Il giocatore tedesco si è visto sospendere ingiustificatamente l'account, con un blocco di 800 euro a causa di presunte attività di account duplicato. Ha affermato di possedere un solo account verificato e ha richiesto una prova a supporto della sua affermazione, minacciando azioni legali qualora la questione non fosse risolta entro cinque giorni lavorativi. Il giocatore ha spiegato che un secondo account era stato creato accidentalmente, ma non era mai stato utilizzato né verificato, e che il suo account originale era stato utilizzato con successo per un mese, con prelievi autorizzati, prima dell'improvvisa sospensione a seguito di una vincita significativa. Il team addetto ai reclami ha tentato di mediare, ma alla fine ha chiuso il reclamo come irrisolto a causa della mancata risposta del casinò. La ripetuta mancata collaborazione del casinò ha portato a un avvertimento contro l'utilizzo della piattaforma e i fondi bloccati sono rimasti inaccessibili.
Goldbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso per presunta duplicazione.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 190
Importo:: 800 €
Goldbet Casino
Indice di sicurezza 4.3 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneOggetto: Sospensione non autorizzata dell'account e blocco di €800 / Account: [email hidden by Casino Guru]@gmail.com
Signore e signori,
Respinggo categoricamente la sua accusa relativa a un "account duplicato". Il mio nome è [nome nascosto da Casino Guru] e possiedo un solo account ([email nascosto da Casino Guru]@gmail.com), che è stato completamente e con successo verificato con il mio passaporto e la mia carta di credito tedesca.
Il cambio di indirizzo IP/ID che hai menzionato è dovuto esclusivamente al mio viaggio in Turchia per un trapianto di capelli, durante il quale ho cambiato operatore di telefonia mobile. Onestamente, ho guadagnato gli 800 € di profitto in Germania prima di partire.
Con la presente richiedo formalmente che mi forniate una prova concreta che un presunto conto secondario sia stato verificato utilizzando il mio passaporto. In caso contrario, la vostra affermazione è infondata.
Vi concedo un termine di 5 giorni lavorativi (fino al 5 giugno 2026) per sbloccare il mio conto ed effettuare il pagamento degli 800 euro.
Qualora la scadenza dovesse trascorrere senza alcun risultato, io:
Consulta un avvocato.
Presenta un reclamo ufficiale all'autorità di regolamentazione del gioco d'azzardo (ente di rilascio delle licenze).
Sporgere denuncia penale per frode e appropriazione indebita.
Mi aspetto una revisione manuale, non una risposta automatica da un bot.
Sinceramente,
[Nome nascosto da Casino Guru]
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
- Hai provato a fornire al casinò una prova della tua presenza fisica in Turchia al momento del cambio di rete mobile?
- Si prega di inoltrare l'e-mail ricevuta dal casinò in merito alle accuse di avere più account a [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
TraduzioneSignore e signori
A riprova della mia presenza in Turchia, dispongo di foto scattate durante il volo. Tuttavia, non so spiegare il cambiamento del mio indirizzo IP, poiché non utilizzo alcun servizio VPN o altri programmi per mascherare la mia posizione.
Inoltre, vorrei precisare che è possibile che il mio account sia stato compromesso a mia insaputa. Sto attualmente indagando per accertare se si sia effettivamente verificato un accesso non autorizzato e chi possa esserne responsabile. Al momento, tuttavia, non posso rilasciare dichiarazioni definitive in merito.
Ciò che trovo particolarmente sorprendente è questo: ho usato i miei soldi e ho realizzato un profitto. Per tutto il mese scorso, il casinò ha elaborato i miei prelievi senza alcun problema. Non ci sono state lamentele né indicazioni di violazioni dei termini di servizio. Solo dopo aver ottenuto una vincita più consistente di 800 € sono state improvvisamente mosse delle accuse contro di me. Questo mi sembra molto insolito.
Il casinò ora sostiene che io abbia creato più account. Ricordo che un secondo account è stato creato accidentalmente. È successo quando ho provato ad accedere tramite Google e ho selezionato per errore l'account Google di mia moglie. Mi sono disconnesso immediatamente dopo essermene accorto. Non ho completato la registrazione per questo secondo account né ho verificato la mia identità tramite documenti. L'account non è mai stato utilizzato attivamente.
Dopo aver ritrovato il mio account originale, GoldBet mi ha offerto la possibilità di impostarlo come account principale. Questa operazione richiedeva una verifica, che ho completato con successo. Successivamente, ho utilizzato esclusivamente questo account principale verificato. Per circa un mese, non ho effettuato l'accesso a nessun altro account.
Durante questo periodo, ho vinto circa 240 € in due occasioni e i pagamenti sono stati approvati ed elaborati senza problemi. Solo dopo aver vinto altri 800 € e aver tentato di richiedere un prelievo, il mio conto è stato bloccato.
Pertanto, respingo le accuse:
1. Il secondo account è stato creato per errore, non è mai stato utilizzato e non è mai stato verificato.
2. Non sono in grado di spiegare il presunto cambiamento del mio indirizzo IP. Non utilizzo alcun programma VPN o servizio simile per mascherare la mia posizione.
3. Per un mese, le mie attività e i miei prelievi sono stati accettati senza problemi. Solo dopo una vincita significativa sono state improvvisamente denunciate delle irregolarità.
Ho ripetutamente chiesto all'assistenza clienti di fornirmi prove concrete a sostegno delle accuse mosse contro di me. Purtroppo, a prescindere dalle mie domande e spiegazioni, ho sempre ricevuto la stessa risposta standardizzata. La mia richiesta di prove dettagliate è stata ignorata.
Poiché il mio conto è stato bloccato, non solo ho perso le mie vincite, ma anche il denaro che avevo depositato e scommesso. Avevo intenzione di comprare dei regali per la mia famiglia con le vincite. Invece, il mio conto è stato bloccato e il mio prelievo è stato rifiutato. Trovo tutto ciò ingiusto e deludente.
Vi chiedo pertanto cortesemente di riesaminare attentamente il mio caso e di fornirmi prove verificabili a sostegno delle accuse mosse contro di me.
Grazie per l'attenzione.
Distinti saluti
LONTANO
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCaro Arut,
Purtroppo, desidero informarla che, poiché questo casinò ha più di 45 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare approccio.
Purtroppo, sembra che Goldbet Casino abbia l'abitudine di ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione per risolvere qualsiasi problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione, tutti falliti . Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione.
Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Goldbet Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto. Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti
Veronika
