Goldbet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ho vinto 7000 euro. La prima settimana di gennaio sostenevano che fosse possibile prelevare solo 500 euro al giorno. Così ho fatto le richieste. La prima settimana ho ricevuto 500 euro al giorno. Totale 2500. Dopo di che non ho più ricevuto soldi dal casinò. Ho fatto richieste di prelievo ogni giorno dal 9 gennaio. Ho contattato l'assistenza. Ho chiesto dove fossero i miei soldi. Inventano scuse insensate. Un giorno dicono che è colpa del sistema di pagamento, che non hanno influenza sui prelievi. Un altro giorno dicono che è stato esaminato dal team di elaborazione della banca e la lista continua. Sono stato contattato quotidianamente. E tutti i miei prelievi sono in fase di elaborazione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia delle tue transazioni, che mostri chiaramente le richieste di prelievo in sospeso?
• Hai selezionato lo stesso metodo di pagamento per tutte le tue richieste di prelievo?
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha comunicato in merito al ritardo nell'elaborazione dei tuoi pagamenti e quale spiegazione ti ha fornito?
• A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite di 7.000 € (ad esempio slot, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive)?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronika, ti mando degli screenshot sull'elaborazione dei pagamenti via e-mail. Ho giocato alle slot machine. Ho contattato il casinò ieri.

Stanno inventando scuse, dicendo che è colpa del sistema di pagamento e che non possono farci niente. Quello che penso è una bugia totale. Stanno solo tergiversando con i miei pagamenti.

Ciao Veronika, ti mando degli screenshot sull'elaborazione dei pagamenti via e-mail. Ho giocato alle slot machine. Ho contattato il casinò ieri.

Stanno inventando scuse, dicendo che è colpa del sistema di pagamento e che non possono farci niente. Quello che penso è una bugia totale. Stanno solo tergiversando con i miei pagamenti.

Ho utilizzato lo stesso metodo di pagamento con cui ho effettuato i prelievi, 🙂

Caro Ingmar56,

Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per esserti preso il tempo di spiegare tutto così chiaramente. Lo apprezzo davvero.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Lucia ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui. Vogliamo essere completamente trasparenti con te. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi è possibile che non rispondano più. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al tuo caso le migliori possibilità di successo.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se sarà necessario altro.

Cordiali saluti,

Veronica

Ciao Ingmar56,

Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Lucia e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, poiché non abbiamo ancora un contatto fisso per il casinò. Inoltre, se dovessero esserci sviluppi, ti prego di tenermi informato.

Distinti saluti,

Lucia

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Ingmar56,

Ti ho inviato un'e-mail. Sto comunicando con il casinò via e-mail e hanno bisogno di alcune informazioni per individuare il tuo caso nel loro sistema. Controlla la tua casella di posta.

Grazie.

Hanno bannato il mio account. Rivendicando

Purtroppo, in questo caso, si tratta di una richiesta di risarcimento danni presentata tramite il sistema di pagamento Visa. Nell'ambito del programma di monitoraggio dei rischi, la transazione è stata classificata come fraudolenta, con conseguenti sanzioni pecuniarie imposte alla nostra azienda.

Tali casi sono regolati dalle norme dei sistemi di pagamento e siamo tenuti a rispettare i requisiti stabiliti. Di conseguenza, sono state adottate le misure necessarie in merito al conto.

Caro Ingmar56,

Vorrei informarti che ho contattato il casinò via e-mail per chiedere chiarimenti in merito alla situazione del tuo account.

Non appena riceverò una risposta da parte loro, vi aggiornerò immediatamente.

Caro Ingmar56,

Il casinò ha risposto alla mia richiesta di informazioni in merito al tuo account.

Hanno spiegato che, in conformità con i loro Termini e Condizioni, la Politica Anti-Frode e gli obblighi AML, sono tenuti ad adottare misure preventive se ricevono un avviso di frode, una notifica di addebito o un segnale di rischio da un fornitore di servizi di pagamento (come i programmi di monitoraggio Visa o Mastercard).

Quando una transazione viene segnalata come potenzialmente fraudolenta o classificata nell'ambito di un programma di monitoraggio dei rischi, il conto deve essere temporaneamente limitato durante la verifica del caso. Ciò può includere la sospensione del conto, il blocco dei prelievi, il congelamento dei fondi o la richiesta di ulteriori verifiche.

Hanno inoltre chiarito che questa restrizione non implica necessariamente una determinazione definitiva dell'illecito, ma piuttosto una misura precauzionale mentre l'indagine è in corso.

Se il casinò ti richiede ulteriori documenti o verifiche, ti consiglio vivamente di soddisfare la richiesta il prima possibile, poiché ciò contribuirà ad accelerare il processo di revisione.

Vi informerò immediatamente se ci saranno novità dal casinò. Nel frattempo, se ci sono nuovi sviluppi da parte vostra, non esitate a farmelo sapere.

Caro Ingmar56,

Vi informiamo che stiamo prorogando ulteriormente il termine, in attesa di ulteriori informazioni dal casinò. Se dovessero esserci nuovi sviluppi in merito, vi preghiamo di tenerci informati.

Ciao Ingmar56,

Purtroppo, il casinò ha smesso di comunicare con noi. Li ho contattati più volte e ho chiesto loro di fornirci qualsiasi prova pertinente a sostegno della loro affermazione secondo cui possedevi un account duplicato. Ad oggi, non ho ricevuto alcuna risposta.

Poiché non abbiamo ricevuto ulteriori comunicazioni dal casinò e non possiamo procedere senza la loro collaborazione, dovrò chiudere il reclamo come irrisolto.

Capisco che questo non sia il risultato che speravate e me ne dispiace sinceramente. Tuttavia, a questo punto, non possiamo fare altro senza la partecipazione attiva di entrambe le parti.

Ti assicuriamo che chiudere il reclamo come irrisolto avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò sul sito web di Casino Guru. Questo potrebbe incoraggiarli a riconsiderare il loro approccio e servirà anche da monito per gli altri giocatori, in modo che possano evitare problemi simili.

Se riceviamo nuove informazioni dal casinò o se ci sono aggiornamenti da parte tua, possiamo sempre riaprire il caso.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Lucia S.