Il giocatore estone attendeva da tre settimane di poter prelevare i fondi dopo aver inviato la documentazione KYC, inclusi documento d'identità e prova di residenza. Nonostante avesse caricato i documenti più volte in risposta alle richieste del casinò, il suo account risultava ancora non verificato e il giocatore era frustrato dalla mancanza di una soluzione. Il casinò ha quindi chiuso il suo account, adducendo una violazione dei Termini e Condizioni, e ha annullato i fondi rimanenti. Dopo aver esaminato le prove fornite da entrambe le parti, abbiamo respinto il reclamo poiché il casinò ha fornito la prova della violazione dei termini da parte del giocatore. Data la natura riservata delle prove, non è stato possibile divulgare ulteriori dettagli.
Golden Panda Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato a causa di un problema di verifica dell'account.
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Importo:: 8.772 €
Golden Panda Casino
Indice di sicurezza 1.8 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneBuongiorno
Ho effettuato la richiesta di prelievo il 20 marzo 2026, dopodiché il casinò ha richiesto la verifica dell'identità (KYC).
Ho cliccato sul link e ho caricato i miei documenti: documento d'identità, prova di residenza e selfie.
Dopo di che il casinò mi ha dato un altro link non so quante volte, tantissime.
Ho aperto molti link (forniti dal casinò) e ho caricato i miei documenti su tutti i link.
Dopo di che il casinò ha risposto alla mia email
"Un saluto dal Panda Dorato!"
La questione è stata inoltrata al nostro team competente per la valutazione e riceverai aggiornamenti via e-mail il prima possibile.
Comprendiamo la sua urgenza di risolvere la questione. La preghiamo di stare tranquillo: il nostro team lavora costantemente su casi simili e il suo verrà risolto il prima possibile.
Il nostro team apprezza sinceramente la vostra pazienza e comprensione in questo periodo.
Vi auguriamo una buona continuazione di giornata e restiamo a vostra disposizione.
AS SOON AS POSSIBLE non ha mai fine.
Il mio account non è ancora verificato, ma non vedo l'ora che la verifica sia completata. Ho seguito tutti i link forniti dal casinò e ho caricato i miei documenti più volte.
[Omesso]
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Ha fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzionePotrebbe indicarci quali documenti ha già fornito?
Ho fornito il mio passaporto e l'estratto conto bancario.
Quando esattamente hai inviato l'ultimo?
4 aprile 2026
Avete fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
SÌ
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
TraduzioneGrazie per la sua risposta. Potrebbe gentilmente inoltrare al casinò tutti i documenti che ha fornito per la verifica, insieme a qualsiasi comunicazione intercorsa tra lei e l'assistenza clienti del casinò? Può inviare le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .
La ringrazio molto per la pazienza e la collaborazione.
TraduzioneCIAO
Ho inviato i documenti per la verifica del casinò a [email protected] .
Ho inoltre inoltrato tutte le comunicazioni.
Vorrei inoltre precisare che il mio account è ora chiuso.
Questo è l'ultimo messaggio di posta elettronica che ho ricevuto:
"Ciao,
Saluti da Golden Panda!
Vi scriviamo per informarvi che il vostro account è stato chiuso a seguito di una verifica che ha rilevato una violazione dei nostri Termini e Condizioni ( https://www.goldenpanda.com/terms ).
Di conseguenza, tutti i fondi rimanenti sul conto sono stati annullati in conformità con le nostre politiche.
Questa decisione è stata presa dopo attenta valutazione ed è definitiva. Vi invitiamo a consultare i nostri Termini e Condizioni per ulteriori dettagli in merito.
Grazie per il vostro tempo e la vostra comprensione.
Cordiali saluti,
Niko
Supporto per il panda dorato"
TraduzioneVorrei inoltre precisare di non aver utilizzato alcun bonus del casinò.
Ho vinto solo con denaro reale.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneGrazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per aver dedicato del tempo a spiegare tutto in modo così chiaro. Lo apprezzo davvero molto.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui in avanti. Vogliamo essere completamente trasparenti con voi. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi c'è la possibilità che non rispondano nemmeno questa volta. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al vostro caso le migliori possibilità di successo.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fosse necessario altro.
Cordiali saluti,
Attila
TraduzioneCaro ALEKSANDRGAN ,
Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.
Mi dispiace apprendere del problema riscontrato con il Golden Panda Casino e spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva.
Vorrei ora invitare un rappresentante del Golden Panda Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile Casinò Golden Panda ,
Potreste fornirci maggiori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione?
Vi sarei inoltre grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
TraduzioneCiao,
La informiamo che il giocatore ha violato i nostri Termini e Condizioni. Le prove pertinenti sono state inviate a CasinoGuru per la verifica.
Distinti saluti,
Il team del casinò Golden Panda
TraduzioneCaro ALEKSANDRGAN,
Potrebbe gentilmente inviarmi una foto completamente nuova del suo passaporto, una che NON abbia mai usato in precedenza per la verifica?
Ho già controllato le foto inoltrate al mio collega Attila, così come l'immagine che hai utilizzato durante la verifica.
Puoi inviarmi un'e-mail ( [email protected] ) oppure allegalo a questa conversazione. Non preoccuparti, tutti i messaggi vengono automaticamente contrassegnati come riservati e nessuna informazione personale verrà resa pubblica.
TraduzioneCaro ALEKSANDRGAN,
Grazie per la sua email e mi scuso per non essermi spiegato bene.
Intendevo una foto completamente nuova del passaporto che hai utilizzato per la verifica al Golden Panda Casino. Pertanto, ti prego di inviarmi una nuova foto del passaporto rilasciato il 22/01/2024.
Mi scuso ancora una volta per il disagio arrecato.
TraduzioneCiao Igor
Il mio vecchio passaporto è stato annullato perché il governo ne ha rilasciato uno nuovo.
È possibile verificare la validità del mio documento sul sito web ufficiale https://www.politsei.ee/en/inquiries/document-validity-check
Allego uno screenshot che dimostra che il mio nuovo passaporto del 16.03.2026 è VALIDO.
TraduzioneCarissimi,
Mi scuso per il ritardo nella risposta. Ero impegnato in una conferenza.
Avrò bisogno di un po' più di tempo per esaminare a fondo questo caso e le prove presentate da entrambe le parti.
Pertanto, reimposterò il timer e vi fornirò un aggiornamento a breve.
Grazie a tutti per la pazienza.
TraduzioneGentile Golden Panda Casino,
Grazie per aver fornito tutte le informazioni e le prove relative a questo caso.
Caro ALEKSANDRGAN,
Purtroppo, siamo costretti a respingere la sua richiesta, poiché il casinò ha fornito prove che lei ha effettivamente violato i suoi termini e condizioni. Dato che le prove sono di natura riservata e includono informazioni provenienti dai sistemi interni del casinò, non mi è possibile fornire ulteriori dettagli. La ringrazio per la comprensione.
Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assisterla in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
Con rispetto,
Igor
