Una giocatrice ungherese ha riscontrato problemi con il casinò Goldbet, dove il suo account è stato bloccato dopo aver richiesto il prelievo delle vincite, adducendo come motivazione la presenza di un account duplicato. Nonostante avesse completato la procedura KYC e avesse ottenuto l'autorizzazione a depositare, non riusciva ad accedere al suo account né a comunicare con il casinò in merito ai suoi fondi. Il team addetto ai reclami ha tentato di mediare la questione, ma non è riuscito a ottenere alcuna risposta dal casinò, che in passato aveva ignorato i reclami e adottato una politica di "nessuna reazione". Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come irrisolto e la reputazione del casinò è stata compromessa a causa della sua mancanza di collaborazione.
Goldbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso ingiustamente.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 38
Importo:: 80.000 Ft
Goldbet Casino
Indice di sicurezza 4.3 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao a tutti
Vorrei presentare un reclamo contro il casinò Goldbet e chiedo il vostro aiuto per fare chiarezza sulla questione, perché quello che stanno facendo è ingiusto e disgustoso!!!
Ho scommesso denaro bonus e il mio saldo reale è stato accreditato di 10.500 HUF.
Ho vinto 80.000 fiorini, ma non appena ho richiesto il pagamento, il mio account è stato bloccato quasi immediatamente con la motivazione di un account duplicato!!!
Non ho account duplicati, non so nemmeno cosa siano!!
La verifica KYC è stata completata e mi ha permesso di effettuare il deposito, ma non ha segnalato alcun conto duplicato al momento del versamento!
Vi prego di indagare e di ordinare il pagamento del mio denaro, perché non lascerò perdere e farò ulteriori segnalazioni!!!
Non riesco a inviare loro alcun messaggio e non riesco ad accedere al mio account!!!
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Beuska1234,
Grazie mille per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il suo account e comprendo la sua preoccupazione. Tuttavia, la prego di tenere presente che i casinò e le piattaforme di scommesse spesso applicano politiche rigide in merito all'utilizzo di account multipli. Queste regole sono generalmente in vigore per garantire il gioco equo, prevenire l'abuso dei bonus e conformarsi ai requisiti normativi. Ciò significa che, se vengono rilevati account multipli, l'accesso potrebbe essere limitato o potrebbe essere richiesta un'ulteriore verifica. Ciononostante, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto numerose segnalazioni relative a restrizioni di account dovute a sospetta attività di account multipli presso questo specifico casinò. Nonostante i numerosi casi presentati, il casinò ha deciso di adottare una politica di non reazione in risposta a tutti i nostri tentativi di negoziare tali questioni. Posso solo immaginare quanto debba essere frustrante perdere l'accesso al proprio account senza un riscontro chiaro e spero sinceramente che la sua situazione possa ancora essere chiarita e risolta in modo equo.
Potresti fornirci maggiori dettagli sull'attività del tuo account, ad esempio se qualcuno nel tuo nucleo familiare ha utilizzato lo stesso dispositivo o indirizzo IP, o se hai mai registrato più di un account su questa piattaforma?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Cardiff
TraduzioneCara Petra!
Nessuno ha effettuato l'accesso dal mio dispositivo né ha utilizzato il mio indirizzo IP!
Non ho account duplicati.
Ho completato con successo la verifica KYC e mi è stato consentito di effettuare il deposito.
Vi prego di aiutarmi a risolvere questa situazione perché è molto frustrante.
TraduzioneCaro Beuska1234,
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo più in grado di procedere con questo reclamo. In genere, a questo punto cercheremmo di contattare il casinò per chiedere spiegazioni. Tuttavia, questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", il che dimostra chiaramente che non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare approccio.
Purtroppo non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune per Goldbet Casino ignorare completamente i nostri tentativi di mediazione in caso di problemi. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi di negoziazione falliti .
Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo, nonché con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere i problemi sono falliti a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Goldbet Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Cardiff
