Goldbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.

Ho registrato un account su Goldbet04.com e ho ricevuto un bonus di benvenuto. Ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa e il saldo bonus è stato convertito in denaro reale.

Dopodiché, ho continuato a giocare normalmente e ho anche effettuato un deposito aggiuntivo di 500 UAH per verificare la mia carta di pagamento e completare la verifica KYC. La mia verifica è stata approvata con successo.

Quando ho richiesto un prelievo, il pagamento è stato rifiutato e poco dopo il mio conto è stato bloccato.

Il casinò ha poi fatto riferimento alle regole sugli "account duplicati", ma io avevo un solo account e non ho violato intenzionalmente alcuna regola. Non avevo mai ricevuto alcun avviso prima e il mio account è rimasto attivo durante il periodo di scommessa del bonus e la verifica KYC.

Attualmente, 3500 UAH risultano bloccati sul mio conto.

Ho contattato l'assistenza più volte, ma o ignorano i miei messaggi o forniscono solo risposte generiche senza spiegare il motivo esatto del blocco o fornire prove.

Chiedo:

- una revisione manuale del mio caso,

- una chiara spiegazione della presunta violazione,

- e il prelievo del mio saldo rimanente.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Wizzle001,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Potrebbe gentilmente indicarmi quali documenti ha fornito a scopo di verifica?
• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean