Goldbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite trattenute.

Presento un reclamo riguardante Goldbet.io, dove il mio account è stato bloccato e il mio prelievo di 1.700.000 CZK è stato trattenuto sulla base di un'accusa di "account multipli".

Il mio account è completamente verificato (KYC completato e approvato) e sono l'unico proprietario e utilizzatore di questo account. Ho creato e utilizzato un solo account con la mia vera identità.

Il casinò ha bloccato completamente l'accesso al mio account, impedendomi di accedere o di visualizzare qualsiasi informazione relativa al mio conto, e si è rifiutato di elaborare il mio prelievo.

Sono stato informato che il motivo di tale provvedimento è la presunta attività di account duplicati. Tuttavia, non è stata fornita alcuna prova a sostegno di tale affermazione. Non mi sono stati forniti dettagli specifici come (ID account o nomi utente dei presunti account duplicati), (registri IP o dati di identificazione del dispositivo) o (timestamp o qualsiasi prova tecnica della violazione).

Invece di rispondere direttamente alla richiesta di prelievo, il casinò fa ripetutamente riferimento alle regole di idoneità ai bonus e mi ha chiesto di effettuare un deposito aggiuntivo per "confermare il mio conto principale", nonostante il mio conto sia già completamente verificato e al momento inaccessibile.

Vorrei sottolineare che gioco attivamente in questo casinò da molto tempo, effettuando depositi e giocando regolarmente. Il problema è sorto solo dopo una vincita significativa, a seguito della quale il mio account è stato bloccato.

Vorrei inoltre precisare che un mio amico ha giocato nello stesso casinò; tuttavia, siamo persone completamente diverse che utilizzano dispositivi, account e dati personali propri.

Non accetto l'accusa di possedere più account e confermo nuovamente di aver sempre utilizzato un solo account, completamente verificato e intestato alla mia identità. Sono disponibile a fornire qualsiasi ulteriore documentazione richiesta, inclusi un documento d'identità e una prova di residenza (contratto di affitto).

In questa fase, non richiedo bonus o promozioni, ma solo la corretta gestione delle mie vincite legittime o prove inequivocabili di qualsiasi presunta violazione dei Termini e Condizioni.

Chiedo rispettosamente l'assistenza di CasinoGuru per esaminare questo caso e chiedere al casinò di (fornire prove chiare e verificabili della presunta violazione) oppure (ripristinare l'accesso all'account ed elaborare il mio prelievo per intero se non è possibile dimostrare alcuna violazione).

Grazie,

Matyas

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Matyascze,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe gentilmente comunicarci se la verifica KYC è andata a buon fine?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Caro Tomas,

Grazie per la sua risposta.

Sì, ho superato con successo la verifica KYC e il mio account è stato completamente verificato.

Le mie vincite sono state accumulate giocando con denaro reale. Potrei aver usufruito di bonus in passato, ma questo saldo specifico non era soggetto ad alcuna condizione di bonus attiva al momento del prelievo.

Il casinò mi ha informato che il mio conto non è idoneo al prelievo a causa di presunti "conti multipli". Tuttavia, non hanno fornito alcuna prova specifica o verificabile a supporto di tale affermazione.

Non hanno fornito alcun identificativo dell'account, registro IP, dati del dispositivo o alcuna prova tecnica. Hanno invece fatto riferimento a condizioni relative ai bonus e mi hanno chiesto di effettuare un deposito aggiuntivo per "confermare il mio account", nonostante il mio account sia già completamente verificato e attualmente bloccato.

Vorrei inoltre aggiungere che gioco regolarmente in questo casinò da molto tempo, effettuando depositi costanti. Ho anche effettuato diversi prelievi in ​​passato senza alcun problema. Complessivamente, ho depositato molto più di quanto ho prelevato, il che significa che prima di questa vincita ero in perdita netta.

Ti invierò via email tutte le comunicazioni con il casinò, inclusi screenshot e messaggi.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni.

Cordiali saluti,

Matyas

Vorrei inoltre chiarire un altro punto in merito all'accusa di "account duplicato".

L'unico collegamento possibile che mi viene in mente è un mio amico che gioca nello stesso casinò. Tuttavia, siamo persone completamente diverse, ognuna con il proprio account, i propri dati personali e i propri dispositivi.

Anche l'account del mio amico è completamente verificato (con approvazione KYC) e non abbiamo mai condiviso account né utilizzato le identità l'uno dell'altro.

Non possiedo altri account presso questo casinò e nego categoricamente l'esistenza di account duplicati a mio nome.

Per questo motivo, l'accusa non mi sembra fondata e ritengo che le mie vincite vengano trattenute senza una giustificazione sufficiente.

Allego inoltre ulteriori screenshot delle mie comunicazioni con il casinò e del saldo del mio conto.

Allego, ad esempio, uno screenshot che mostra le mie vincite come prova del saldo e dell'attività di gioco.

Il mio saldo prima della contestazione era di circa 1,7 milioni di CZK, tuttavia dispongo solo di screenshot parziali del saldo finale e delle comunicazioni con il casinò.

Purtroppo non dispongo di screenshot di tutte le sessioni di gioco o delle attività precedenti dell'account, ma fornisco tutto ciò che ho a disposizione al momento.

Il casinò continua ad affermare di possedere "conti multipli", ma non ha fornito alcuna prova tecnica a sostegno di tale affermazione.

Gentile team di Casino Guru,

Vorrei fornire un aggiornamento in merito al mio caso.

Ho già contattato il casinò più volte, inviando anche un'ultima richiesta in cui ho esplicitamente chiesto prove specifiche in merito alla presunta violazione relativa agli "account multipli" e ho fornito una scadenza ragionevole.

Tuttavia, il casinò non ha risposto a questa richiesta e non ha fornito alcuna prova specifica o verificabile a sostegno della propria affermazione.

Finora, tutte le risposte del casinò si sono limitate a generici riferimenti ai loro Termini e Condizioni, senza fornire alcun dettaglio tecnico come account collegati, dati IP, informazioni sul dispositivo o timestamp.

Ho collaborato pienamente, fornito tutti gli screenshot disponibili e confermato di aver utilizzato un solo account con la mia identità verificata.

A questo punto, vi prego gentilmente di intervenire e di chiedere al casinò di fornire prove concrete a sostegno delle proprie accuse, oppure di procedere a una risoluzione equa della questione.

La ringrazio moltissimo per il suo aiuto.

Il casinò ha emesso una decisione definitiva per mantenere il divieto, ma si rifiuta ancora di fornire prove specifiche o giustificazioni tecniche in merito alla presunta accusa di account duplicati.

Caro giocatore,

Purtroppo, desidero informarla che, poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare approccio.

Purtroppo, sembra che Goldbet Casino abbia l'abitudine di ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione per risolvere qualsiasi problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione, tutti falliti . Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi problema sono falliti con l'aumentare del numero di reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Goldbet Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.