Goldbet Casino - L'account del giocatore viene chiuso e i fondi vengono confiscati.

Dopo aver vinto, il mio account è stato bloccato definitivamente e i fondi sono stati trattenuti.

Deposito: 50 PLN, vincita: 1703,62 PLN.

Nessuna verifica KYC richiesta, nessuna prova fornita: solo una spiegazione generica di "account duplicato".

Esperienza molto deludente. Fate attenzione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Ksawery,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
• Quando hai provato a prelevare le tue vincite?
• Hai mai effettuato un prelievo in questo casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Petra

Utilizzo internet mobile. Vivo da solo. Non è possibile che qualcun altro della mia famiglia abbia creato un account.

Ho creato l'account il giorno prima, incoraggiato dai bonus. Sono stato fortunato e sono riuscito a vincere una somma significativa per me, quindi ho deciso di inviare una richiesta di prelievo. Erano le 5:00 del mattino.

Verso le 7:30 del mattino, il mio account è stato bloccato durante la verifica del prelievo.

Non ho mai effettuato un prelievo prima.

In allegato, condivido la mia risposta al team di supporto. Non forniscono alcuna argomentazione e fanno solo riferimento ai termini e alle condizioni.

Caro Ksawery,

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti.

Potresti chiarire quanto segue:

• Il casinò ha fornito prove di un account duplicato o di un aggiornamento dell'account (ad esempio, stessi giochi giocati, importi di puntata simili o strategie con un altro account, ecc.)?
• Oltre alla spiegazione "account duplicato", hai ricevuto una motivazione specifica per il blocco dell'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Inoltre, potresti fornirci qualsiasi altra comunicazione avuta con il casinò? Queste possono includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviare tutti i documenti a [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.

Grazie ancora per la collaborazione.

Il casinò non ha fornito alcuna prova di un account duplicato o di un aggiornamento dell'account (ad esempio, stessi giochi giocati, importi di puntata simili o strategie con un altro account, ecc.)

Non ho ricevuto alcuna motivazione specifica per il blocco dell'account, a parte la spiegazione "account duplicato".

Avevo un bonus attivo. Cosa cambia?

Ho ricevuto solo queste risposte:

Qualcuno potrebbe aiutarmi?

Per me sono un sacco di soldi...

Caro Ksawery,

Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per esserti preso il tempo di spiegare tutto così chiaramente. Lo apprezzo davvero.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Jana ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui. Vogliamo essere completamente trasparenti con te. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi è possibile che non rispondano più. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al tuo caso le migliori possibilità di successo.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se sarà necessario altro.

Cordiali saluti,

Petra

Caro Ksawery,

Mi dispiace che il tuo account sia stato bloccato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile. Vorrei ora invitare un rappresentante di Goldbet Casino a partecipare a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Goldbet Casino,

Potresti spiegare perché l'account del giocatore è stato bloccato? Potresti fornirci le prove? Puoi inserire la dichiarazione qui e incollare le prove qui oppure inviarle al mio indirizzo email. [email protected] Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni. Cordiali saluti, Jana

Mi aiuti per favore.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho tentato più volte di contattare il casinò, ma purtroppo i miei sforzi non hanno avuto successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, è difficile raggiungere una soluzione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fornisce alcun riferimento ad alcun sistema di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), al momento non esiste un'autorità di gioco a cui possiamo fare ricorso.

Di conseguenza, contrassegnerò il tuo reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Comprendo che questa potrebbe non essere la soluzione che speravi. Tuttavia, l'impatto dei reclami irrisolti sulla valutazione del casinò potrebbe indurlo a riconsiderare la propria posizione. Qualora il casinò decidesse di rispondere, riapriremo il tuo reclamo e ti informeremo tempestivamente via e-mail.

D'ora in poi, consiglio vivamente di selezionare i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni per evitare situazioni simili. Mi scuso sinceramente per non essere stato in grado di offrire maggiore assistenza in questo caso.

Distinti saluti,

Jana