Goldbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di un problema di duplicazione.

Vorrei presentare un reclamo contro Goldbet.

Ho vinto circa 334€ con i bonus di gioco. Mentre utilizzavo il mio account, il sistema ha visualizzato un messaggio che mi invitava a verificare il mio account effettuando un deposito per sbloccare i bonus di gioco.

Seguendo queste istruzioni, ho effettuato un deposito utilizzando il mio metodo di pagamento personale. Dispongo di screenshot che dimostrano il messaggio di sistema e il deposito.

Dopo la richiesta di deposito e prelievo, il mio conto è stato bloccato a causa di un presunto conto duplicato.

Non ero a conoscenza dell'esistenza di un account precedente. Se tale account esisteva, risultava inattivo.

nessun deposito,

nessun prelievo,

nessuna verifica KYC,

nessuna attività significativa.

Ho agito in buona fede e ho seguito le istruzioni del sistema.

Sono disposto a completare la verifica KYC completa e a fornire tutta la documentazione necessaria.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di verificare se il casinò ha agito correttamente, soprattutto considerando che il sistema stesso ha richiesto il deposito prima di bloccare il mio conto.

Posso fornire screenshot, email e cronologia delle transazioni.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Hai compilato correttamente il tuo profilo del casinò, fornendo tutte le tue informazioni personali, inclusi nome, cognome e indirizzo?
• Hai già creato degli account in questo casinò in passato?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronika,

Grazie per la risposta e per aver esaminato il mio caso.

Per rispondere alle vostre domande:

Per quanto ne so, nessun membro della mia famiglia ha creato o utilizzato un altro account in questo casinò, e io non ho condiviso il mio account con nessun altro.

Sì, ho compilato il mio profilo del casinò utilizzando i miei dati personali reali, inclusi nome e indirizzo corretti. Ho anche effettuato il deposito utilizzando una carta di credito intestata a mio nome.

È possibile che io abbia creato un altro account circa un anno fa, ma non ne sono completamente sicuro. Se tale account esisteva, era completamente inattivo.

non sono stati effettuati depositi,

non sono stati richiesti prelievi,

non è stata completata alcuna verifica KYC,

e non si è registrata alcuna attività significativa su quell'account.

Vorrei inoltre precisare che il mio indirizzo email non contiene il mio nome e cognome completo. Per i casinò online, di solito utilizzo l'indirizzo email [indirizzo email nascosto da Casino Guru], mentre per motivi di lavoro utilizzo principalmente l'indirizzo email con il mio nome e cognome completo. Questo non mi ha mai causato problemi con altri casinò online.

Vorrei inoltre sottolineare che, mentre utilizzavo il mio conto attuale, il sistema del casinò stesso mi ha richiesto di verificare/confermare il mio account effettuando un deposito per sbloccare il gioco bonus. Ho seguito queste istruzioni in buona fede e ho completato il deposito richiesto utilizzando il mio metodo di pagamento personale.

Sono pienamente disponibile a completare la verifica KYC e a fornire tutta la documentazione necessaria, se richiesta.

Grazie ancora per il vostro aiuto e per aver indagato su questa questione.

Cordiali saluti,

Vorrei allegare un'ulteriore email ricevuta dal casinò prima che il mio prelievo venisse rifiutato.

In questa email, il casinò affermava chiaramente che avrei potuto confermare il mio account principale effettuando un deposito, dopodiché l'account duplicato sarebbe stato rimosso e avrei potuto continuare a utilizzare il sistema di bonus.

Seguendo queste istruzioni, ho effettuato il deposito richiesto in buona fede utilizzando il mio metodo di pagamento personale.

Questo è uno dei motivi per cui credevo che la situazione fosse stata risolta correttamente prima che il mio conto venisse bloccato e il mio prelievo rifiutato.

Purtroppo, vorrei informarla che, poiché questo casinò ha più di 35 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare approccio. Purtroppo, sembra essere prassi comune per Goldbet Casino ignorare completamente i nostri tentativi di mediazione. La preghiamo di verificare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti . Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi problema sono falliti con l'aumentare del numero di reclami. Le consigliamo vivamente di evitare Goldbet Casino. Mi dispiace di non poterle essere di maggiore aiuto. Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti

Veronika

Guru del Casinò