Il giocatore del Regno Unito ha avuto problemi con il prelievo di £ 1000 da Golden Panda, poiché il suo account era stato chiuso e non aveva ricevuto risposta alle sue e-mail. Il Complaints Team ha tentato di contattare il casinò più volte, ma non ha ricevuto alcuna collaborazione. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di risposta da parte del casinò, che potrebbe aver influito sulla sua valutazione. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'Anjouan Gaming Authority per ulteriore assistenza.
Golden Panda Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 5h 11m 39s
Golden Panda Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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1 anno fa
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Ho provato di recente a prelevare 1000 con golden panda. Hanno chiuso il mio account e non rispondono alle mie email
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1 anno fa
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Ciao lewisere,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Golden Panda Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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1 anno fa
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Ciao Nick, sì, per quanto ne so il mio account è stato verificato, ho un documento d'identità, quindi non sarebbe un problema se non lo fosse. Sono stati felici di prendere tutti i miei depositi, ma poi si sono rifiutati di pagare le mie vincite. Erano soldi veri, niente bonus. L'ultima volta che ho parlato con loro è stato ieri tramite e-mail. Ora non riesco ad accedere al mio account, quindi sembra che abbiano bloccato il mio account. Come è possibile?????
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1 anno fa
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Ciao lewisere,
Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò relativa a questa questione a [email protected] per un'ulteriore revisione?
In attesa della tua risposta,
Saluti,
Tacca
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1 anno fa
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Ciao lewisere,
Non ho ancora ricevuto alcuna tua e-mail.
L'hai inoltrato o l'hai inviato da un altro indirizzo e-mail?
Saluti,
Tacca
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1 anno fa
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Ciao lewisere,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Ciao lewisere,
In base alle informazioni contenute nello screenshot, sembrerebbe che tu possieda più account.
Puoi cortesemente chiarire se in passato hai mai avuto un altro account in questo casinò o se un tuo familiare ne possiede uno anche qui?
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
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1 anno fa
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Ciao Nick, posso confermare che ho solo un account e nessuno che conosco possiede un account con questo casinò
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1 anno fa
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Ciao lewisere e grazie per le informazioni fornite.
Poiché avremo bisogno di ulteriori prove dal casinò, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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1 anno fa
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Ciao lewisere,
Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Golden Panda Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Golden Panda Casino,
Potresti spiegare perché il prelievo del giocatore non è ancora stato effettuato e quando potrà aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Non mi aspetto che rispondano. Il peggior casinò in cui abbia mai giocato, sono stato truffato!!!!
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1 anno fa
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Ciao lewisere,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) e di inviare loro un reclamo. L'Autorità per il gioco d'azzardo ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se riesci a farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Stefan, Guru del Casinò
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3 settimane fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Golden Panda Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
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3 settimane fa
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Caro Lewisere,
Il rappresentante del casinò ci ha comunicato che il tuo account dovrebbe essere impostato su "solo prelievi". Potresti confermare questa informazione e farci sapere quando riceverai i fondi dal casinò?
Attendiamo con ansia la vostra risposta.
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3 settimane fa
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Contatterò il casinò a breve. Ho cambiato conto bancario da quando ho tentato quel prelievo, quindi dovrò farglielo sapere. Grazie per il vostro aiuto.
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3 settimane fa
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Stefan, sto provando ad accedere al casinò ma non me lo permette. Penso che il mio account sia ancora bloccato.
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3 settimane fa
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Caro Golden Panda Casino,
Potresti aiutare il giocatore a recuperare l'accesso al suo account in modo che possa procedere al prelievo dei suoi fondi?
Attendiamo con ansia la vostra risposta.
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3 settimane fa
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Ciao stefan sono riuscito ad accedere ho richiesto il prelievo sono in attesa da ieri
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2 settimane fa
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Ciao Stefan, sto provando ad accedere per controllare il mio prelievo, ma è stato chiuso di nuovo.
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2 settimane fa
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Caro Lewisere,
Grazie per la risposta.
Potresti confermare se il prelievo dal casinò è stato correttamente ricevuto? Si prega di notare che, in conformità con le prassi standard, il casinò può chiudere il conto di un giocatore a sua discrezione; tuttavia, rimane obbligato a restituire eventuali fondi legittimi.
Attendo con ansia la tua risposta.
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2 settimane fa
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Ciao Stefan no non ho ancora ricevuto il prelievo
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2 settimane fa
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Caro Lewisere,
Grazie per la risposta.
Secondo l'email ricevuta dal casinò, il pagamento dovrebbe avvenire entro cinque giorni lavorativi, ovvero entro domani. Se non ricevi il pagamento entro questo termine, ti preghiamo di comunicarcelo qui.
Aspettiamo con ansia i tuoi aggiornamenti.
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2 settimane fa
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Caro Lewisere,
Grazie per la risposta. Attendiamo la tua conferma.
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2 settimane fa
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Caro Stefan, non ho ancora ricevuto i soldi
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2 settimane fa
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Caro Lewisere,
Ho contattato il rappresentante del casinò via e-mail per confermare se il prelievo è stato elaborato e i fondi sono stati inviati.
Vi informerò non appena riceverò una risposta da parte loro.
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2 settimane fa
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Spero di ricevere i soldi oggi, allora grazie Stefan
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2 settimane fa
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Ciao Stefan, ho contattato il casinò via email e sospetto che abbiano tentato di trasferire il prelievo sul mio vecchio conto corrente, a cui non ho più accesso. Ho richiesto il trasferimento sul mio conto corrente attuale e ho chiesto a quale conto bancario l'avessero inviato, ma mi hanno detto che non sono in grado di dirmelo.
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1 settimana fa
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Caro Lewisere,
Ho contattato il casinò via e-mail per ottenere informazioni in merito alla precedente transazione elaborata sul tuo vecchio conto bancario.
Vi aggiorneremo sulla situazione non appena riceveremo una risposta dal casinò. Grazie mille per la pazienza e la collaborazione.
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2 giorni fa
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Caro Lewisere,
Il rappresentante del casinò mi ha informato che il pagamento avrebbe dovuto essere già stato elaborato. Potreste confermarmi di aver ricevuto i fondi?
Attendo con ansia la tua risposta.
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2 giorni fa
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No, non ho ricevuto il pagamento, l'hanno inviato al mio vecchio conto bancario che ho usato per effettuare il deposito, anche se ho richiesto il prelievo sul mio conto bancario attuale.
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2 giorni fa
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Caro Lewisere,
Ho contattato nuovamente il rappresentante del casinò per verificare se il pagamento è stato inviato al tuo nuovo conto bancario. Apprezziamo molto la tua pazienza.
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2 giorni fa
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Grazie Stefan, sarò più che felice di fornire i dettagli del mio conto bancario attuale se mi chiederanno di effettuare nuovamente il prelievo.
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