraddice: 1. Nella lettera ufficiale, l'operatrice, Sofia, si è rivolta a me con un nome completamente falso: "Ciao Web". Questo dimostra o un grave problema tecnico nel loro sistema, o che hanno intenzionalmente confuso le mie informazioni con quelle di qualcun altro. 2. Solo un paio di giorni fa, già con l'account "bloccato per duplicato", ho ricevuto un'email dal reparto marketing del casinò che offriva un bonus all'indirizzo email registrato. E in questa email, si rivolgono a me con il mio vero nome! Questa lettera ufficiale smentisce completamente il loro stesso blocco e dimostra che il mio è l'unico account esistente. Il casinò ha semplicemente usato il pretesto di una nuova verifica per indurmi a inviare documenti, e poi ha mosso false accuse per evitare di pagarmi le mie 5.000 grivne. Ho allegato gli screenshot di tutte le lettere contraddittorie. Vi prego di aiutarmi a costringerli a effettuare una verifica manuale e a restituirmi i fondi.
TraduzioneCara Kasa, grazie per la tua risposta. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneCara Carla, hai lasciato il tuo indirizzo email nel messaggio precedente e ti ho risposto. Grazie per le tue domande! Vorrei fornirti una cronologia il più accurata e onesta possibile: 1. Sono stati effettuati prelievi andati a buon fine? No, questo è stato il mio primo tentativo di prelevare fondi da questa piattaforma. 2. Ho superato la verifica KYC? No. La procedura è stata deliberatamente ritardata a partire dal 10 maggio. Dopo aver inviato loro i documenti via email il 17 maggio, come richiesto dall'assistenza, hanno immediatamente bloccato il mio account ai sensi della clausola 3.3 (presumibilmente un duplicato). 3. Questa vincita è stata ottenuta con o senza il bonus? Inizialmente, ho vinto con un bonus senza deposito e ho soddisfatto pienamente tutti i requisiti di scommessa. Successivamente, in conformità con le regole del casinò per l'attivazione del metodo di pagamento, ho depositato denaro reale sul mio conto, ho giocato un po' e ho formato un saldo finale per il prelievo. 4. Si trattava di gioco al casinò o scommesse sportive? Ho giocato esclusivamente ai giochi del casinò (slot machine). Non ho effettuato scommesse sportive. 5. Corrispondenza con il casinò: Vi ho già inviato tutti gli screenshot della corrispondenza, incluso il falso ban indirizzato a "Hi Web" e la successiva email con il bonus indirizzata al mio vero nome. Il mio login è nel sistema Kasa. Vi prego di accettare questi chiarimenti. Ho rispettato tutti i requisiti di scommessa del bonus, ho effettuato un deposito reale e ho inviato loro la documentazione via email (su loro richiesta). Pertanto, esigo un equo pagamento dei miei 5.000 UAH. Grazie!
TraduzioneCara Kasa,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Barbora, ( [email protected] )
Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
TraduzioneCaro giocatore,
Mi chiamo Barbora e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Goldbet Casino a unirsi alla conversazione.
Gentile Casinò Goldbet,
Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
TraduzioneCiao Barbora! È un piacere conoscerti. Spero davvero che il mio problema possa essere risolto al più presto. Grazie.
TraduzioneTraduzioneCara Kasa,
Purtroppo, dobbiamo informarvi che, a causa della "Politica di non reazione" stabilita da Goldbet Casino, non siamo in grado di proseguire con la mediazione di questo reclamo e dobbiamo chiuderlo come "irrisolto".
Goldbet Casino ha ripetutamente omesso di rispondere ai nostri tentativi di risolvere i reclami dei giocatori. Nonostante i precedenti sforzi per stabilire una comunicazione attraverso diversi canali, il casinò non ha collaborato con il nostro Centro di risoluzione dei reclami.
Comprendiamo che questo non sia l'esito che speravate. Tuttavia, i reclami irrisolti influiscono negativamente sulla valutazione complessiva del casinò e potrebbero spingere il gestore a migliorare il proprio approccio in futuro.
In base alla nostra esperienza, raccomandiamo di prestare attenzione quando si ha a che fare con questo casinò.
Qualora il casinò decidesse di collaborare in futuro, il presente reclamo potrà essere riaperto in qualsiasi momento e saremo lieti di riprendere i nostri sforzi di mediazione.
Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di esservi di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Barbara
