Golden Panda Casino - Il ritiro del giocatore è stato rifiutato.

Buongiorno, ho un problema con Golden Panda Casino.

Il mese scorso ho aperto un conto, ho giocato molto, tutti i prelievi andavano a buon fine e oggi ho ricevuto la notizia che il mio prelievo è stato rifiutato nonostante i loro termini e condizioni.

Ho provato a chiedere ulteriormente qual è il motivo e mi hanno detto che è perché una volta ho usato il mio conto aziendale per un deposito per errore. È successo una settimana fa, ho ricevuto un'e-mail da loro e non c'è stato alcun problema perché ho ricevuto in seguito altri prelievi.

Quindi prima hanno detto che non era un problema, hanno pagato tutti i prelievi e adesso hanno usato quella motivazione per oggi.

Tutte le discussioni in chat e le e-mail relative all'account aziendale sono in allegato.

Caro Medium001,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni e questo è ciò che ho trovato https://www.goldenpanda.com/terms :

"6.8 Non ti è consentito utilizzare alcun metodo di pagamento appartenente o registrato a terzi allo scopo di depositare fondi sul tuo account. Qualsiasi deposito effettuato in violazione di questa disposizione sarà considerato non valido e qualsiasi vincita successiva derivante da tali depositi sarà considerata nulla e non valida e soggetta a decadenza."

Inoltre, ti invitiamo a consultare il nostro Codice del gioco d'azzardo equo per i giocatori https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Pagamenti

Per depositi e prelievi, dovresti usare solo conti bancari e carte di credito intestati a te. Se non lo fai, potresti avere problemi quando provi a effettuare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio."

Si prega di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano o si prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il proprietario del metodo di pagamento nella fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo metodi di pagamento consentiti.

Se non sei in grado di dimostrare di essere il legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione dal casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non possiamo fare molto per te.

Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.

Distinti saluti,

Domenica

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Buongiorno,

Grazie per la tua risposta veloce. Un deposito che ho fatto su quel conto è stato per errore ma è la mia azienda quindi posso facilmente dimostrarlo. È anche sullo stesso indirizzo come casa mia.

Ma il fatto è che è successo circa una settimana fa e da quello che puoi vedere nell'email, hanno detto che non era un problema e hanno semplicemente eliminato quell'account.

Ho ricevuto un paio di prelievi in più dopo quel deposito, quindi perché l'hanno rifiutato proprio ora? Questa è la domanda.

Saluti

M.

Il deposito dal conto aziendale è avvenuto il 12 dicembre: da quel giorno fino a ieri tutti hanno ricevuto i miei prelievi senza problemi e mi hanno inviato un'e-mail relativa alla situazione, che ho allegato.

Ecco perché non capisco perché ora creano problemi.

C'è qualcuno che può aiutare?

Gentile Medium001, potresti fornire la prova che sei il beneficiario del conto aziendale?

Sì, certo. È la mia azienda con il mio nome.

Caro Medium001, per favore invia le prove alla mia email a [email protected] .

Già inviato, grazie.

Quindi in questo caso vedi qualche opportunità di discutere con il casinò? So che non sono molto popolari.

Ci sono novità sul mio caso?

Gentile Medium001, potresti fornirci un estratto conto bancario del conto aziendale? Aiuterebbe a dimostrare che sei il proprietario del conto e a chiarire la situazione con il casinò.

Naturalmente, hai bisogno di un estratto conto del giorno in cui ho effettuato un pagamento? O di quale termine? Posso inviartelo via email?

Gentile Medium001, devo verificare che tu sia il proprietario dell'account. Puoi inviare l'estratto conto via email.

Ho già inviato i documenti.

Ho ricevuto oggi un'email per verificare la provenienza dei fondi. È per questo che hai già preso un'azione?

Caro Medium001, sei riuscito a verificare il tuo account e a prelevare fondi?

Sì, certo, il conto è verificato e tutti i prelievi successivi saranno accettati.

Quindi c'è ancora solo quel caso con quei 1000€ di dicembre.

Hai già tutto da discutere con il casinò in quel caso?

Grazie mille, Medium001, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie mille, mi contatterà via mail?

Ciao, Medium001,

Mi dispiace sentire della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile team del Golden Panda Casino ,

Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Puoi confermare che l'utente ha fornito al casinò documenti che lo collegano direttamente al conto bancario utilizzato per il/i deposito/i in questione ("metodo di pagamento di terze parti"), in quanto proprietario della società, anche con una dichiarazione originale rilasciata dall'istituzione ufficiale (Camera di commercio olandese - estratto del registro delle imprese) per la sua società?

Inoltre, puoi confermare che un rappresentante del casinò ha informato il reclamante che non era un problema quando ha utilizzato un metodo di pagamento del genere per depositare in passato e lo ha semplicemente rimosso dal suo account del casinò? Se è così, perché ora è improvvisamente un problema, per favore?

Ho capito bene che l'utente ha accumulato i fondi contestati da questo deposito, effettuato per errore dal suo conto aziendale (essendo sostanzialmente dimostrato che è il proprietario della società)? Oppure, andava bene a meno che non vincesse vincite significative da tali depositi, mentre non era un problema quando perdeva i fondi depositati in questo modo, e i fondi contestati non erano nemmeno stati accumulati dal deposito in questione?

Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, ti sarei molto grato se potessi inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).

Grazie.

Cosa succederà se non riceveremo risposta?

Penso che non ci sarà risposta

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Medium001,

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.

C'è un'altra opzione per provare a risolvere il tuo problema o accelerare il processo: ti consiglio di contattare le autorità di gioco da cui è regolamentato il casinò (AOFA e GCB) e di inviare un reclamo direttamente ai regolatori. Puoi trovare maggiori informazioni sui loro processi di reclamo qui:

Gioco d'azzardo Anjouan (AOFA)

Commissione di controllo del gioco d'azzardo di Curaçao (GCB)

Il nostro articolo sul processo di reclamo in generale

Per qualsiasi domanda non esitate a contattarmi a [email protected] .

Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento contattandomi via email.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru