Un giocatore rumeno si è visto bloccare l'account e sequestrare 1.316,70 RON a seguito di una richiesta di prelievo su goldbet04.com. Il casinò ha citato la presenza di un "account duplicato" a causa di indirizzi IP pubblici condivisi, accusa che il giocatore ha contestato, affermando di possedere un solo account. Nonostante si fosse offerto di verificare la propria identità, ha ricevuto solo risposte automatiche e ha richiesto una revisione manuale del suo caso. Il reclamo è stato chiuso come irrisolto a causa della mancata risposta del casinò e del suo ripetuto rifiuto di avviare tentativi di mediazione. È stato rilevato che numerosi reclami simili contro il casinò sono rimasti irrisolti, con un impatto negativo sulla sua reputazione.
Goldbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati confiscati.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 42
Importo:: 1.316 lei
Goldbet Casino
Indice di sicurezza 4.3 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneSono uno studente dell'Università Politecnica di Bucarest e vivo in un dormitorio del campus. Presento un reclamo contro il casinò goldbet04.com (sito mirror) per aver bloccato il mio conto e sequestrato 1.316,70 RON dopo che avevo richiesto un prelievo.
Il casinò sostiene che io abbia un "account duplicato" ai sensi della Sezione 3.3. Si tratta di un falso allarme dovuto al fatto che condivido un indirizzo IP pubblico con centinaia di altri studenti sulla rete Wi-Fi dell'università. Ho aperto un solo account a mio nome.
Eventi importanti:
Il 10 maggio ho vinto e ho provato a ritirare i miei fondi.
Il casinò mi ha chiesto di effettuare un "deposito di verifica" di 51 RON per verificare il mio conto Revolut.
Subito dopo aver depositato 51 RON dal mio conto Revolut personale (intestato al mio nome legale), il casinò mi ha bloccato l'accesso e si è rifiutato di pagarmi le vincite o di rimborsarmi i depositi.
Ho offerto di fornire il mio documento d'identità e il contratto di alloggio universitario per comprovare la mia identità, ma il casinò invia solo risposte automatiche. Chiedo pertanto a CasinoGuru di aiutarmi a ottenere una revisione manuale del mio caso.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- Hai inserito correttamente le informazioni personali nel tuo profilo del casinò, che corrispondono ai documenti di identità che hai presentato al casinò per la verifica KYC?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Veronika,
Grazie per il riscontro. Ecco i dettagli riguardanti la mia opera teatrale:
Giochi giocati: Ho giocato principalmente alle slot machine. La maggior parte delle mie vincite finali sono state accumulate su 'Wanted Dead or a Wild', dove ho acquistato 'giri speciali' (bonus) dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa.
Utilizzo del bonus: Sì, ho giocato utilizzando un bonus di circa 123 lei. Ho soddisfatto con successo il requisito di scommessa di 880 lei.
Informazioni personali: Sì, tutte le informazioni del mio profilo corrispondono esattamente ai miei documenti KYC.
Il problema attuale è che il sistema richiede un "deposito di verifica" di circa 22,15 lei per consentire il prelievo, ma il deposito minimo consentito sul sito è di 51 lei (circa 10 €). In passato ho utilizzato molti bonus su questo conto senza problemi, ma questo è il mio primo tentativo di prelevare una somma significativa (1.300 lei).
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Hyperion,
Purtroppo, desidero informarla che, poiché questo casinò ha più di 30 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò.
Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema; tuttavia, il calo di punteggio causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare atteggiamento. Purtroppo, sembra che sia prassi comune per Goldbet Casino ignorarci completamente quando cerchiamo di mediare qualsiasi tipo di problema.
Vi preghiamo di verificare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione, tutti falliti. Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Purtroppo, ogni sforzo per risolvere qualsiasi tipo di problema è fallito con l'aumentare del numero di reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Goldbet Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti
Veronika
CasinoGuru
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