Goldbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ciao, per favore aiutatemi. Ho depositato 1000 sul mio conto e poi, grazie a bonus e scommesse, ho accumulato 3880. Quando ho provato a prelevare i miei fondi, la transazione è stata rifiutata e il mio conto è stato bloccato perché considerato un conto duplicato (vedi screenshot). Ho inviato loro un'email o un messaggio su Telegram, ma non ho ricevuto risposta. Rivoglio i miei fondi, sono disposto a completare anche la verifica KYC tramite video e faccia. Per favore aiutatemi a recuperare i miei fondi. Non rispondono. Prima del deposito e anche durante il gioco andava tutto bene, ma improvvisamente il mio conto è stato bloccato al momento della richiesta di prelievo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Rohitkushwah,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato con il blocco del tuo account e il trattenimento dei tuoi fondi.

Grazie anche per aver fornito lo screenshot. Secondo il casinò, il tuo account è stato bloccato a causa del sospetto di un account duplicato, che di solito si verifica quando più account sono collegati tramite nome, indirizzo, IP, dispositivo o dettagli simili.

Per comprendere meglio la sua situazione e valutare correttamente il caso, vorrei porle alcune domande aggiuntive:

• Hai mai creato più di un account in questo casinò, anche involontariamente?
• È possibile che qualcun altro nel tuo nucleo familiare (un familiare, un amico) si sia registrato o abbia giocato in questo casinò?
• Hai mai effettuato l'accesso al tuo account utilizzando il dispositivo o la connessione internet di qualcun altro?
• Tutti i dati del tuo account (nome, indirizzo, email, numero di telefono) sono corretti e registrati a tuo nome?
• Hai completato la verifica KYC prima che il tuo account venisse bloccato?

Inoltre, se hai avuto comunicazioni con il casinò (e-mail, trascrizioni di chat o ulteriori screenshot), non esitare a inoltrarle a [email protected] così posso esaminare tutto nel dettaglio.

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petrolela

Presento questo reclamo in merito a un blocco ingiustificato del conto e al trattenimento di fondi.

Ho registrato un account sulla piattaforma e ho iniziato a usarla normalmente. A un certo punto, la piattaforma ha segnalato il mio account e mi ha informato che dovevo verificarlo. Mi è stato specificamente richiesto di effettuare un deposito come parte del processo di verifica.

Seguendo le loro istruzioni, ho depositato dei fondi sul mio conto. Dopo il deposito, ho potuto giocare normalmente senza restrizioni o avvisi. In quella fase non c'era alcuna indicazione che il mio conto violasse qualche regola.

Dopo aver giocato, ho accumulato un saldo di circa 4000 (equivalente in valuta). Quando ho tentato di prelevare i miei fondi, il mio account è stato improvvisamente bloccato con la motivazione "account duplicato".

Vorrei sottolineare i seguenti punti importanti:

Se la piattaforma avesse già rilevato un problema di account duplicato, non avrebbe dovuto permettermi di depositare fondi o di continuare a giocare.

La piattaforma ha accettato consapevolmente il mio deposito e mi ha consentito l'accesso completo al gioco.

La questione è stata sollevata solo nella fase di recesso, il che appare ingiusto e fuorviante.

Non ho creato intenzionalmente account multipli per abusare del sistema.

Questo comportamento suggerisce che la piattaforma consentiva depositi e gioco, ma bloccava i prelievi adducendo una scusa di natura tecnica.

Sono disposto a collaborare pienamente e a fornire qualsiasi verifica necessaria (KYC, documento d'identità, ecc.) per risolvere questo problema.

Chiedo rispettosamente:

Preferibilmente: possibilità di prelevare l'intero saldo rimanente

Chiedo a Casino Guru di esaminare questo caso e di contribuire a risolvere la questione in modo equo.

Ulteriori prove:

Allego uno screenshot che mostra chiaramente come, PRIMA di effettuare qualsiasi deposito, la piattaforma avesse già rilevato un "potenziale account duplicato".

A quel punto, invece di limitare l'account o richiedere una verifica adeguata, la piattaforma mi ha esplicitamente chiesto di effettuare un deposito per verificare e sbloccare le funzionalità.

Ciò significa che la piattaforma era già a conoscenza del problema, ma ha comunque accettato il mio deposito.

Dopo aver effettuato il deposito, ho potuto giocare normalmente. Solo quando ho tentato di prelevare i fondi il mio account è stato bloccato per lo stesso motivo: "account duplicato".

Ciò dimostra chiaramente che la piattaforma ha accettato consapevolmente il mio deposito nonostante il problema segnalato e ha applicato la regola solo in fase di prelievo.

