Goldbet Casino - L'account del giocatore viene chiuso dopo le vincite.

Conto bloccato dopo aver vinto €1322,60 dal saldo reale – Richiesta di deposito e reclamo per "conto duplicato" ingiusti.

Opis (Descrizione / Messaggio):

Presento questo reclamo contro [Nazwa strony, np. Goldlivo / Goldbetio] in merito al blocco ingiustificato del mio conto e alla confisca dei miei fondi.

Dettagli della situazione:

• Saldo: Ho vinto €1322,60 giocando con il mio saldo in denaro reale. Non ho utilizzato fondi bonus per queste vincite.

• Storico pregresso: Sono un utente attivo, avendo effettuato diversi depositi e persino un prelievo andato a buon fine di 30 €. Ciò dimostra che il mio metodo di pagamento e la mia identità erano già stati accettati dall'operatore.

• Il problema: Subito dopo aver ottenuto una vincita consistente, il mio account è stato bloccato. Quando ho contattato l'assistenza, mi è stato detto che avevo violato la Regola 3.3 (Account duplicato).

• Tentativo di estorsione: la "Responsabile dell'assistenza" (Anna) mi ha inviato un'e-mail affermando che per "confermare il mio conto principale" e sbloccare i miei fondi, devo effettuare un altro deposito.

Le mie argomentazioni:

1. Non possiedo altri conti. Si tratta di una falsa accusa, usata solo quando ho tentato di prelevare una somma maggiore.

2. Richiedere un deposito per "verificare" o "sbloccare" un conto già utilizzato per depositi e prelievi è una pratica altamente sospetta e una violazione delle norme sul gioco equo.

3. Il casinò sta cercando di usare una regola di "idoneità al bonus" come pretesto per trattenere le vincite in denaro reale.

Risultato desiderato:

Desidero che il mio conto venga sbloccato e che l'intero saldo di €1322,60 sia disponibile per il prelievo senza ulteriori depositi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Potrebbe gentilmente comunicarci se la verifica KYC è andata a buon fine?

Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attyla,

Grazie per aver preso in carico il mio caso. Ecco le risposte alle sue domande:

1. Altri account/membri del nucleo familiare: No, nessun altro membro della mia famiglia utilizza questo casinò. Sono l'unica persona che utilizza la mia connessione internet e i miei dispositivi per accedere al sito. Ho un solo indirizzo email e un solo account registrato presso di loro.

2. Verifica KYC: Non mi è ancora stato richiesto di completare una procedura KYC formale completa (invio di documenti d'identità), ma ho già effettuato con successo diversi depositi e un prelievo di 30 €. Ciò significa che il casinò ha precedentemente accettato il mio metodo di pagamento e mi ha permesso di prelevare fondi senza problemi di "account duplicati".

3. VPN / Mascheramento IP: Non ho mai utilizzato una VPN, un proxy o alcun software di mascheramento IP per accedere al casinò. Ho sempre utilizzato la mia normale connessione di casa/mobile.

Ulteriori informazioni importanti:

Il casinò mi ha bloccato immediatamente dopo che ho vinto 1322,60 €. È fondamentale sottolineare che queste vincite sono state ottenute utilizzando il mio saldo in denaro reale, proveniente dai miei depositi, e non da fondi bonus.

Nonostante i miei precedenti depositi e un prelievo andato a buon fine, il "Responsabile dell'Assistenza" mi ha comunicato via email che devo effettuare un altro deposito per "confermare il mio conto principale" e sbloccare i miei fondi. Mi sembra un tentativo scorretto di trattenere le mie vincite ed estorcermi altro denaro.

Grazie per il vostro aiuto nella risoluzione di questa questione.

Distinti saluti,

[Omesso]

Desidero fornire ulteriori prove del comportamento incoerente del casinò. Nonostante il mio account sia ufficialmente bloccato per "account duplicati" e io sia presumibilmente escluso dal loro sistema di bonus, continuano a inviarmi email di marketing personalizzate (allegati) indirizzate al mio nome, offrendomi nuovi bonus e "giri gratuiti".

Questo dimostra che il loro sistema mi considera ancora un cliente valido ai fini del marketing, ma usano la scusa dell'"account duplicato" solo per evitare di pagarmi la vincita di 1322,60 €. Si tratta chiaramente di una tattica in malafede per trattenere i miei fondi.

Distinti saluti,

[Omesso]

Cara jamilss,

Purtroppo, desidero informarla che, poiché questo casinò ha più di 15 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò.

Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema, tuttavia, il calo di punteggio causato dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò. Purtroppo, sembra essere prassi comune per Goldbet Casino ignorarci completamente quando cerchiamo di mediare qualsiasi tipo di problema.

Vi preghiamo di verificare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione, tutti falliti. Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Purtroppo, ogni sforzo per risolvere qualsiasi tipo di problema è fallito a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Goldbet Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.