Goldbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Scrivo per presentare un reclamo formale contro Goldbet Casino in merito alla chiusura del mio conto e al rifiuto di pagarmi le vincite.

Il mio account, sfortunatamente... credo di aver dimenticato di averlo verificato completamente... Perché non trovo questa email, ma voglio risolvere questo problema, ho richiesto un prelievo di 900 zł, ma poco dopo il mio account è stato bloccato senza alcuna spiegazione chiara. Non ho violato alcun termine e condizione. Non ho utilizzato account multipli. Sono una persona onesta. Ho installato l'applicazione e pensavo che la fine...

Ho contattato più volte l'assistenza clienti del casinò, ma ho ricevuto solo risposte vaghe o nessuna risposta. Chiedo il vostro aiuto per mediare questa controversia e recuperare i miei fondi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potrebbe confermare di aver inserito i suoi dati personali in modo completo e veritiero al momento della registrazione presso questo casinò?
• Hai fornito tutti i dati corretti, inclusi il paese di residenza, il nome completo e l'indirizzo?
• Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare, o che utilizzi lo stesso indirizzo IP, abbia creato un account presso questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Grazie per la risposta.

- Sì, ho fornito i miei dati personali reali al momento della registrazione in questo casinò.

Qualche giorno dopo la registrazione, l'unico rimorso che avevo era di aver visto un bonus di compleanno e di aver voluto verificare se cambiando la data di nascita nelle impostazioni avrei ricevuto il bonus. ;) Ovviamente, non avevo intenzione di barare, volevo solo soddisfare la mia curiosità. Come immaginavo, non ha funzionato e mi sono dimenticato di ripristinare l'impostazione originale.

- Sì. Fatta eccezione per l'episodio in cui ho modificato la mia data di nascita per soddisfare la mia naturale curiosità. Ma questo è successo qualche giorno dopo l'iscrizione. Il giorno dell'iscrizione, tutte le informazioni personali erano corrette.

-Credo di sì. Quando mi sono registrato al casinò, ho usato il browser "Brave", che utilizzo perché blocca le pubblicità invasive, come quelle di YouTube.

In seguito, ho installato l'app Goldbet. Pertanto, gli accessi successivi sono stati effettuati tramite l'app dedicata.

-No. Sono single e vivo da solo. E nessuno potrebbe accedere al casinò dal mio indirizzo IP.

La ringrazio per la sua risposta e spero che il suo intervento mi permetta di recuperare il mio conto, le vincite o il deposito.

Grazie per la risposta e per aver fornito ulteriori informazioni.

Desideriamo sottolineare che fornire informazioni personali accurate e veritiere è un requisito fondamentale per la registrazione e l'utilizzo di un conto in un casinò online. Tale obbligo sussiste non solo al momento della registrazione, ma per tutta la durata di esistenza del conto.

Dalla tua stessa dichiarazione, risulta che hai intenzionalmente modificato la tua data di nascita nel tentativo di verificare se avresti ricevuto un bonus di compleanno. Anche se descritta come semplice curiosità, tale azione costituisce una modifica deliberata dei dati personali al fine di ottenere un potenziale vantaggio, il che è generalmente considerato una violazione dei termini e delle condizioni del casinò.

Vi preghiamo di comprendere che i casinò si basano sull'accuratezza dei dati personali per finalità di verifica, sicurezza e idoneità ai bonus. Qualsiasi incongruenza o modifica intenzionale, soprattutto se relativa ai bonus, può comportare restrizioni o la chiusura dell'account.

Pur comprendendo che lei non abbia percepito tale azione come dannosa, dal punto di vista del casinò, questo comportamento può essere ragionevolmente interpretato come un tentativo di ottenere un vantaggio sleale.

Sulla base di quanto sopra, non siamo in grado di contestare la decisione del casinò, poiché sembra essere in linea con le norme standard del settore.

Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.

Distinti saluti

Veronika