Goldbet Casino - L'account del giocatore viene chiuso dopo le vincite.

Conto bloccato dopo aver vinto €1322,60 dal saldo reale – Richiesta di deposito e reclamo per "conto duplicato" ingiusti.

Opis (Descrizione / Messaggio):

Presento questo reclamo contro [Nazwa strony, np. Goldlivo / Goldbetio] in merito al blocco ingiustificato del mio conto e alla confisca dei miei fondi.

Dettagli della situazione:

• Saldo: Ho vinto €1322,60 giocando con il mio saldo in denaro reale. Non ho utilizzato fondi bonus per queste vincite.

• Storico pregresso: Sono un utente attivo, avendo effettuato diversi depositi e persino un prelievo andato a buon fine di 30 €. Ciò dimostra che il mio metodo di pagamento e la mia identità erano già stati accettati dall'operatore.

• Il problema: Subito dopo aver ottenuto una vincita consistente, il mio account è stato bloccato. Quando ho contattato l'assistenza, mi è stato detto che avevo violato la Regola 3.3 (Account duplicato).

• Tentativo di estorsione: la "Responsabile dell'assistenza" (Anna) mi ha inviato un'e-mail affermando che per "confermare il mio conto principale" e sbloccare i miei fondi, devo effettuare un altro deposito.

Le mie argomentazioni:

1. Non possiedo altri conti. Si tratta di una falsa accusa, usata solo quando ho tentato di prelevare una somma maggiore.

2. Richiedere un deposito per "verificare" o "sbloccare" un conto già utilizzato per depositi e prelievi è una pratica altamente sospetta e una violazione delle norme sul gioco equo.

3. Il casinò sta cercando di usare una regola di "idoneità al bonus" come pretesto per trattenere le vincite in denaro reale.

Risultato desiderato:

Desidero che il mio conto venga sbloccato e che l'intero saldo di €1322,60 sia disponibile per il prelievo senza ulteriori depositi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Potrebbe gentilmente comunicarci se la verifica KYC è andata a buon fine?

Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila