Goldbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di un presunto account duplicato.

Gentile team reclami di Casino Guru,

Chiedo il vostro aiuto in merito a una controversia con Goldbet.io riguardante la chiusura del mio conto e il trattenimento di circa 20.000 dollari canadesi di vincite.

Risiedo in Canada e ho creato un singolo account Goldbet.io utilizzando il mio vero nome. Non ho mai creato o gestito un account duplicato, né ho mai utilizzato l'identità o l'account di un'altra persona.

Nel maggio del 2026 circa, ho depositato circa 400 dollari canadesi e ho giocato sul sito per un certo periodo di tempo. Attraverso il gioco legittimo, ho accumulato vincite per circa 20.000 dollari canadesi.

Quando ho tentato di prelevare una parte delle mie vincite (circa 750-1.000 dollari), le mie richieste di prelievo non sono state elaborate. In seguito, accedendo al mio account per verificarne lo stato, ho scoperto che era stato bloccato. L'unica spiegazione fornita è stata che l'account era stato chiuso a causa di un presunto account duplicato.

Ho contattato immediatamente Goldbet per contestare questa decisione. Invece di esaminare le mie perplessità o fornire spiegazioni, hanno risposto ripetutamente copiando e incollando la sezione dei loro Termini e Condizioni relativa agli account duplicati.

Ho richiesto specificamente che:

identificare il presunto account duplicato;

spiegare su quali prove si sono basati;

spiegare come hanno concluso che avevo violato i loro Termini e Condizioni; e

fornire qualsiasi informazione che mi permetta di comprendere o contestare la loro decisione.

A nessuna di queste domande è stata data risposta.

Goldbet mi ha invece comunicato che il mio caso era stato esaminato e che la decisione era definitiva. Non hanno fornito alcuna prova a sostegno della loro affermazione né hanno spiegato i motivi della chiusura definitiva del mio conto e del trattenimento delle mie vincite.

Un dettaglio che mi preoccupa ulteriormente è che nella loro risposta finale si sono rivolti a me chiamandomi "Ciao Web", anche se "Web" non è né il mio nome utente né il mio nome. Sebbene questo di per sé non dimostri nulla, contribuisce al mio timore che il mio reclamo non abbia ricevuto un'analisi personalizzata.

Al momento della chiusura del mio conto, ritenevo di non poter fare molto altro e purtroppo non ho conservato screenshot del saldo o della cronologia delle scommesse. Tuttavia, Goldbet dovrebbe ancora possedere tutti i dati pertinenti, tra cui:

I miei dati di registrazione dell'account;

informazioni per la verifica dell'identità (se applicabile);

storico dei depositi;

storia delle scommesse;

richieste di ritiro;

saldo del conto al momento della chiusura;

Cronologia degli accessi e record IP; e

le prove su cui si sono basati per concludere che avessi gestito un account duplicato.

Posso fornire screenshot che dimostrano che il mio account rimane bloccato, insieme alla mia corrispondenza con Goldbet, comprese le loro ripetute risposte e la loro decisione finale di rifiutare di riconsiderare il mio caso.

Dopo aver effettuato delle ricerche su Goldbet, ho trovato numerose lamentele di giocatori pubblicamente disponibili che descrivevano esperienze simili, riguardanti account bloccati o prelievi non effettuati a seguito di presunti account duplicati. Sebbene non possa verificare l'accuratezza di tali lamentele individuali, la lettura di questi resoconti mi ha spinto ad approfondire la questione, poiché la mia esperienza personale sembrava analoga.

Non chiedo a Casino Guru di accettare semplicemente la mia versione dei fatti. Piuttosto, chiedo rispettosamente che Goldbet sia tenuta a produrre le prove a sostegno della sua accusa secondo cui avrei gestito un account duplicato. Se tali prove esistono, sono disposto a farle esaminare. In caso contrario, chiedo rispettosamente che Goldbet mi riconosca le vincite che mi sono state corrisposte legittimamente.

Credo di aver fatto tutto il possibile per risolvere la questione direttamente con Goldbet. Dopo numerosi tentativi, ho esaurito la loro procedura interna di reclamo senza ricevere alcuna spiegazione o prova significativa.

La ringrazio per aver dedicato del tempo all'esame del mio reclamo. Apprezzo sinceramente qualsiasi aiuto possiate fornirmi.

Cordiali saluti,

[censurato]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro giocatore,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno la situazione.

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Potresti indicarmi esattamente quando è stato bloccato il tuo account?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean

Ciao Jean,

Grazie per la sua risposta.

Di seguito trovate le mie risposte:

C'è qualcun altro in casa tua?

Chi potrebbe aver avuto un conto Goldbet?

Per quanto ne so, no. Non mi risulta che nessun altro membro della mia famiglia abbia un conto Goldbet o utilizzi la stessa connessione internet per accedere al sito.

Stavi giocando con un bonus attivo quando il tuo account è stato bloccato?

No. Non stavo giocando con alcun bonus attivo e le mie vincite non erano associate a una promozione bonus.

Il tuo account è stato verificato?

Sì. Il mio account aveva già superato la procedura di verifica.

Quando è stato bloccato il tuo account?

Non ricordo la data esatta, ma credo fosse nel maggio del 2026. All'epoca, dopo aver contattato ripetutamente Goldbet e aver ricevuto solo risposte generiche che citavano i loro Termini e Condizioni, pensai di non poter fare molto altro e purtroppo non ho conservato registrazioni dettagliate delle date precise.

La mia principale preoccupazione rimane la stessa. Goldbet ha ripetutamente affermato che gestivo un account duplicato, ma nonostante le mie richieste, non hanno mai identificato il presunto account duplicato né fornito alcuna prova a sostegno di tale affermazione.

Grazie,

[censurato]

Caro giocatore,

Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. Normalmente, a questo punto cercheremmo di contattare il casinò per chiedere spiegazioni, tuttavia, questo caso ha più di 50 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.

Purtroppo, siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe influenzare l'approccio del casinò.

Purtroppo non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune per Goldbet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione per qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi di negoziazione falliti .

Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Goldbet Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Jean