Una giocatrice portoghese ha presentato un reclamo contro il casinò Goldbet per averle bloccato l'account e trattenuto un saldo di 60 euro. Il casinò sostiene che l'account sia un "duplicato" senza fornire prove e, nonostante le sue richieste di chiarimenti e informazioni, la comunicazione è stata scarsa, portando alla decisione di mantenere l'account bloccato e confiscare il saldo.
Goldbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
4d 4h 8m 58s
Goldbet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 giorni fa
TraduzionePresento un reclamo contro il casinò Goldbet perché il mio conto è stato bloccato e mi è stato trattenuto un saldo di 60 €.
Dopo aver giocato normalmente e aver accumulato un saldo di 60 €, il mio conto è stato improvvisamente bloccato. Il casinò sostiene che si tratti di un "conto duplicato", ma non ha mai fornito alcuna prova concreta a supporto di tale accusa.
Ho chiesto più volte chiarimenti, tra cui:
Identificazione del presunto account duplicato
Dati che attestano la connessione (IP, dispositivo, dati personali)
Il casinò si è rifiutato di fornire qualsiasi prova e si è limitato a ripetere i termini e le condizioni generali. Successivamente, ha preso la decisione definitiva di mantenere il conto bloccato e confiscare il saldo.
Inoltre, la comunicazione è pessima e alcuni indirizzi email forniti non accettano risposte.
Ritengo questa situazione ingiusta e chiedo aiuto per risolvere il problema e recuperare i miei 60€.
Posso fornire screenshot di tutte le comunicazioni come prova.
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneGentile mgn012,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'inconveniente. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la sua situazione.
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare, o che utilizzi lo stesso indirizzo IP, abbia creato un account presso questo casinò?
- Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
- Hai compilato correttamente il tuo profilo giocatore con i dati personali, inclusi nome, data di nascita, indirizzo e paese di residenza?
- Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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