Il giocatore del Regno Unito ha avuto problemi con il prelievo di £ 1000 da Golden Panda, poiché il suo account era stato chiuso e non aveva ricevuto risposta alle sue e-mail. Il Complaints Team ha tentato di contattare il casinò più volte, ma non ha ricevuto alcuna collaborazione. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di risposta da parte del casinò, che potrebbe aver influito sulla sua valutazione. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'Anjouan Gaming Authority per ulteriore assistenza.
Golden Panda Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 520
Importo:: 1.000 €
Golden Panda Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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1 anno fa
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Ho provato di recente a prelevare 1000 con golden panda. Hanno chiuso il mio account e non rispondono alle mie email
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1 anno fa
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Ciao lewisere,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Golden Panda Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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1 anno fa
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Ciao Nick, sì, per quanto ne so il mio account è stato verificato, ho un documento d'identità, quindi non sarebbe un problema se non lo fosse. Sono stati felici di prendere tutti i miei depositi, ma poi si sono rifiutati di pagare le mie vincite. Erano soldi veri, niente bonus. L'ultima volta che ho parlato con loro è stato ieri tramite e-mail. Ora non riesco ad accedere al mio account, quindi sembra che abbiano bloccato il mio account. Come è possibile?????
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1 anno fa
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Ciao lewisere,
Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò relativa a questa questione a [email protected] per un'ulteriore revisione?
In attesa della tua risposta,
Saluti,
Tacca
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1 anno fa
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Ciao lewisere,
Non ho ancora ricevuto alcuna tua e-mail.
L'hai inoltrato o l'hai inviato da un altro indirizzo e-mail?
Saluti,
Tacca
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1 anno fa
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Ciao lewisere,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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11 mesi fa
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Ciao lewisere,
In base alle informazioni contenute nello screenshot, sembrerebbe che tu possieda più account.
Puoi cortesemente chiarire se in passato hai mai avuto un altro account in questo casinò o se un tuo familiare ne possiede uno anche qui?
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
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11 mesi fa
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Ciao Nick, posso confermare che ho solo un account e nessuno che conosco possiede un account con questo casinò
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11 mesi fa
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Ciao lewisere e grazie per le informazioni fornite.
Poiché avremo bisogno di ulteriori prove dal casinò, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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11 mesi fa
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Ciao lewisere,
Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Golden Panda Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Golden Panda Casino,
Potresti spiegare perché il prelievo del giocatore non è ancora stato effettuato e quando potrà aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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11 mesi fa
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Non mi aspetto che rispondano. Il peggior casinò in cui abbia mai giocato, sono stato truffato!!!!
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11 mesi fa
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Ciao lewisere,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) e di inviare loro un reclamo. L'Autorità per il gioco d'azzardo ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se riesci a farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Stefan, Guru del Casinò
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