Una giocatrice finlandese ha presentato un reclamo in merito a un rimborso non ricevuto di circa 50 €, che avrebbe dovuto essere accreditato al termine di un periodo di cashback. Nonostante avesse risolto un precedente problema di pagamento, il suo account è rimasto bloccato, impedendo l'accredito automatico del cashback. La giocatrice ha richiesto l'accredito manuale del cashback e la possibilità di prelevarlo, non avendo ricevuto alcuna risposta dal casinò. Abbiamo cercato di aiutarla richiedendo prove e registrazioni delle comunicazioni per poter indagare sulla questione. Tuttavia, a causa della mancata risposta della giocatrice e dell'impossibilità di fornire le informazioni necessarie, il reclamo è stato chiuso senza risoluzione.
Golden Panda Casino - Il pagamento del cashback al giocatore non è stato effettuato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 50 €
Golden Panda Casino
Indice di sicurezza 1.8 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Vorrei presentare un reclamo in merito a un rimborso non effettuato di circa 50 €.
Durante il precedente periodo di cashback, ho subito perdite nette per circa 500 €, che, secondo le politiche del casinò, dovrebbero tradursi in un cashback di circa 50 €.
Tuttavia, il mio account è rimasto con funzionalità limitate a causa di un problema di pagamento, anche se tale problema era già stato completamente risolto e i fondi erano stati correttamente riaccreditati sul mio conto bancario.
Inoltre, il mio account è ancora limitato e non riesco ad accedere al casinò normalmente. Posso accedere solo alla sezione prelievi, il che conferma che la restrizione è ancora attiva.
A causa di questa restrizione, il cashback non è stato accreditato automaticamente.
Vorrei sottolineare che:
Il problema non è stato causato da me.
L'importo rimborsato non è mai stato disponibile per il gioco
La situazione era già stata risolta prima della scadenza del rimborso.
La restrizione dell'account è ancora attiva e non dipende da me.
Secondo i termini e le condizioni del casinò, il cashback non è soggetto a requisiti di scommessa, il che significa che dovrebbe essere prelevabile senza restrizioni.
Pertanto, chiedo al casinò di:
Accredita manualmente il cashback mancante
Mi consente di ritirarlo come previsto
Ho contattato il casinò più volte ma non ho ricevuto alcuna risposta.
Grazie per il vostro aiuto.
Cordiali saluti
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Golden Panda Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Il tuo account giocatore è accessibile? Riesci ad accedere?
- Potrebbe documentare le sue perdite nette relative al periodo in questione e condividere con me le prove a supporto della sua richiesta di risarcimento?
- Potresti condividere con me i tuoi tentativi di comunicazione con il casinò per risolvere il problema? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Hannawe,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneNon riesco ad accedere al mio conto del casinò, quindi non posso scattare foto.
Ho contattato il casinò via email, ma mi hanno detto che devo aspettare. Sono passate più di due settimane.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
Si prega di notare che potremmo non avviare un'indagine in assenza di prove dell'accaduto da parte vostra.
Vi preghiamo di condividere le vostre recenti conversazioni con il casinò sull'argomento o qualsiasi altra prova pertinente.
Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
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Pubblico
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4 settimane fa
Traduzione
Ciao Hannawe,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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