Il giocatore tedesco ha visto il suo account bloccato dopo aver vinto 880 euro e aver tentato di richiedere un pagamento. Il casinò sostiene che il problema sia dovuto a un account duplicato, ma lui nega, e non ha ricevuto alcuna risposta soddisfacente dall'assistenza, nonostante lo abbia contattato via email ed sia stato reindirizzato a un bot su Telegram.
Goldbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di una presunta duplicazione.
Aperto
Stato attuale
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1d 9h 44m 34s
Goldbet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
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Ciao, mi sono registrato al casinò e ho depositato più volte utilizzando la mia carta di credito, ma non ho mai giocato con un bonus!
Quando ho vinto 880 euro, ho voluto richiedere un pagamento.
Il giorno dopo, tutto ciò che vedo è che il mio account è bloccato e che non è possibile effettuare alcun prelievo...
Presumibilmente a causa di un account duplicato... il che non è assolutamente vero, ho solo un account lì...
Quando contatto l'assistenza, vengo reindirizzato a Telegram e c'è solo un bot che mi dà sempre la stessa risposta: che il mio account è bloccato perché ho un account duplicato...
Li ho già contattati via email, ma non ho ricevuto risposta da tre giorni.
Mi potete aiutare?
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Goldbet Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
- Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica della tua identità e del tuo account? Quali documenti hai fornito durante la procedura?
- Hai accumulato le tue vincite grazie a un bonus o a una promozione?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao, grazie per il tuo aiuto.
No, vivo da solo e sono abbastanza sicuro di avere un solo account al casinò!
A dire il vero, la mia verifica non era ancora completa. Pensavo che se avessi depositato con la mia carta di credito, sarebbe stato tutto a posto. Sicuramente si può risolvere in seguito, o è un grosso problema ora? Volevo solo controllare se tutto fosse a posto, ma poi non sono più riuscito ad accedere al mio conto.
Ho sicuramente giocato senza bonus... Ho depositato un paio di volte e ho perso i miei soldi al gioco... poi ho ottenuto alcuni giri gratuiti e li ho usati tutti, e con il deposito successivo ho sicuramente giocato senza bonus, ho vinto, e poi è arrivato tutto il dramma della sospensione dell'account.
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1 settimana fa
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Caro hauertzen1991,
Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per esserti preso il tempo di spiegare tutto così chiaramente. Lo apprezzo davvero.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Martina ( [email protected] ). che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui. Vogliamo essere completamente trasparenti con te. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi è possibile che non rispondano più. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al tuo caso le migliori possibilità di successo.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se sarà necessario altro.
Cordiali saluti,
Tomas
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1 settimana fa
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Caro hauertzen1991,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Ora contatterò Goldbet Casino al di fuori di questa discussione sui reclami e ti farò sapere eventuali nuove informazioni non appena le avrò ricevute.
Grazie per la pazienza
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5 giorni fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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