Questo comportamento è scorretto e fuorviante.

e accetto di accedere all'account del mio amico e non eseguo il KYC su entrambi i miei account, ma se necessario sono pronto a fornire i miei documenti e se richiesta la verifica video o FCE accedo all'account del mio amico in realtà questo è stato perché tutti volevamo prima scommettere insieme o per amicizia non penso nemmeno che questo crei questo tipo di problema

e poiché non voglio mai completare il KYC, quindi il nome e altri dettagli potrebbero essere sbagliati, lo accetto, ma sono pronto a completare la verifica KYC e VOD, se necessario.

La cosa principale è che loro stessi hanno detto che posso verificare il mio account effettuando il deposito, puoi mostrarlo chiaramente nello screenshot, quindi penso che il duplicato o qualsiasi altro problema verrà risolto con il deposito che ho effettuato e mi aspetto che, in caso di problemi, al massimo mi chiedano il KYC, ma non ho mai pensato che mi avrebbero bannato l'account e tenuto le mie vincite

Ciao rohitkushwah,

La ringrazio anche per la sua onestà, che ci aiuta a comprendere meglio l'accaduto. Tuttavia, prima di procedere, vorrei chiarire alcuni punti importanti:

• Hai detto di aver effettuato l'accesso all'account del tuo amico: potresti confermare se anche il tuo amico ha effettuato l'accesso al tuo account o ha utilizzato lo stesso dispositivo/connessione IP?
• Entrambi gli account (il tuo e quello del tuo amico) sono stati registrati con le stesse informazioni personali o con informazioni diverse?
• Tu o il tuo amico avete utilizzato lo stesso metodo di pagamento (carta, portafoglio elettronico, ecc.) per entrambi gli account?

Si prega di notare che la creazione o l'accesso a più account, così come la fornitura di dati personali errati, è considerata una grave violazione dei termini e delle condizioni della maggior parte dei casinò. Questo è importante per consentirci di comprendere appieno il contesto del vostro caso.

Pur comprendendo il fatto che il casinò vi abbia permesso di depositare e giocare, dovremo valutare attentamente se le loro azioni siano state appropriate date le circostanze.

Se hai ulteriori comunicazioni con il casinò, non esitare a inoltrarle a [email protected] .

Grazie.

Il mio amico ha usato il mio laptop in seguito non ha ottenuto molto interesse a causa della sicurezza quindi l'ha usato di meno e potrebbe aver depositato con lo stesso metodo UPI ma un conto diverso come ricordo e un rapporto personale diverso per favore ti chiedo di restituirmi i miei soldi ho accettato un conto duplicato ma ho depositato perché la piattaforma ha detto che posso verificare il mio conto tramite deposito quindi ho depositato

Accetto pienamente che avere più account sia falso, ma la piattaforma stessa mi ha indicato di effettuare un deposito e ha detto che il deposito avrebbe verificato il mio account, come si può vedere chiaramente nello screenshot che ho condiviso, e questa è anche la prova che la piattaforma sapeva già che c'erano account duplicati, ma mi ha comunque permesso di depositare fino a quando non ho provato a prelevare, bloccandomi.

Caro Rohitkushwah,

Grazie per i vostri messaggi e per la vostra onestà nello spiegare la situazione.

Dopo aver esaminato attentamente tutte le informazioni fornite, ci dispiace informarla che non siamo in grado di dare ulteriore seguito al suo reclamo, che verrà pertanto respinto.

Hai confermato diversi punti chiave che rappresentano gravi violazioni dei termini e delle condizioni standard del casinò:

• Hai registrato il tuo account con dati personali errati.
• Hai effettuato l'accesso all'account del tuo amico e il tuo amico ha utilizzato anche il tuo dispositivo.
• Potrebbero esserci stati dispositivi, connessioni e potenzialmente metodi di pagamento condivisi.

Questi fattori sono considerati violazioni significative, in particolare in relazione alla creazione di più account e all'uso improprio degli stessi. In tali casi, i casinò sono generalmente giustificati nel limitare o chiudere gli account e nel confiscare le vincite.

Per quanto riguarda lo screenshot che hai fornito, sebbene possa suggerire che effettuare un deposito potrebbe agevolare la verifica, ciò non sostituisce l'obbligo di utilizzare informazioni personali accurate o di rispettare le regole dell'account. Poiché l'account è stato creato con dati errati, non sarebbe possibile completare la verifica con successo, indipendentemente da ulteriori passaggi.

Comprendiamo la sua preoccupazione riguardo al fatto che il casinò le abbia permesso di depositare e giocare. Tuttavia, in base alla combinazione di problematiche sopra descritte, purtroppo le violazioni sono troppe per poter contestare ragionevolmente la decisione del casinò in questo caso.

Per questi motivi, non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza e il reclamo verrà archiviato in quanto respinto.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Petrolela

Centro di risoluzione reclami di Casino.Guru