Il giocatore tedesco ha dovuto affrontare il blocco del suo account e ha respinto le richieste di prelievo, nonostante avesse completato con successo la verifica KYC. È stato accusato di avere più account, cosa che ha negato, ed è rimasto frustrato dalla scarsa reattività del servizio clienti, che ha inviato solo risposte generiche. Nonostante i suoi sforzi per comunicare con il casinò, il Team Reclami non è riuscito a risolvere il problema a causa della scarsa collaborazione del casinò e dell'assenza di una licenza valida. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", con la possibilità di una riapertura in caso di risposta da parte del casinò.
Goldbet Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata rifiutata e l'account è stato chiuso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 31
Importo:: 165 €
Goldbet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Hanno respinto la mia richiesta di prelievo e bloccato il mio account! Non ho idea del perché pensino che io abbia più account. Tutti i punti elencati come "motivi" per cui il mio account è stato bloccato sono errati.
La mia verifica KYC è stata completata con successo e ho effettuato un deposito utilizzando il bonus sul primo deposito.
Quando ho vinto soldi giocando alle slot con il mio saldo in denaro reale (circa 200 €), ho deciso di annullare il bonus del 100% e le vincite dei giri gratuiti.
Per iniziare il processo di verifica e prelevare le mie vincite...
Dopo aver completato con successo la procedura KYC, ho inviato una richiesta di prelievo di 165 €. Due giorni dopo, la mia richiesta è stata respinta e il mio account è stato bloccato.
Motivo: Il tuo account è bloccato. Motivo:
3.3 Il tuo account sul Sito Web deve essere registrato a tuo nome e cognome. È consentito un solo account per persona, per nucleo familiare/indirizzo, per numero di telefono/email e per indirizzo IP. Qualsiasi altro account aperto sul Sito Web sarà considerato "Account duplicato". Non devi tentare di aprire un account duplicato, nemmeno fornendo credenziali false o alternative. 3.4 Ci riserviamo il diritto di annullare scommesse, rifiutare bonus di qualsiasi tipo, annullare la partecipazione a qualsiasi promozione, nonché di escludere definitivamente qualsiasi cliente dal programma bonus/promozione del Sito Web a nostra esclusiva e assoluta discrezione nel caso in cui tu abbia aperto un Account duplicato. La Società si riserva il diritto di applicare alcune o tutte le misure di cui sopra o di non applicare alcune misure contro gli Account duplicati in casi particolari a sua esclusiva e assoluta discrezione.
Come sbloccare il tuo account:
1. Contattaci a [email protected] con i dettagli del tuo account.
2. Il nostro team esaminerà il tuo caso e ti guiderà attraverso i passaggi per ripristinare l'accesso.
Non rispondono alle mie email, se non copiando e incollando sempre il testo informativo standard dalla loro email (senza commentare o affrontare il mio caso). È lo stesso testo che ho ricevuto dal casinò o dal suo sistema in merito alla sospensione del mio account. Finora non ho ricevuto alcuna "risposta" alle mie domande. E le mie ripetute richieste di revisione del mio caso sono state finora ignorate.
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Spero che tu possa aiutarmi, per favore.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
- Puoi confermare di aver creato il tuo account utilizzando informazioni personali corrette e complete?
- Quando esattamente hai creato il tuo account del casinò e quando è stato chiuso?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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Buongiorno Kristina.
C'è la possibilità che qualcuno nella tua famiglia o con lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
- Sono single e vivo da solo in un appartamento a Berlino. Uso il mio abbonamento 5G o2 unlimited max sul mio smartphone come hotspot per il mio PC, che uso principalmente per giocare. Uso anche lo stesso hotspot Wi-Fi del mio smartphone sul mio portatile (di solito quando sono fuori casa per lavoro, nel tempo libero dopo il lavoro e nei fine settimana).
Puoi confermare di aver creato il tuo account con informazioni personali corrette e complete?
- Posso assolutamente confermarlo.
Quando esattamente hai creato il tuo account del casinò e quando è stato chiuso?
- Ho creato l'account il 23 agosto 2025 e l'account è stato bloccato il 7 ottobre 2025
Ho anche provato a mettere in discussione il mio caso sul canale di supporto Telegram di Goldbet Casino, chiedendo che venisse esaminato.
Purtroppo, ho ricevuto solo il testo standard che ho sempre ricevuto in precedenza. Le mie domande sono state ignorate. Persino la mia offerta di fornire ulteriori documenti come prova, se necessario, è stata ignorata.
Non riesco ancora a capire perché il mio account sia bloccato. È assurdo che questo casinò possa "portarmi via" sia il deposito che l'intero portafoglio (saldo in denaro reale).
Grazie per il vostro supporto.
Distinti saluti,
Marcello
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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Grazie mille per la risposta. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao schoffiberlin,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.
Vorremmo invitare Goldbet Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Goldbet Casino,
Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviare le informazioni e le prove direttamente a me all'indirizzo [email protected] per una valutazione indipendente.
Grazie in anticipo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Caro schoffiberlin,
Ho provato a contattare il casinò, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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