Il giocatore olandese ha richiesto il rimborso completo delle sue perdite a causa della sua registrazione come ludopatico e della mancanza di una licenza di gioco valida per i Paesi Bassi da parte del casinò. Ha affermato che il casinò ha ignorato i suoi problemi di gioco e non ha risposto al suo reclamo entro il termine di 90 giorni previsto. Il Team Reclami lo ha informato che, a causa della mancanza di comunicazione preventiva in merito al suo problema di gioco e della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni, non è stato possibile condurre ulteriori indagini, portando all'archiviazione del reclamo. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro.
Golden Panda Casino - Il giocatore chiede il rimborso dopo la chiusura dell'account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 10.000 €
Golden Panda Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
questa è l'email che invio al casinò.
Come indicato nella chat, chiedo il rimborso completo del denaro perso nel vostro casinò. Chiedo questo rimborso per i seguenti motivi.
https://lawandmore.eu/blog/rivendicare-soldi-persi-dai-casinò-online-senza-licenza/
1. Il motivo principale. Sono registrato presso diversi fornitori di licenze come ludopatico, e anche nel registro olandese dei cruks. Non dovreste lasciarmi aprire un conto. Ho registrato tutti gli indirizzi e i recapiti con cui sono registrato anche presso il licenziatario.
2. Non è consentito accettare giocatori dai Paesi Bassi perché non si possiede una licenza di gioco d'azzardo per i Paesi Bassi. Sono previste multe molto salate per questo. (Si accettano anche pagamenti con carta di credito), che è rivolta al mercato olandese. Inoltre, secondo i vostri termini e condizioni, l'Olanda non è un'area soggetta a restrizioni (ma l'Olanda è sicuramente soggetta a restrizioni).
3. Hai ignorato il dovere di diligenza. Dovevi essere convinto che avessi un problema di gioco d'azzardo. Ho depositato e scommesso cifre molto elevate in pochissimo tempo. Questo è un segno di dipendenza dal gioco d'azzardo. È inoltre obbligatorio impostare dei limiti prima di poter iniziare a giocare. Anche questo è vietato dalla legge olandese. Essendo un giocatore olandese, devi attenerti alle leggi dei Paesi Bassi.
Questi sono i 3 motivi principali per cui chiedo che l'importo depositato venga trasferito immediatamente sul numero di conto a te noto
Ho anche lasciato una recensione su trustpilot e questa è la loro risposta.
Ciao Michael,
Grazie per averci contattato e per aver dedicato del tempo a descrivere dettagliatamente le tue preoccupazioni. Comprendiamo la serietà del tuo messaggio e desideriamo assicurarti che i tuoi commenti sono stati presi in seria considerazione e inoltrati al reparto competente per una revisione interna.
Noi di Golden Panda riconosciamo l'importanza della trasparenza normativa e del rispetto delle restrizioni regionali. Ci dispiace informarti che, a causa di limitazioni normative, la nostra piattaforma non è autorizzata all'uso nei Paesi Bassi. Ciò è chiaramente indicato nei Termini e Condizioni disponibili sul nostro sito. Sebbene la registrazione dell'account possa tecnicamente avvenire da una regione con restrizioni, i nostri sistemi sono progettati per rilevare e bloccare l'accesso ove necessario.
Sappiamo che hai inviato numerose e-mail senza ricevere una risposta soddisfacente e ci scusiamo sinceramente se le tue comunicazioni precedenti non sono state gestite in modo appropriato.
Per ulteriore assistenza, ti chiediamo gentilmente di inviare un'e-mail al nostro team di supporto dedicato all'indirizzo - questo ci consentirà di capire meglio quale problema esatto hai riscontrato giocando con il nostro casinò.
Attendiamo con ansia la tua risposta.
Ho inviato molte email senza alcuna risposta, mentre i loro termini sono validi. I reclami saranno risolti entro 90 giorni. Questo caso inizia a ottobre.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Si prega di comprendere che Golden Panda Casino non opera con una licenza rilasciata dai Paesi Bassi e, pertanto, non ha accesso al registro nazionale. In altre parole, poiché Golden Panda Casino opera senza la licenza necessaria, non è in grado di rispettare le misure olandesi in materia di gioco responsabile, come il registro nazionale. Purtroppo, per questo motivo, non siamo in grado di aiutarti a richiedere un rimborso per le tue perdite, a meno che tu non abbia informato il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo prima di effettuare un deposito.
- Potresti cortesemente dirmi se hai mai informato il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo?
- Inoltre, hai attualmente accesso al tuo account del casinò?
Grazie per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Potresti cortesemente dirmi se hai mai informato il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo?
C'erano molti segnali che indicavano che avevo problemi con il gioco d'azzardo: depositi elevati e consistenti, molto tempo trascorso nei casinò e il rischio che correvo era sempre più alto.
Inoltre, hai attualmente accesso al tuo account del casinò?
no, l'account è bloccato, chiedo solo prima con un altro casinò dello stesso marchio anche un ban totale per al eod code srl casino, un ban perché dipendenza dal gioco d'azzardo.
e questo che ne dici?
Ci dispiace informarti che, a causa di limitazioni normative, la nostra piattaforma non è autorizzata all'uso nei Paesi Bassi. Ciò è chiaramente specificato nei Termini e Condizioni disponibili sul nostro sito. Sebbene la registrazione dell'account possa tecnicamente avvenire da una regione con restrizioni, i nostri sistemi sono progettati per rilevare e bloccare l'accesso ove necessario.
questo significa che i loro sistemi non riescono a rilevare che sono un giocatore olandese, secondo la legge olandese un casinò potrebbe bloccare geograficamente i giocatori olandesi e questa è piena responsabilità del casinò.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie per la risposta.
Potresti cortesemente chiarire qual è il tuo saldo attuale nel casinò Golden Panda?
Capisco che sei bloccato sul sito web del casinò, ma se lo desideri, posso aiutarti ad autoescluderti a causa del tuo problema di gioco d'azzardo. Fammi sapere se desideri procedere.
Per quanto riguarda il recupero dei fondi, temo che, a causa della mancanza di comunicazione preventiva con il personale del casinò in merito a una potenziale dipendenza dal gioco d'azzardo, potrebbe essere difficile ottenere un risarcimento. Il casinò non era a conoscenza di alcuna condizione che potesse aver influenzato il tuo comportamento di gioco d'azzardo.
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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Pubblico
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5 mesi fa
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Sì, lo richiedo prima di procedere all'autoesclusione per tutti i casinò e i siti affiliati di quel marchio. Il supporto di un altro sito affiliato me l'ha consigliato e l'ho fatto immediatamente. Ho anche ricevuto la prova di ciò.
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao,
Grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'email sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao Phoolie2222,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
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