La giocatrice tedesca si è vista bloccare l'account dopo aver tentato di prelevare 400 €, nonostante non avesse un account duplicato né avesse commesso alcuna irregolarità. Aveva completato la verifica dell'identità e giocato alle slot senza bonus, ma non aveva mai effettuato un prelievo prima. Il reclamo è rimasto irrisolto perché il casinò ha ripetutamente rifiutato di rispondere ai tentativi di mediazione, il che ha portato il team addetto ai reclami a chiudere il caso come irrisolto. La mancanza di comunicazione da parte del casinò ha influito negativamente sulla sua valutazione complessiva. Alla giocatrice è stato consigliato di evitare questo casinò a causa della sua scarsa gestione dei reclami.
Goldbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 116
Importo:: 400 €
Goldbet Casino
Indice di sicurezza 4.3 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneDopo aver effettuato un prelievo di 400 €, il mio conto è stato bloccato, nonostante non abbia un conto duplicato e non abbia commesso alcuna irregolarità.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Che tipo di giochi hai giocato in questo casinò? Slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- Hai completato la verifica KYC o almeno hai inviato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneCiao.
No, non avevo mai effettuato prelievi dal casinò prima d'ora. Questo è stato il primo prelievo che ho richiesto, di 400 €.
Si trattava di giochi con slot machine.
No, ho giocato senza bonus.
Sì, ho inviato tutta la documentazione per la verifica a marzo e alla fine sono stato verificato. Non ho un account duplicato e non ho fatto nulla di sbagliato.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzionePerché non ricevo risposta? La pratica è in fase di elaborazione?
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Sara0303,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneQuando verrà elaborata la pratica?
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCara Sara0303,
Purtroppo, desidero informarla che, poiché questo casinò ha più di 40 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare approccio.
Purtroppo, sembra che Goldbet Casino abbia l'abitudine di ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione per risolvere qualsiasi problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione, tutti falliti . Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione.
Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Goldbet Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto. Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
