Goldbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite trattenute.

Presento un reclamo riguardante Goldbet.io, dove il mio account è stato bloccato e il mio prelievo di 1.700.000 CZK è stato trattenuto sulla base di un'accusa di "account multipli".

Il mio account è completamente verificato (KYC completato e approvato) e sono l'unico proprietario e utilizzatore di questo account. Ho creato e utilizzato un solo account con la mia vera identità.

Il casinò ha bloccato completamente l'accesso al mio account, impedendomi di accedere o di visualizzare qualsiasi informazione relativa al mio conto, e si è rifiutato di elaborare il mio prelievo.

Sono stato informato che il motivo di tale provvedimento è la presunta attività di account duplicati. Tuttavia, non è stata fornita alcuna prova a sostegno di tale affermazione. Non mi sono stati forniti dettagli specifici come (ID account o nomi utente dei presunti account duplicati), (registri IP o dati di identificazione del dispositivo) o (timestamp o qualsiasi prova tecnica della violazione).

Invece di rispondere direttamente alla richiesta di prelievo, il casinò fa ripetutamente riferimento alle regole di idoneità ai bonus e mi ha chiesto di effettuare un deposito aggiuntivo per "confermare il mio conto principale", nonostante il mio conto sia già completamente verificato e al momento inaccessibile.

Vorrei sottolineare che gioco attivamente in questo casinò da molto tempo, effettuando depositi e giocando regolarmente. Il problema è sorto solo dopo una vincita significativa, a seguito della quale il mio account è stato bloccato.

Vorrei inoltre precisare che un mio amico ha giocato nello stesso casinò; tuttavia, siamo persone completamente diverse che utilizzano dispositivi, account e dati personali propri.

Non accetto l'accusa di possedere più account e confermo nuovamente di aver sempre utilizzato un solo account, completamente verificato e intestato alla mia identità. Sono disponibile a fornire qualsiasi ulteriore documentazione richiesta, inclusi un documento d'identità e una prova di residenza (contratto di affitto).

In questa fase, non richiedo bonus o promozioni, ma solo la corretta gestione delle mie vincite legittime o prove inequivocabili di qualsiasi presunta violazione dei Termini e Condizioni.

Chiedo rispettosamente l'assistenza di CasinoGuru per esaminare questo caso e chiedere al casinò di (fornire prove chiare e verificabili della presunta violazione) oppure (ripristinare l'accesso all'account ed elaborare il mio prelievo per intero se non è possibile dimostrare alcuna violazione).

Grazie,

Matyas

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Matyascze,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe gentilmente comunicarci se la verifica KYC è andata a buon fine?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso