Il giocatore spagnolo ha richiesto un prelievo di 100,67 € tramite bonifico bancario due mesi fa, ma la richiesta è ancora in sospeso. Ha contattato l'assistenza, ma non ha ricevuto risposta e gli è stato consigliato di continuare ad attendere.
Golden Lion Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 7h 14m 16s
Golden Lion Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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1 settimana fa
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Ho richiesto un prelievo di 100,67 € tramite bonifico bancario due mesi fa, ma la richiesta è ancora in sospeso. Ho contattato l'assistenza ma non ho ricevuto risposta. Quando ho segnalato il problema via chat, mi hanno detto di continuare ad aspettare.
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1 settimana fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 settimana fa
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Caro Eduardo80,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercelo segnalato. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e ad assisterti il più rapidamente possibile, potresti rispondere ad alcune brevi domande?
- Hai già effettuato prelievi con successo dal tuo conto in precedenza?
- Puoi confermare che la verifica KYC è stata completata?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre un bonus era attivo o senza un bonus attivo? Se un bonus era attivo, specifica quale.
Faremo del nostro meglio per risolvere il problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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1 settimana fa
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Buongiorno, è la prima volta che effettuo un prelievo.
La verifica è stata effettuata secondo le istruzioni riportate sulla pagina e risulta verificata, tuttavia non mi hanno contattato in nessun momento per richiedere ulteriori informazioni.
Non utilizzare alcun bonus
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18 ore fa
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Grazie per la risposta, Eduardo80. Potresti allegare uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi in questa discussione, così possiamo esaminarla?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] , oppure puoi pubblicarlo qui. Una volta ricevute queste informazioni, le esamineremo e ti consiglieremo sui passaggi successivi. Grazie in anticipo.
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