Goldbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ho giocato qui per alcune settimane, ho fatto alcuni depositi e sembrava tutto a posto, il casinò funziona bene e offre dei bei bonus. Il problema è sorto quando ho vinto una discreta somma di denaro e ho provato a prelevarla: il mio account è stato bloccato e mi hanno dato come motivazione 3.3 la presenza di account multipli, cosa non vera dato che ho un solo account. Voglio le mie vincite a cui ho diritto, si tratta di 4800 dollari, una somma considerevole per me, e ora mi sento vittima di una truffa.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Avevi completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao! Il casinò ha approvato la mia verifica KYC il 3 maggio, affermando esplicitamente che potevo prelevare i fondi (vedi screenshot). Hanno rilevato un account duplicato solo il 4 maggio, dopo che ho vinto 4716 $ con una puntata di 0,20 $. Questo suggerisce che la segnalazione dell'account duplicato sia una tattica in malafede per invalidare una vincita con un moltiplicatore elevato. Non c'è alcuna possibilità che qualcun altro del mio nucleo familiare abbia creato un account, dato che vivo da solo. Ho giocato solo alle slot e le vincite sono state accumulate con denaro reale, non con fondi bonus.

Ho confermato che l'operatore è Goldkey Technologies Limitada, con licenza ad Anjouan con numero ALSI-012401005-FI1. Ho segnalato la questione all'Anjouan Gaming Board. Si prega di notare che l'operatore ha approvato la mia verifica KYC il 3 maggio, ma ora sta usando un'affermazione infondata di "account duplicato" per evitare di pagare una vincita del 4 maggio.

Caro Rebh90,

Purtroppo, desidero informarla che, poiché questo casinò ha più di 20 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò.

Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema; tuttavia, il calo di punteggio causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare atteggiamento. Purtroppo, sembra che sia prassi comune per Goldbet Casino ignorarci completamente quando cerchiamo di mediare qualsiasi tipo di problema.

Vi preghiamo di verificare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione, tutti falliti. Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Purtroppo, ogni sforzo per risolvere qualsiasi tipo di problema è fallito a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Goldbet Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.