Il conto di un giocatore lituano del casinò Goldbet è stato bloccato dopo aver vinto 1800 euro. Il casinò ha addotto come motivazione la presenza di un account duplicato. Il giocatore riteneva che i suoi dati personali fossero stati divulgati, il che avrebbe portato alla creazione di questo account duplicato a sua insaputa. Nonostante avesse contattato l'assistenza clienti per chiedere chiarimenti, aveva ricevuto solo riferimenti ai termini e condizioni, senza alcuna prova dell'esistenza dell'account duplicato. Il reclamo è stato chiuso per mancata risposta del giocatore alle richieste e ai solleciti del team addetto ai reclami. Il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora avesse deciso di riprendere le comunicazioni.
Goldbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di un account duplicato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.800 €
Goldbet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneOggi ho vinto 1800 euro al casinò Goldbet. Ho richiesto un prelievo e dopo 20 minuti ho ricevuto un'email che mi informava che il mio account era stato bloccato e il pagamento annullato a causa di un account duplicato.
Non molto tempo fa i miei dati privati sono stati divulgati. Non ho creato io l'account duplicato, ma è possibile che qualcuno l'abbia fatto usando le mie credenziali. Non sapevo della sua esistenza e non sono stato avvisato in alcun modo. Non ho ricevuto richieste di deposito sconosciute o altro di simile. Giocavo, depositavo e prelevavo solo da un account, che ora è stato bloccato.
Ho contattato l'assistenza clienti e mi hanno citato solo i termini e le condizioni. Ho richiesto una prova dell'esistenza di questo account duplicato e la corrispondenza dei dati con il mio account originale.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro unique2241,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo account e comprendo la tua preoccupazione.
Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto numerose lamentele riguardanti questa specifica sala da gioco. Nonostante le numerose segnalazioni, il casinò ha adottato una politica di non risposta e non ha dato seguito ad alcuno dei nostri tentativi di negoziazione o risoluzione dei problemi.
Posso solo immaginare quanto frustrante debba essere questa situazione per te.
Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione avuta con il team di assistenza clienti a [email protected] ?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Cardiff
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
Casino.Guru
