Goldbet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato senza alcuna prova.

Il mio account è stato completamente verificato (KYC completato) e ho già effettuato un prelievo con successo.

Tuttavia, quando ho tentato di prelevare una somma maggiore (€1117), il mio conto è stato improvvisamente bloccato.

Il casinò sostiene che io abbia un "account duplicato", ma non ha fornito alcuna prova a supporto di tale affermazione, nonostante le ripetute richieste.

Confermo di possedere un solo account e di non aver violato alcun termine o condizione.

Inoltre, l'assistenza clienti mi ha chiesto di effettuare un ulteriore deposito per "sbloccare" il mio conto e procedere con il prelievo. Questo è molto preoccupante e assomiglia a una pratica di richiesta di commissioni anticipate.

Se ci fosse stato un problema con il mio conto, sarebbe dovuto essere rilevato durante la procedura di verifica KYC o prima di autorizzare i prelievi precedenti.

Dispongo di tutta la documentazione relativa a questo caso, comprese le schermate di:

Verifica KYC completata

blocco dell'account

richiesta di deposito aggiuntivo

Chiedo gentilmente il vostro aiuto per risolvere questo problema e garantire che i miei fondi vengano erogati

Il casinò invia ripetutamente risposte generiche copiate e incollate, citando i propri termini e condizioni, senza affrontare il mio caso specifico e senza fornire alcuna prova concreta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Artur1990,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Potresti condividere uno screenshot che confermi il superamento della procedura KYC? Quali documenti ti sono stati richiesti durante la procedura?
• Hai accumulato le tue vincite grazie a un bonus?

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Grazie per il tuo messaggio.

No, confermo di essere l'unica persona che utilizza questo account. Nessun altro membro della mia famiglia o utente che utilizza lo stesso indirizzo IP ha creato un altro account.

Il mio account è stato completamente verificato (KYC completato). Durante il processo di verifica, mi è stato chiesto di fornire le foto di entrambi i lati del mio documento d'identità e un selfie. La verifica è stata completata con successo e ho potuto effettuare un prelievo precedente.

Le mie vincite sono state ottenute giocando normalmente e utilizzando i miei fondi depositati. Non ho utilizzato alcun bonus al momento della richiesta di prelievo.

Nonostante ciò, il mio conto è stato bloccato e il casinò non ha fornito alcuna prova. Inoltre, mi è stato chiesto di effettuare un ulteriore deposito per sbloccare il mio conto, il che desta seri sospetti.

Ho fornito tutte le prove disponibili.

Cordiali saluti

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Caro giocatore,

Purtroppo, desidero informarla che, poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò.

Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema; tuttavia, il calo di punteggio causato dai reclami irrisolti potrebbe influenzare l'approccio del casinò. Purtroppo, sembra essere prassi comune per Goldbet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione. La preghiamo di verificare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti .

Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Goldbet Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.