Goldbet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato senza alcuna prova.

Il mio account è stato completamente verificato (KYC completato) e ho già effettuato un prelievo con successo.

Tuttavia, quando ho tentato di prelevare una somma maggiore (€1117), il mio conto è stato improvvisamente bloccato.

Il casinò sostiene che io abbia un "account duplicato", ma non ha fornito alcuna prova a supporto di tale affermazione, nonostante le ripetute richieste.

Confermo di possedere un solo account e di non aver violato alcun termine o condizione.

Inoltre, l'assistenza clienti mi ha chiesto di effettuare un ulteriore deposito per "sbloccare" il mio conto e procedere con il prelievo. Questo è molto preoccupante e assomiglia a una pratica di richiesta di commissioni anticipate.

Se ci fosse stato un problema con il mio conto, sarebbe dovuto essere rilevato durante la procedura di verifica KYC o prima di autorizzare i prelievi precedenti.

Dispongo di tutta la documentazione relativa a questo caso, comprese le schermate di:

Verifica KYC completata

blocco dell'account

richiesta di deposito aggiuntivo

Chiedo gentilmente il vostro aiuto per risolvere questo problema e garantire che i miei fondi vengano erogati

Il casinò invia ripetutamente risposte generiche copiate e incollate, citando i propri termini e condizioni, senza affrontare il mio caso specifico e senza fornire alcuna prova concreta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Artur1990,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Potresti condividere uno screenshot che confermi il superamento della procedura KYC? Quali documenti ti sono stati richiesti durante la procedura?
• Hai accumulato le tue vincite grazie a un bonus?

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso