Il giocatore messicano si è visto bloccare l'account e trattenere 54 dollari di vincite a causa di un presunto account duplicato. Ha chiarito che lui e sua madre condividevano una rete Wi-Fi e utilizzavano lo stesso portafoglio di criptovalute, ma che si trattava di due persone distinte. Il casinò non gli ha permesso di completare la procedura KYC, nonostante la sua disponibilità a fornire un documento d'identità per comprovare la sua identità. Si è concluso che l'utilizzo condiviso del dispositivo e del metodo di pagamento tra il giocatore e sua madre costituiva una violazione dei termini e condizioni del casinò, che vietano la creazione di più account per nucleo familiare. Pertanto, la decisione del casinò di bloccare l'account e trattenere le vincite è stata confermata e il reclamo è stato respinto.
Goldbet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato a causa di una richiesta di account duplicato.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 54 USD₮
Goldbet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneConto bloccato e 54 dollari di guadagni trattenuti a causa di un presunto conto duplicato.
Salve, presento questo reclamo contro il casinò Goldbet. Sono di Puebla, in Messico. Ho effettuato un deposito di 5 dollari USA e ho attivato un bonus. Ho rispettato legalmente il requisito di rollover di 10x previsto dai termini e condizioni.
Dopo aver sbloccato il bonus, ho giocato a 'Pingo' e ho vinto con un moltiplicatore di 420x, guadagnando un totale di 54 dollari USA. Quando ho provato a prelevare le mie vincite, il casinò ha bloccato il mio conto, sostenendo che avessi un 'conto duplicato'.
Precisazione importante: anche mia madre ha un conto di gioco in un casinò perché viviamo nella stessa casa e condividiamo la stessa rete Wi-Fi. A causa di un errore dell'utente e per comodità familiare, utilizziamo lo stesso portafoglio di criptovalute per i depositi, ma siamo due persone diverse con identità reali.
Il casinò non mi ha permesso di completare la procedura "Know Your Customer" (KYC) per dimostrare di non essere un account duplicato, bensì due giocatori distinti. Possiedo i documenti d'identità ufficiali di entrambi e siamo disposti a inviarci selfie o a fare una videochiamata per dimostrare le nostre identità.
Chiedo al casinò di esaminare il mio caso, accettare i miei documenti e consentirmi di prelevare i 54 dollari statunitensi che ho vinto legittimamente.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
È possibile che entrambi abbiate effettuato l'accesso al casinò dallo stesso dispositivo?
Hai contattato l'assistenza clienti del casinò prima di creare due account per lo stesso nucleo familiare?
Potrebbe gentilmente comunicarci se la verifica KYC è andata a buon fine?
Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCiao, rispondo alla prima domanda
Sì, l'abbiamo consultato sullo stesso dispositivo, dato che il dispositivo di mia madre era stato mandato in riparazione perché era caduto e lo schermo si era rotto.
Seconda domanda: li ho contattati e ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta da parte loro, e chiarisco che non li ho contattati prima di creare 2 account sullo stesso dispositivo
Terza domanda: dal mio account, sì (quello bloccato), e poco prima che venissi bloccato, anche mia madre ha verificato il suo account.
Ultima domanda: non ho mai usato nulla che alterasse la mia posizione
TraduzioneNon ho specificato quale dei 2 account
Mia madre riesce ancora ad accedere al suo conto senza problemi, ma questo perché non ha richiesto alcun prelievo. Ha effettuato un solo deposito, ma non ha mai richiesto prelievi.
Il mio conto personale è stato l'unico interessato dopo che ho richiesto il prelievo di tutte le mie vincite. Ho guadagnato quelle vincite con i miei soldi, effettuando un deposito che mi ha dato accesso a un bonus. Dopo aver completato il bonus, ho continuato a giocare e, una volta vinta la somma, ho richiesto il prelievo. A quel punto, la mia richiesta è stata rifiutata e il mio conto è stato bloccato definitivamente. Ripeto, non mi hanno ancora risposto, e sono passati circa due o tre giorni da quando ho inviato quel messaggio.
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie per la risposta e per aver chiarito la situazione.
Dopo aver esaminato attentamente le informazioni fornite, purtroppo dobbiamo informarla che non siamo in grado di fornirle ulteriore assistenza in questo caso.
Hai confermato che:
- Un altro membro della tua famiglia ha un conto presso lo stesso casinò.
- Lo stesso dispositivo è stato utilizzato per accedere a entrambi gli account.
- Lo stesso metodo di pagamento è stato utilizzato almeno una volta per effettuare un versamento in entrambi i conti.
Dal punto di vista del casinò, questa combinazione di fattori rappresenta un rischio significativo di multi-account o di abuso dei bonus, anche se non era questa la tua intenzione. La maggior parte dei casinò online vieta severamente l'accesso a più account dallo stesso dispositivo e il finanziamento tramite lo stesso metodo di pagamento, poiché ciò rende impossibile distinguere in modo affidabile tra due giocatori indipendenti.
Comprendiamo che tu e tua madre viviate nella stessa casa e accediate al casinò dallo stesso dispositivo. Purtroppo, questa situazione rientra esattamente nella categoria di utilizzo di account duplicati. In questi casi, i casinò hanno generalmente il diritto di limitare o chiudere gli account e confiscare le vincite, qualora i loro Termini e Condizioni vietino tale comportamento.
Date le circostanze e la tua conferma dell'utilizzo di dispositivi e metodi di pagamento condivisi, non abbiamo motivi sufficienti per contestare la decisione del casinò. Per questo motivo, non possiamo procedere con la mediazione né richiedere il pagamento delle vincite per tuo conto.
Comprendiamo che questo non sia il risultato che speravate. Per evitare situazioni simili in futuro, raccomandiamo vivamente a ciascun giocatore di utilizzare dispositivi e metodi di pagamento separati.
Questa regola è inoltre riportata nei Termini e Condizioni del casinò:
3.3 Il tuo account sul Sito Web deve essere registrato con il tuo nome e cognome corretti. È consentito un solo account per persona, per nucleo familiare/indirizzo, per numero di telefono/indirizzo email e per indirizzo IP. Qualsiasi altro account aperto sul Sito Web sarà considerato "Account Duplicato". Non devi tentare di aprire un Account Duplicato, nemmeno fornendo credenziali false o alternative.
Ulteriore:
5.1.8 La carta di credito/debito o qualsiasi altro metodo di pagamento utilizzato per ricaricare il saldo del conto appartiene all'utente, non è stata rubata e non è stata smarrita da terzi. La Società si riserva il diritto di chiudere l'account e annullare eventuali vincite in caso di ragionevole sospetto di violazione della presente garanzia.
Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
Distinti saluti,
Attila
