L'account di un giocatore polacco è stato bloccato dopo aver richiesto un prelievo di 130 USD, nonostante avesse già effettuato un prelievo con successo e un deposito lo stesso giorno. Il casinò ha affermato che il giocatore possedeva un account duplicato, accusa che lui ha negato, e non ha ricevuto alcuna risposta dall'assistenza clienti nonostante le numerose richieste. Il team addetto ai reclami ha chiesto al giocatore di fornire maggiori informazioni riguardanti possibili account duplicati, la verifica KYC, l'utilizzo dei bonus e le comunicazioni con il casinò. A causa della mancata risposta del giocatore a tali richieste e solleciti, il reclamo è stato chiuso senza risoluzione.
Goldbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 130 USDC
Goldbet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneIl mio account è stato bloccato e non riesco più ad accedere.
Avevo a disposizione 130 dollari per il prelievo.
Vorrei aggiungere alcuni dettagli importanti sulla situazione:
Lo stesso giorno ho effettuato un deposito di 12 USD senza alcun problema.
Alle 14:14 ho richiesto un prelievo di 3 USD in LTC, che è stato elaborato e ricevuto con successo.
Quindi, alle 14:28, ho richiesto un altro prelievo di 130 USD in USDC.
Pochi minuti dopo, sono stato improvvisamente disconnesso dal mio account e non sono più riuscito ad accedervi: l'account era bloccato.
Alle 14:31 ho ricevuto un'email che mi informava del rifiuto del secondo prelievo (130 USD).
Ciò dimostra chiaramente che il mio account funzionava correttamente ed era verificato, poiché il primo prelievo è stato elaborato senza alcun problema.
Il casinò sostiene che io abbia un account duplicato, il che non è vero. Ho creato un solo account e nessuno in casa mia ne possiede un altro.
Ho contattato l'assistenza più volte ma non ho ricevuto alcuna risposta.
Chiedo un'indagine completa e assistenza per il recupero dei miei fondi.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro OskarL,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Potrebbe gentilmente comunicarci se la verifica KYC è andata a buon fine?
- Hai accumulato le tue vincite grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò, in cui ti accusano di aver aperto più account? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao OskarL,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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