Goldbet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato, in quanto le vincite riscosse sono legittime.

Gentile team di CasinoGuru,

Ho bisogno del vostro aiuto con Goldbet.io. Mi sono registrato sul loro sito web, ho depositato 250 CZK di tasca mia e ho giocato con il mio saldo. Non ho abusato di alcun bonus e ho persino giocato fino a esaurire il saldo rimanente. Ho vinto 4.000 CZK.

Quando ho richiesto il prelievo di 4.000 CZK, il mio conto è stato improvvisamente bloccato. Ho contattato l'assistenza clienti (Ticket n. MX9RMZ-495KK). Dopo diversi giorni di attesa e numerose email di sollecito, ho ricevuto una risposta automatica che mi accusava di aver violato i termini 3.3 e 3.4 (avendo un conto duplicato).

Ho risposto con fermezza che NON possiedo altri account e che nessun altro membro della mia famiglia utilizza questo casinò. Mi sono offerto di fornire la verifica KYC completa (documento d'identità, indirizzo, ecc.) per dimostrare la mia identità e ho chiesto loro di fornire la prova della data di creazione di questo presunto secondo account.

Da quando ho inviato quell'email, il casinò mi ignora completamente. Sono un giocatore onesto e amatoriale e desidero solo riscuotere la mia legittima vincita di 4.000 CZK.

Dispongo di screenshot del mio deposito, della richiesta di prelievo e delle comunicazioni con la loro assistenza clienti per dimostrare la mia versione dei fatti.

Grazie per il vostro aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Pavkere,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Esiste la possibilità che qualcun altro, utilizzando lo stesso indirizzo IP o lo stesso dispositivo, abbia creato un account in questo casinò?
• Potrebbe gentilmente comunicarci se la verifica KYC è andata a buon fine?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
• Che tipo di giochi hai giocato?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Veronika