Goldbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di una presunta duplicazione.

Casinò: Goldbet

Il mio account è stato bannato a causa di una "regola di account duplicato", ma ho un solo account.

Al momento della registrazione, il mio cognome era scritto in modo errato, ma ho verificato la mia identità inviando un selfie e il mio documento d'identità. Dopodiché, il mio nome è stato corretto e il mio account è stato approvato.

Ho depositato 10 € di mia proprietà e ho giocato. Ho vinto circa 500 € e ho richiesto un prelievo. Il casinò aveva già pagato il mio precedente prelievo di 20 €, ma quando ho richiesto 500 € il mio account è stato improvvisamente bloccato per una regola sui conti duplicati.

Non ho mai creato un altro account e non ho mai tentato di infrangere alcuna regola. Ritengo che si tratti di un errore e chiedo al casinò di esaminare nuovamente il mio account e di risolvere la questione in modo equo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Hai menzionato che il tuo cognome è stato inserito in modo errato durante la registrazione. Potresti spiegare qual è stato l'errore e come è stato successivamente corretto? Hai prove (ad esempio trascrizioni di chat o email) che confermino che il team di supporto del casinò ha corretto l'errore e che il tuo account è stato successivamente verificato con successo?
• Qualcun altro nella tua famiglia, sul posto di lavoro o che utilizza la stessa connessione Internet ha mai creato o avuto accesso a un account su questo casinò?
• Hai mai utilizzato una VPN o un altro software di mascheramento dell'IP durante l'accesso al sito web del casinò?
• A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica