Golden Panda Casino - Il prelievo del giocatore viene posticipato dopo la chiusura dell'account.

Ho richiesto un prelievo di 1700€ dal mio conto presso Golden Panda.

Il prelievo è stato inizialmente contrassegnato come elaborato ("pagato"), ma in seguito è stato annullato e i fondi sono stati restituiti al mio conto di gioco. Poco dopo, il mio conto è stato chiuso dal casinò a seguito di una procedura di verifica della provenienza dei fondi (SOF).

Ho collaborato pienamente alla verifica e ho fornito tutta la documentazione richiesta, inclusi estratti conto bancari, prova del reddito (URSSAF / France Travail) e chiarimenti relativi alle mie transazioni.

Nonostante ciò, il casinò ha rifiutato il mio prelievo e continua a richiedere ulteriore documentazione SOF senza specificare chiaramente quale documento sarebbe sufficiente a risolvere il problema.

Non vi è alcuna indicazione di frode o di violazione da parte mia. Tutti i fondi depositati provengono da redditi personali legittimi e tracciabili.

Chiedo una revisione equa del mio caso e la revoca del mio ritiro o una decisione finale chiara.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara cynthiapellet25a,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Gli screenshot delle email dell'assistenza clienti non mostrano la data di invio. Vi prego di inoltrare i messaggi dell'assistenza clienti al mio indirizzo email. [email protected]

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean

Cara Jean,

Grazie per il messaggio e per aver gestito il mio reclamo.

Giocavo principalmente alle slot machine, soprattutto a Sweet Bonanza.

Le mie vincite si sono accumulate senza alcun bonus attivo.

Per quanto riguarda gli screenshot delle email, comprendo la sua richiesta. Le inoltrerò le email originali dell'assistenza clienti al suo indirizzo email, in modo che le date siano chiaramente visibili.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni.

Cordiali saluti,

Cara cynthiapellet25a,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Jean Susor

Cara Jean,

Grazie per il tuo messaggio e per il tuo supporto.

Cordiali saluti,

Cara cynthiapellet25a ,

Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.

Mi dispiace apprendere del problema riscontrato con il Golden Panda Casino e spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva.

Vorrei ora invitare un rappresentante del Golden Panda Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile Casinò Golden Panda ,

Potreste fornirci maggiori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione?

Vi sarei inoltre grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Caro Igor,

Grazie per il vostro supporto.

Cordiali saluti,

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cara cynthiapellet25a,

Ho tentato ripetutamente di contattare il Golden Panda Casino, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, è difficile ottenere qualcosa. Segnalerò il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di reputazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a un cambiamento di atteggiamento. Se il casinò decidesse di rispondere, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.

Nel frattempo, consiglio di contattare l'Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), nota anche come Anjouan Gaming, presentando un reclamo tramite il badge di licenza visualizzato nel piè di pagina del sito web del casinò. Gli enti regolatori dispongono spesso di strumenti e poteri aggiuntivi per assistere i giocatori in situazioni simili.

Per indicazioni su come presentare efficacemente il reclamo all'autorità di regolamentazione, è possibile trovare informazioni utili in questo articolo .

Mi dispiace sinceramente di non essere riuscito a trovare una soluzione più favorevole questa volta.

Distinti saluti,

Igor

Carissimi,

Il casinò ha richiesto la riapertura del caso con il seguente messaggio:

"Desideriamo informarvi che la richiesta di prelievo è stata elaborata da parte nostra. I fondi dovrebbero essere accreditati sul conto del giocatore a breve."

Cara cynthiapellet25a,

Vi preghiamo di farci sapere se queste informazioni sono corrette.

Inoltre, non esitate a condividere qualsiasi ulteriore informazione riguardante questo caso. Grazie.

Ciao,

Desidero confermare di aver ricevuto correttamente il prelievo e che il problema è stato risolto.

Grazie per l'aiuto e il supporto forniti durante tutto il processo.

Cordiali saluti,

Cara cynthiapellet25a,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto e provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni fornite siano stati utili per risolvere il problema. Qualora doveste riscontrare ulteriori difficoltà con questo o altri casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo sempre a vostra disposizione.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, ve ne saremmo molto grati. La vostra recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e di mediazione sarebbero preziosissimi. Il vostro feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Igor P