Golden Panda Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato a causa di un problema di verifica dell'account.

Buongiorno

Ho effettuato la richiesta di prelievo il 20 marzo 2026, dopodiché il casinò ha richiesto la verifica dell'identità (KYC).

Ho cliccato sul link e ho caricato i miei documenti: documento d'identità, prova di residenza e selfie.

Dopo di che il casinò mi ha dato un altro link non so quante volte, tantissime.

Ho aperto molti link (forniti dal casinò) e ho caricato i miei documenti su tutti i link.

Dopo di che il casinò ha risposto alla mia email

"Un saluto dal Panda Dorato!"

La questione è stata inoltrata al nostro team competente per la valutazione e riceverai aggiornamenti via e-mail il prima possibile.

Comprendiamo la sua urgenza di risolvere la questione. La preghiamo di stare tranquillo: il nostro team lavora costantemente su casi simili e il suo verrà risolto il prima possibile.

Il nostro team apprezza sinceramente la vostra pazienza e comprensione in questo periodo.

Vi auguriamo una buona continuazione di giornata e restiamo a vostra disposizione.

AS SOON AS POSSIBLE non ha mai fine.

Il mio account non è ancora verificato, ma non vedo l'ora che la verifica sia completata. Ho seguito tutti i link forniti dal casinò e ho caricato i miei documenti più volte.

[Omesso]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Ha fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao ALEKSANDRGAN,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito?

Ho fornito il mio passaporto e l'estratto conto bancario.

Quando esattamente hai inviato l'ultimo?

4 aprile 2026

Avete fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?

SÌ

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Grazie per la sua risposta. Potrebbe gentilmente inoltrare al casinò tutti i documenti che ha fornito per la verifica, insieme a qualsiasi comunicazione intercorsa tra lei e l'assistenza clienti del casinò? Può inviare le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .

La ringrazio molto per la pazienza e la collaborazione.