Golden Panda Casino - Il prelievo del giocatore viene posticipato dopo la chiusura dell'account.

Ho richiesto un prelievo di 1700€ dal mio conto presso Golden Panda.

Il prelievo è stato inizialmente contrassegnato come elaborato ("pagato"), ma in seguito è stato annullato e i fondi sono stati restituiti al mio conto di gioco. Poco dopo, il mio conto è stato chiuso dal casinò a seguito di una procedura di verifica della provenienza dei fondi (SOF).

Ho collaborato pienamente alla verifica e ho fornito tutta la documentazione richiesta, inclusi estratti conto bancari, prova del reddito (URSSAF / France Travail) e chiarimenti relativi alle mie transazioni.

Nonostante ciò, il casinò ha rifiutato il mio prelievo e continua a richiedere ulteriore documentazione SOF senza specificare chiaramente quale documento sarebbe sufficiente a risolvere il problema.

Non vi è alcuna indicazione di frode o di violazione da parte mia. Tutti i fondi depositati provengono da redditi personali legittimi e tracciabili.

Chiedo una revisione equa del mio caso e la revoca del mio ritiro o una decisione finale chiara.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara cynthiapellet25a,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Gli screenshot delle email dell'assistenza clienti non mostrano la data di invio. Vi prego di inoltrare i messaggi dell'assistenza clienti al mio indirizzo email. [email protected]

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean

Cara Jean,

Grazie per il messaggio e per aver gestito il mio reclamo.

Giocavo principalmente alle slot machine, soprattutto a Sweet Bonanza.

Le mie vincite si sono accumulate senza alcun bonus attivo.

Per quanto riguarda gli screenshot delle email, comprendo la sua richiesta. Le inoltrerò le email originali dell'assistenza clienti al suo indirizzo email, in modo che le date siano chiaramente visibili.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni.

Cordiali saluti,

Cara cynthiapellet25a,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Jean Susor