La giocatrice polacca ha riscontrato difficoltà nel prelevare fondi da Goldbet dopo aver cambiato la sua carta bancomat, il che ha comportato ripetute richieste di verifica KYC. Nonostante avesse inviato i documenti due volte nei 10 giorni precedenti, ha ricevuto solo risposte generiche che indicavano che il suo caso era in fase di valutazione urgente. Inizialmente abbiamo chiuso il reclamo come irrisolto perché il casinò ha mostrato un lungo comportamento di inattività e non ha partecipato a una mediazione, il che ha influito negativamente sulla sua valutazione. Il reclamo è stato successivamente riaperto dopo che il casinò ha dichiarato che la verifica era stata completata e il problema risolto, ma è stato infine chiuso di nuovo a causa della mancata risposta della giocatrice ai nostri solleciti.
Goldbet Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo a causa di problemi di verifica.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 450 zł
Goldbet Casino
Indice di sicurezza 4.2 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneDopo aver cambiato la mia carta bancomat, Goldbet ha rifiutato il mio prelievo e ha richiesto un'ulteriore verifica KYC. Questa situazione si protrae da 10 giorni, con i documenti inviati due volte. Continuo a ricevere messaggi che dicono "il mio caso è in fase di valutazione urgente", e la stessa cosa si ripete ogni volta.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- La tua precedente carta bancomat è già stata esaminata e approvata dal casinò durante la procedura di verifica?
- Hai utilizzato la tua nuova carta bancomat per depositare fondi in questo casinò, oppure intendi usarla solo per prelevare le tue vincite?
- Quali documenti hai presentato al casinò per la verifica di questa carta?
- Il casinò ha approvato tutti gli altri documenti di identità che hai fornito durante la procedura KYC?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
TraduzionePurtroppo, vorrei informarla che, poiché questo casinò ha più di 35 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare approccio. Purtroppo, sembra essere prassi comune per Goldbet Casino ignorare completamente i nostri tentativi di mediazione. La preghiamo di verificare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti . Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi problema sono falliti con l'aumentare del numero di reclami. Le consigliamo vivamente di evitare Goldbet Casino. Mi dispiace di non poterle essere di maggiore aiuto. Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti
Veronika
Guru del Casinò
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Goldbet Casino. Desideriamo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Il casinò ci ha inviato il seguente messaggio per il giocatore:
Ciao! Vedo che il tuo problema è stato risolto e la verifica è stata completata. Hai ancora qualche domanda?
Cara Arli92,
Potrebbe confermarci che il problema è stato risolto nel frattempo?
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
