Il giocatore estone ha richiesto il prelievo delle sue vincite e ha ricevuto solo 2500 euro su 7000 in due settimane. Nonostante i tentativi quotidiani di elaborare i prelievi rimanenti, il casinò continua a trovare scuse e le sue richieste rimangono in fase di elaborazione.
Goldbet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
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0d 23h 25m 44s
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Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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1 settimana fa
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Ho vinto 7000 euro. La prima settimana di gennaio sostenevano che fosse possibile prelevare solo 500 euro al giorno. Così ho fatto le richieste. La prima settimana ho ricevuto 500 euro al giorno. Totale 2500. Dopo di che non ho più ricevuto soldi dal casinò. Ho fatto richieste di prelievo ogni giorno dal 9 gennaio. Ho contattato l'assistenza. Ho chiesto dove fossero i miei soldi. Inventano scuse insensate. Un giorno dicono che è colpa del sistema di pagamento, che non hanno influenza sui prelievi. Un altro giorno dicono che è stato esaminato dal team di elaborazione della banca e la lista continua. Sono stato contattato quotidianamente. E tutti i miei prelievi sono in fase di elaborazione.
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Pubblico
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6 giorni fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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6 giorni fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia delle tue transazioni, che mostri chiaramente le richieste di prelievo in sospeso?
- Hai selezionato lo stesso metodo di pagamento per tutte le tue richieste di prelievo?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha comunicato in merito al ritardo nell'elaborazione dei tuoi pagamenti e quale spiegazione ti ha fornito?
- A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite di 7.000 € (ad esempio slot, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive)?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Casino Guru sta esaminando il caso
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
