Goldbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Ciao,

Vorrei presentare un reclamo contro Golden Lion Casino (GoldBet Lion) in merito alla chiusura ingiustificata del mio conto e alla confisca delle mie vincite.

Ecco i dettagli del mio caso:

Ho depositato 20 euro, che ho perso.

Dopodiché, il casinò mi ha concesso un bonus senza deposito.

Grazie a questo bonus, ho vinto legittimamente 300 euro.

Quando ho richiesto un prelievo, il mio conto è stato improvvisamente chiuso.

La motivazione addotta era un presunto "account duplicato".

Desidero precisare che ho creato e utilizzato un solo account su questa piattaforma.

Ho contattato il casinò più volte e ho richiesto prove (corrispondenza IP, dispositivo, metodo di pagamento, ecc.), ma si sono rifiutati di fornirle e hanno semplicemente affermato che la loro decisione era definitiva.

Punti importanti:

Non è stata fornita alcuna prova dell'esistenza di un account duplicato.

Le mie vincite sono state ottenute in modo equo

Il casinò ha smesso di rispondere dopo la mia ultima richiesta

Il mio saldo di 300 euro è stato confiscato senza giustificazione.

Sono disposto a collaborare pienamente e a fornire tutti i documenti necessari per verificare la mia identità e confermare di essere l'unico titolare del conto.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di esaminare questo caso e di contribuire a raggiungere una soluzione equa.

Grazie.

Distinti saluti,

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Mcldzer,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Potrebbe gentilmente comunicarci se la verifica KYC è andata a buon fine?

Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila

Caro Attila,

Grazie per la sua risposta.

Vorrei chiarire quanto segue:

- Nessun membro della mia famiglia o persona che utilizza lo stesso indirizzo IP ha creato o utilizzato un account in questo casinò. Sono l'unica persona ad aver avuto accesso al mio account e ad averlo utilizzato.

- Confermo di aver completato con successo la procedura di verifica KYC.

- Non ho mai utilizzato VPN o software di mascheramento IP durante l'accesso al sito web del casinò.

Sono pienamente disponibile a collaborare e a fornire qualsiasi informazione aggiuntiva, se richiesta.

Grazie per il vostro aiuto nella risoluzione di questa questione.

Distinti saluti,

Mcldzer

Gentile Mcldzer, la ringrazio per la sua risposta. Potrebbe gentilmente confermarmi se per i depositi effettuati in questo casinò ha utilizzato un metodo di pagamento registrato a suo nome? Inoltre, potrebbe verificare se tutte le informazioni fornite durante la registrazione sono state inserite correttamente?

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Caro Attila,

Grazie per il tuo messaggio.

Confermo di aver utilizzato esclusivamente un metodo di pagamento registrato a mio nome per tutte le transazioni effettuate sul casinò.

Confermo inoltre che tutte le informazioni fornite durante la procedura di registrazione erano accurate e veritiere.

Per favore, fatemi sapere se sono necessarie ulteriori informazioni.

Distinti saluti,

Mcldzer

Grazie per la sua risposta. Purtroppo, devo informarla che, poiché questo casinò ha 10 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare approccio.

Purtroppo, sembra che Goldbet Casino abbia l'abitudine di ignorarci completamente quando tentiamo di mediare per risolvere qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione, tutti falliti .

Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Goldbet Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.