Goldbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Ciao,

Vorrei presentare un reclamo contro Golden Lion Casino (GoldBet Lion) in merito alla chiusura ingiustificata del mio conto e alla confisca delle mie vincite.

Ecco i dettagli del mio caso:

Ho depositato 20 euro, che ho perso.

Dopodiché, il casinò mi ha concesso un bonus senza deposito.

Grazie a questo bonus, ho vinto legittimamente 300 euro.

Quando ho richiesto un prelievo, il mio conto è stato improvvisamente chiuso.

La motivazione addotta era un presunto "account duplicato".

Desidero precisare che ho creato e utilizzato un solo account su questa piattaforma.

Ho contattato il casinò più volte e ho richiesto prove (corrispondenza IP, dispositivo, metodo di pagamento, ecc.), ma si sono rifiutati di fornirle e hanno semplicemente affermato che la loro decisione era definitiva.

Punti importanti:

Non è stata fornita alcuna prova dell'esistenza di un account duplicato.

Le mie vincite sono state ottenute in modo equo

Il casinò ha smesso di rispondere dopo la mia ultima richiesta

Il mio saldo di 300 euro è stato confiscato senza giustificazione.

Sono disposto a collaborare pienamente e a fornire tutti i documenti necessari per verificare la mia identità e confermare di essere l'unico titolare del conto.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di esaminare questo caso e di contribuire a raggiungere una soluzione equa.

Grazie.

Distinti saluti,

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Mcldzer,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Potrebbe gentilmente comunicarci se la verifica KYC è andata a buon fine?

Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila