Golden Panda Casino - Il ritiro del giocatore è ingiustamente ritardato.

Ciao,

Presento questo reclamo perché GoldenPanda.com sta ingiustamente bloccando il mio prelievo.

Ho effettuato un deposito utilizzando la mia carta di credito con codice 2604 e ho vinto denaro giocando con quel deposito. Successivamente ho richiesto due prelievi (500 € il 30 luglio e 800 € il 31 luglio), utilizzando la stessa carta verificata.

Ho fornito un documento bancario ufficiale che dimostra che la carta 2604 mi appartiene, insieme al mio documento d'identità e a un selfie con la carta.

Tuttavia, il casinò ora richiede i documenti di una carta precedente (che termina con 9449) che è stata utilizzata solo per depositi precedenti, che non hanno generato alcuna vincita.

Quella vecchia carta è stata smarrita e bloccata dalla mia banca. Non è più in mio possesso e non ha nulla a che fare con le vincite o con il prelievo attuale.

Questa richiesta sembra abusiva e mirata a ritardare o evitare il pagamento di vincite legittime.

Inoltre, ho esaminato attentamente i Termini e Condizioni di GoldenPanda e non c'è alcuna menzione che i giocatori debbano fornire i documenti di tutte le carte passate, soprattutto se tali carte non hanno generato alcuna vincita.

Infatti, anche la loro risposta ufficiale a un utente su Trustpilot afferma chiaramente che i prelievi vengono elaborati in base alla carta utilizzata per effettuare il deposito che ha portato alla vincita. Questo è esattamente il mio caso.

Nonostante ciò, il mio prelievo è ancora in sospeso e l'assistenza continua a chiedere documenti che semplicemente non posso fornire, per una carta che in questa situazione è irrilevante.

Chiedo quindi l'aiuto di Casino Guru per mediare questa questione e garantire che GoldenPanda rispetti le proprie politiche ed elabori il mio prelievo.

Fornirò tutti i documenti giustificativi:

– Estratto conto bancario che conferma la titolarità della carta 2604

– Screenshot dei prelievi in sospeso

– Messaggi di supporto che richiedono informazioni irrilevanti sulla carta

– Documento d’identità e selfie

Grazie in anticipo per il vostro supporto.

Distinti saluti,

K******

Ciao,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con Golden Panda Casino.

Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:

• Hai effettuato prelievi con successo presso questo casinò?
• Da quanto tempo giochi in questo casinò?
• Potresti richiedere alla tua banca un documento che attesti che la carta che termina con 9449 non è più valida e in uso?
• In alternativa, potresti visualizzare le tue vecchie transazioni effettuate con questa carta tramite il tuo online banking e fornire una prova che in passato eri titolare di questa carta?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ciao,

Sono registrato su questo casinò da giugno 2025.

Vorrei chiarire che non ho mai effettuato alcun prelievo da questo sito.

Per quanto riguarda la carta che termina con 9449, posso fornire un estratto conto bancario che mostra la transazione di deposito effettuata con quella carta.

Naturalmente i miei dati personali saranno sfocati, fatta eccezione per quanto necessario alla verifica.

La mia banca emette gli estratti conto il 7 di ogni mese, quindi potrò inviarti questo documento il 7 agosto 2025.

Grazie in anticipo per la comprensione e il supporto.

Cordiali saluti,

K****

Ciao,

Volevo informarti che ho inviato un'e-mail a GoldenPanda con il mio estratto conto bancario.

Per motivi di privacy ho nascosto le transazioni sensibili e i dati personali, ma tutte le transazioni GoldenPanda sono chiaramente visibili, comprese le date e gli importi.

Cordiali saluti,

Ciao Katarina,

Vorrei dare seguito ai miei ultimi due commenti pubblicati sulla mia pagina dei reclami, che da oltre 5 giorni riportano la dicitura "In attesa di approvazione".

Potresti confermare se li hai ricevuti e esaminati?

Voglio solo assicurarmi che tutte le informazioni che ho fornito, compresa l'e-mail che ho inviato a GoldenPanda con il mio estratto conto bancario, siano state annotate.

Se necessario, posso inviarti nuovamente i dettagli direttamente via e-mail.

Grazie per il tuo tempo e il tuo supporto.

Cordiali saluti,

K*****

Ciao, risposta di Casino Panda:

Ciao,

Grazie per il follow-up!

Si prega di notare che il documento fornito non soddisfa i requisiti.

I file modificati o convertiti, gli screenshot e i documenti scansionati non possono essere approvati.

Per procedere, ti preghiamo di fornirci una conferma ufficiale di titolarità della carta in formato PDF digitale e non modificata, un'esportazione della cronologia delle transazioni o un estratto conto della carta che termina con **9449.

Assicurarsi che sia stato emesso negli ultimi 90 giorni e che contenga quanto segue:

- Data di emissione

- Nome completo del titolare della carta

- Le ultime 4 cifre della carta

Inoltre, ti chiediamo un estratto conto bancario in formato PDF che mostri l'ultimo deposito effettuato con la carta **9449.

Vi preghiamo di fornirci il documento richiesto il prima possibile, allegandolo alla risposta a questa e-mail.

Vi auguriamo una buona giornata e restiamo a vostra disposizione.

Cordiali saluti

Ciao,

Vorrei informarti che ho già fornito a GoldenPanda un estratto conto bancario completo e ufficiale in formato PDF della mia banca, che mostra:

La data di emissione

Il mio nome completo

Le ultime 4 cifre della carta

Le transazioni di deposito effettuate con GoldenPanda, comprese le date e gli importi

Questo documento soddisfa pienamente i requisiti menzionati in precedenza. Ciononostante, GoldenPanda continua a rifiutarsi di procedere con il mio prelievo e richiede nuovamente le stesse informazioni, senza fornire alcuna valida motivazione.

A questo punto, ritengo che il casinò stia intenzionalmente ritardando il processo di pagamento. Considerate questo come un'ulteriore prova della loro malafede nel gestire la mia richiesta di prelievo.

Cordiali saluti,

K******

Ciao,

grazie per i vostri messaggi.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Ciao,

Vorrei informarti che GoldenPanda ha rifiutato il mio ultimo documento, nonostante io abbia già fornito:

Un PDF ufficiale emesso dalla banca che conferma la mia titolarità delle carte che terminano con 2604 e 9449.

Estratti conto bancari completi che mostrano i depositi effettuati su GoldenPanda.

Foto della carta che termina con 9449.

Questi documenti soddisfano già i requisiti dichiarati e confermano chiaramente che entrambe le carte sono intestate a me. Ciononostante, ora richiedono nuovi estratti conto bancari per entrambe le carte, con le stesse informazioni che già possiedono.

Questo è un chiaro esempio del fatto che modificano costantemente i requisiti per ritardare il mio ritiro. Vi chiedo gentilmente di tenerne conto come prova di malafede e di aiutarci a trovare una soluzione.

Cordiali saluti,

Ti ho inviato tutti i documenti in possesso del casinò che dimostrano che entrambe le carte appartengono a me. Non so cos'altro fare.

Buongiorno, ecco tutti i documenti che ho inviato, ma non bastano ancora. Il problema era la scheda 9449, e ora mi chiedono di nuovo i documenti della scheda 2604. Mi stanno solo facendo girare a vuoto.

Ciao,

Ho appena saputo che il mio conto Golden Panda è stato chiuso senza alcun preavviso, mentre avevo due prelievi in sospeso (€800 e €500) e avevo già fornito tutti i documenti richiesti, tra cui la prova ufficiale che le carte che terminano con 2604 e 9449 mi appartengono.

Allego lo screenshot che mostra il messaggio "Il tuo account è stato chiuso". Questa chiusura è avvenuta mentre il casinò tratteneva ancora i miei fondi e si rifiutava di trasferirli.

Vi chiedo gentilmente di aggiungere questa nuova prova al mio caso e di aiutarmi a ottenere il pagamento completo delle mie vincite.

Grazie per l'aiuto.

Distinti saluti,

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Attila ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di Golden Panda Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con la "Politica di non reazione", continuiamo a provare.

Sinceramente,

Caterina

Ciao karim7236,

Mi chiamo Attila e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Golden Panda Casino,

Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Attila G.

Ciao,

Vorrei aggiornare il mio caso. Ho già fornito a Golden Panda tutti i documenti bancari ufficiali richiesti. Nonostante ciò, non ho ancora ricevuto il mio prelievo dal 31 luglio.

Il mio account è stato successivamente chiuso senza alcuna valida spiegazione, mentre i miei due prelievi (€800 e €500) rimangono in sospeso. Questo dimostra chiaramente che Golden Panda si rifiuta di pagarmi, nonostante la mia piena conformità.

Grazie per aver aggiunto questo aggiornamento al mio caso.

Distinti saluti,

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare la Curaçao Gaming Authority ( [email protected] ) e presentare un reclamo. La Gaming Authority offre più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se potete farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Attila Gorkij