Golden Panda Casino - Il pagamento del cashback al giocatore non è stato effettuato.

Ciao,

Vorrei presentare un reclamo in merito a un rimborso non effettuato di circa 50 €.

Durante il precedente periodo di cashback, ho subito perdite nette per circa 500 €, che, secondo le politiche del casinò, dovrebbero tradursi in un cashback di circa 50 €.

Tuttavia, il mio account è rimasto con funzionalità limitate a causa di un problema di pagamento, anche se tale problema era già stato completamente risolto e i fondi erano stati correttamente riaccreditati sul mio conto bancario.

Inoltre, il mio account è ancora limitato e non riesco ad accedere al casinò normalmente. Posso accedere solo alla sezione prelievi, il che conferma che la restrizione è ancora attiva.

A causa di questa restrizione, il cashback non è stato accreditato automaticamente.

Vorrei sottolineare che:

Il problema non è stato causato da me.

L'importo rimborsato non è mai stato disponibile per il gioco

La situazione era già stata risolta prima della scadenza del rimborso.

La restrizione dell'account è ancora attiva e non dipende da me.

Secondo i termini e le condizioni del casinò, il cashback non è soggetto a requisiti di scommessa, il che significa che dovrebbe essere prelevabile senza restrizioni.

Pertanto, chiedo al casinò di:

Accredita manualmente il cashback mancante

Mi consente di ritirarlo come previsto

Ho contattato il casinò più volte ma non ho ricevuto alcuna risposta.

Grazie per il vostro aiuto.

Cordiali saluti

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Golden Panda Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Il tuo account giocatore è accessibile? Riesci ad accedere?
• Potrebbe documentare le sue perdite nette relative al periodo in questione e condividere con me le prove a supporto della sua richiesta di risarcimento?
• Potresti condividere con me i tuoi tentativi di comunicazione con il casinò per risolvere il problema? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso