Goldbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati confiscati.

Sono uno studente dell'Università Politecnica di Bucarest e vivo in un dormitorio del campus. Presento un reclamo contro il casinò goldbet04.com (sito mirror) per aver bloccato il mio conto e sequestrato 1.316,70 RON dopo che avevo richiesto un prelievo.

Il casinò sostiene che io abbia un "account duplicato" ai sensi della Sezione 3.3. Si tratta di un falso allarme dovuto al fatto che condivido un indirizzo IP pubblico con centinaia di altri studenti sulla rete Wi-Fi dell'università. Ho aperto un solo account a mio nome.

Eventi importanti:

Il 10 maggio ho vinto e ho provato a ritirare i miei fondi.

Il casinò mi ha chiesto di effettuare un "deposito di verifica" di 51 RON per verificare il mio conto Revolut.

Subito dopo aver depositato 51 RON dal mio conto Revolut personale (intestato al mio nome legale), il casinò mi ha bloccato l'accesso e si è rifiutato di pagarmi le vincite o di rimborsarmi i depositi.

Ho offerto di fornire il mio documento d'identità e il contratto di alloggio universitario per comprovare la mia identità, ma il casinò invia solo risposte automatiche. Chiedo pertanto a CasinoGuru di aiutarmi a ottenere una revisione manuale del mio caso.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
• Hai inserito correttamente le informazioni personali nel tuo profilo del casinò, che corrispondono ai documenti di identità che hai presentato al casinò per la verifica KYC?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika