L'account di una giocatrice polacca è stato bannato in modo permanente a causa di presunti account duplicati, dopo che la giocatrice aveva effettuato un deposito per la verifica. Ha richiesto la restituzione del suo deposito iniziale di 60 PLN, affermando di non aver creato account falsi e ipotizzando che il problema potesse essere dovuto alla condivisione della rete Wi-Fi. Nonostante avesse contattato l'assistenza più volte, non ha ricevuto una risposta chiara in merito al blocco dei fondi. Il reclamo è stato chiuso a causa della mancata risposta della giocatrice alle richieste del team addetto ai reclami, il che ha impedito ulteriori indagini o una risoluzione della questione.
Goldbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di presunti duplicati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 250 zł
Goldbet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneHo registrato un account e, prima di effettuare un deposito, sono stato informato della presenza di potenziali account duplicati. Mi è stato detto che effettuare un deposito avrebbe contribuito a verificare il mio account.
Ho depositato i fondi in buona fede, aspettandomi la verifica dell'account e il normale accesso al mio conto. Invece, poco dopo il deposito, il mio conto è stato bloccato definitivamente per presunta creazione di account duplicati.
Il casinò fa riferimento alle sezioni 3.3 e 3.4 dei suoi Termini e Condizioni in merito agli account duplicati. Tuttavia, queste clausole menzionano restrizioni sull'account, annullamento dei bonus e ban permanenti, ma non affermano esplicitamente che il casinò possa trattenere in modo permanente il mio deposito personale senza rimborso.
Non ho creato account falsi né ho tentato alcuna frode. È possibile che il problema sia stato causato da una connessione Wi-Fi o IP condivisa, ma tutti i dati dell'account e i fondi depositati erano miei e legittimi.
Ho contattato l'assistenza clienti più volte chiedendo la verifica dell'account o almeno la restituzione del mio deposito iniziale. Purtroppo, continuano a inviarmi la stessa risposta senza spiegare chiaramente le basi legali per il trattenimento dei miei fondi.
Non sto chiedendo fondi bonus o vincite. Chiedo solo la restituzione del mio deposito iniziale, che ho effettuato in buona fede a scopo di verifica.
Vorrei che il casinò fornisse una valida giustificazione legale per la trattenuta del mio deposito oppure che mi rimborsasse immediatamente il denaro. Il mio deposito era di 60 PLN, ma ho vinto 250 PLN.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Ti sei registrato più di una volta in questo casinò, oppure sei a conoscenza di avere più account su questa piattaforma?
- Hai risposto all'accusa del casinò relativa a un account duplicato, in particolare in merito alla loro richiesta di un deposito per verificare il tuo account?
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare, o che utilizzi lo stesso indirizzo IP, abbia creato un account presso questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao nikawu,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
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