Goldbet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato, in quanto le vincite riscosse sono legittime.

Gentile team di CasinoGuru,

Ho bisogno del vostro aiuto con Goldbet.io. Mi sono registrato sul loro sito web, ho depositato 250 CZK di tasca mia e ho giocato con il mio saldo. Non ho abusato di alcun bonus e ho persino giocato fino a esaurire il saldo rimanente. Ho vinto 4.000 CZK.

Quando ho richiesto il prelievo di 4.000 CZK, il mio conto è stato improvvisamente bloccato. Ho contattato l'assistenza clienti (Ticket n. MX9RMZ-495KK). Dopo diversi giorni di attesa e numerose email di sollecito, ho ricevuto una risposta automatica che mi accusava di aver violato i termini 3.3 e 3.4 (avendo un conto duplicato).

Ho risposto con fermezza che NON possiedo altri account e che nessun altro membro della mia famiglia utilizza questo casinò. Mi sono offerto di fornire la verifica KYC completa (documento d'identità, indirizzo, ecc.) per dimostrare la mia identità e ho chiesto loro di fornire la prova della data di creazione di questo presunto secondo account.

Da quando ho inviato quell'email, il casinò mi ignora completamente. Sono un giocatore onesto e amatoriale e desidero solo riscuotere la mia legittima vincita di 4.000 CZK.

Dispongo di screenshot del mio deposito, della richiesta di prelievo e delle comunicazioni con la loro assistenza clienti per dimostrare la mia versione dei fatti.

Grazie per il vostro aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Pavkere,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Esiste la possibilità che qualcun altro, utilizzando lo stesso indirizzo IP o lo stesso dispositivo, abbia creato un account in questo casinò?
• Potrebbe gentilmente comunicarci se la verifica KYC è andata a buon fine?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
• Che tipo di giochi hai giocato?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Cara Veronika,

Grazie per la pazienza. Vorrei chiarire la situazione relativa al bonus e al mio modo di giocare:

1. No, non c'è alcuna possibilità che qualcun altro abbia utilizzato il mio indirizzo IP o il mio dispositivo.

2. Il casinò non mi ha chiesto documenti né durante il deposito né durante il gioco. Mi hanno bloccato solo dopo che ho richiesto un prelievo. Sono pronto a fornire un documento d'identità e i dati della mia carta di credito corrispondono già alle informazioni di registrazione.

3. Riguardo al bonus: ho ricevuto via email un bonus senza deposito con un requisito di scommessa basso. Ho completato con successo i requisiti di scommessa. Dopo che il bonus è stato convertito in denaro reale, ho depositato 250 CZK di fondi miei per verificare il mio metodo di pagamento (come da prassi). Il mio saldo totale era di circa 5.200 CZK. Ho richiesto un prelievo di 4.000 CZK e ho continuato a giocare con i restanti 1.200 CZK.

4. Non utilizzo mai VPN o software di mascheramento IP.

5. Stavo giocando alle slot machine

Ho seguito tutte le regole, soddisfatto i requisiti di scommessa e persino effettuato un deposito in denaro reale. Sono un giocatore abituale e desidero semplicemente riscuotere le mie vincite legittime. Grazie.

Ciao Pavkere,

ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Caro Pavkere,

Purtroppo, desidero informarla che, poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò.

Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema, tuttavia, il calo di punteggio causato dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò. Purtroppo, sembra essere prassi comune per Goldbet Casino ignorarci completamente quando cerchiamo di mediare qualsiasi tipo di problema.

Vi preghiamo di verificare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione, tutti falliti. Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Purtroppo, ogni sforzo per risolvere qualsiasi tipo di problema è fallito a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Goldbet Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.