Il giocatore messicano ha un conto bloccato e 54 dollari di vincite trattenute a causa di un presunto conto duplicato. Precisa che lui e sua madre condividono una rete Wi-Fi e utilizzano lo stesso portafoglio di criptovalute, ma che sono persone diverse. Il casinò non gli ha permesso di completare la procedura KYC, nonostante la sua disponibilità a fornire un documento d'identità per comprovare la sua identità.
Goldbet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato a causa di una richiesta di account duplicato.
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In attesa della risposta del giocatore
5d 19h 39m 53s
Goldbet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneConto bloccato e 54 dollari di guadagni trattenuti a causa di un presunto conto duplicato.
Salve, presento questo reclamo contro il casinò Goldbet. Sono di Puebla, in Messico. Ho effettuato un deposito di 5 dollari USA e ho attivato un bonus. Ho rispettato legalmente il requisito di rollover di 10x previsto dai termini e condizioni.
Dopo aver sbloccato il bonus, ho giocato a 'Pingo' e ho vinto con un moltiplicatore di 420x, guadagnando un totale di 54 dollari USA. Quando ho provato a prelevare le mie vincite, il casinò ha bloccato il mio conto, sostenendo che avessi un 'conto duplicato'.
Precisazione importante: anche mia madre ha un conto di gioco in un casinò perché viviamo nella stessa casa e condividiamo la stessa rete Wi-Fi. A causa di un errore dell'utente e per comodità familiare, utilizziamo lo stesso portafoglio di criptovalute per i depositi, ma siamo due persone diverse con identità reali.
Il casinò non mi ha permesso di completare la procedura "Know Your Customer" (KYC) per dimostrare di non essere un account duplicato, bensì due giocatori distinti. Possiedo i documenti d'identità ufficiali di entrambi e siamo disposti a inviarci selfie o a fare una videochiamata per dimostrare le nostre identità.
Chiedo al casinò di esaminare il mio caso, accettare i miei documenti e consentirmi di prelevare i 54 dollari statunitensi che ho vinto legittimamente.
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Pubblico
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ieri
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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ieri
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
È possibile che entrambi abbiate effettuato l'accesso al casinò dallo stesso dispositivo?
Hai contattato l'assistenza clienti del casinò prima di creare due account per lo stesso nucleo familiare?
Potrebbe gentilmente comunicarci se la verifica KYC è andata a buon fine?
Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
