Il giocatore tedesco ha visto il suo account bloccato dopo aver vinto 880 euro e aver tentato di richiedere un pagamento. Il casinò sostiene che il problema sia dovuto a un account duplicato, ma lui nega, e non ha ricevuto alcuna risposta soddisfacente dall'assistenza, nonostante lo abbia contattato via email ed sia stato reindirizzato a un bot su Telegram.
Goldbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di una presunta duplicazione.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 20h 47m 5s
Goldbet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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20 ore fa
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Ciao, mi sono registrato al casinò e ho depositato più volte utilizzando la mia carta di credito, ma non ho mai giocato con un bonus!
Quando ho vinto 880 euro, ho voluto richiedere un pagamento.
Il giorno dopo, tutto ciò che vedo è che il mio account è bloccato e che non è possibile effettuare alcun prelievo...
Presumibilmente a causa di un account duplicato... il che non è assolutamente vero, ho solo un account lì...
Quando contatto l'assistenza, vengo reindirizzato a Telegram e c'è solo un bot che mi dà sempre la stessa risposta: che il mio account è bloccato perché ho un account duplicato...
Li ho già contattati via email, ma non ho ricevuto risposta da tre giorni.
Mi potete aiutare?
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Pubblico
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3 ore fa
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Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 ore fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Goldbet Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
- Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica della tua identità e del tuo account? Quali documenti hai fornito durante la procedura?
- Hai accumulato le tue vincite grazie a un bonus o a una promozione?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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