Goldbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di un problema di duplicazione.

Vorrei presentare un reclamo contro Goldbet.

Ho vinto circa 334€ con i bonus di gioco. Mentre utilizzavo il mio account, il sistema ha visualizzato un messaggio che mi invitava a verificare il mio account effettuando un deposito per sbloccare i bonus di gioco.

Seguendo queste istruzioni, ho effettuato un deposito utilizzando il mio metodo di pagamento personale. Dispongo di screenshot che dimostrano il messaggio di sistema e il deposito.

Dopo la richiesta di deposito e prelievo, il mio conto è stato bloccato a causa di un presunto conto duplicato.

Non ero a conoscenza dell'esistenza di un account precedente. Se tale account esisteva, risultava inattivo.

nessun deposito,

nessun prelievo,

nessuna verifica KYC,

nessuna attività significativa.

Ho agito in buona fede e ho seguito le istruzioni del sistema.

Sono disposto a completare la verifica KYC completa e a fornire tutta la documentazione necessaria.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di verificare se il casinò ha agito correttamente, soprattutto considerando che il sistema stesso ha richiesto il deposito prima di bloccare il mio conto.

Posso fornire screenshot, email e cronologia delle transazioni.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Hai compilato correttamente il tuo profilo del casinò, fornendo tutte le tue informazioni personali, inclusi nome, cognome e indirizzo?
• Hai già creato degli account in questo casinò in passato?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika