Un giocatore del Regno Unito ha riscontrato difficoltà nel prelevare 1.000 sterline da Golden Panda dopo la chiusura del suo conto e i suoi tentativi di contattare il casinò sono rimasti senza risposta. Il nostro team addetto ai reclami ha tentato più volte di contattare il casinò, senza però ottenere alcuna collaborazione. Successivamente, il giocatore ci ha informato che il prelievo sarebbe stato inviato a un conto bancario precedentemente utilizzato, al quale non aveva più accesso, e che i fondi non erano stati ricevuti. Nonostante i nostri sforzi per ottenere prove della transazione e chiarire la situazione, il giocatore non ha fornito la documentazione necessaria per verificare lo stato del pagamento. A causa della mancanza di collaborazione sia da parte del casinò che del giocatore, il reclamo è stato inizialmente contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità di gioco di Anjouan per ulteriore assistenza. Il reclamo è stato successivamente riaperto; tuttavia, il giocatore ha smesso di rispondere durante la procedura. Di conseguenza, e a causa dell'assenza di ulteriori comunicazioni o prove a supporto, il reclamo è stato infine respinto.
Golden Panda Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.000 €
Golden Panda Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo provato di recente a prelevare 1000 con golden panda. Hanno chiuso il mio account e non rispondono alle mie email
TraduzioneCiao lewisere,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Golden Panda Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
TraduzioneCiao Nick, sì, per quanto ne so il mio account è stato verificato, ho un documento d'identità, quindi non sarebbe un problema se non lo fosse. Sono stati felici di prendere tutti i miei depositi, ma poi si sono rifiutati di pagare le mie vincite. Erano soldi veri, niente bonus. L'ultima volta che ho parlato con loro è stato ieri tramite e-mail. Ora non riesco ad accedere al mio account, quindi sembra che abbiano bloccato il mio account. Come è possibile?????
TraduzioneCiao lewisere,
Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò relativa a questa questione a [email protected] per un'ulteriore revisione?
In attesa della tua risposta,
Saluti,
Tacca
TraduzioneCiao lewisere,
Non ho ancora ricevuto alcuna tua e-mail.
L'hai inoltrato o l'hai inviato da un altro indirizzo e-mail?
Saluti,
Tacca
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneCiao lewisere,
In base alle informazioni contenute nello screenshot, sembrerebbe che tu possieda più account.
Puoi cortesemente chiarire se in passato hai mai avuto un altro account in questo casinò o se un tuo familiare ne possiede uno anche qui?
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
TraduzioneCiao Nick, posso confermare che ho solo un account e nessuno che conosco possiede un account con questo casinò
TraduzioneCiao lewisere e grazie per le informazioni fornite.
Poiché avremo bisogno di ulteriori prove dal casinò, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
TraduzioneCiao lewisere,
Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Golden Panda Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Golden Panda Casino,
Potresti spiegare perché il prelievo del giocatore non è ancora stato effettuato e quando potrà aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
TraduzioneTraduzioneNon mi aspetto che rispondano. Il peggior casinò in cui abbia mai giocato, sono stato truffato!!!!
TraduzioneCiao lewisere,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) e di inviare loro un reclamo. L'Autorità per il gioco d'azzardo ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se riesci a farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Stefan, Guru del Casinò
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Golden Panda Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
TraduzioneCaro Lewisere,
Il rappresentante del casinò ci ha comunicato che il tuo account dovrebbe essere impostato su "solo prelievi". Potresti confermare questa informazione e farci sapere quando riceverai i fondi dal casinò?
Attendiamo con ansia la vostra risposta.
TraduzioneContatterò il casinò a breve. Ho cambiato conto bancario da quando ho tentato quel prelievo, quindi dovrò farglielo sapere. Grazie per il vostro aiuto.
TraduzioneStefan, sto provando ad accedere al casinò ma non me lo permette. Penso che il mio account sia ancora bloccato.
TraduzioneCaro Golden Panda Casino,
Potresti aiutare il giocatore a recuperare l'accesso al suo account in modo che possa procedere al prelievo dei suoi fondi?
Attendiamo con ansia la vostra risposta.
TraduzioneCiao stefan sono riuscito ad accedere ho richiesto il prelievo sono in attesa da ieri
TraduzioneCiao Stefan, sto provando ad accedere per controllare il mio prelievo, ma è stato chiuso di nuovo.
TraduzioneCaro Lewisere,
Grazie per la risposta.
Potresti confermare se il prelievo dal casinò è stato correttamente ricevuto? Si prega di notare che, in conformità con le prassi standard, il casinò può chiudere il conto di un giocatore a sua discrezione; tuttavia, rimane obbligato a restituire eventuali fondi legittimi.
Attendo con ansia la tua risposta.
TraduzioneCiao Stefan no non ho ancora ricevuto il prelievo
TraduzioneCaro Lewisere,
Grazie per la risposta.
Secondo l'email ricevuta dal casinò, il pagamento dovrebbe avvenire entro cinque giorni lavorativi, ovvero entro domani. Se non ricevi il pagamento entro questo termine, ti preghiamo di comunicarcelo qui.
Aspettiamo con ansia i tuoi aggiornamenti.
TraduzioneCaro Lewisere,
Grazie per la risposta. Attendiamo la tua conferma.
TraduzioneCaro Stefan, non ho ancora ricevuto i soldi
TraduzioneCaro Lewisere,
Ho contattato il rappresentante del casinò via e-mail per confermare se il prelievo è stato elaborato e i fondi sono stati inviati.
Vi informerò non appena riceverò una risposta da parte loro.
TraduzioneSpero di ricevere i soldi oggi, allora grazie Stefan
TraduzioneCiao Stefan, ho contattato il casinò via email e sospetto che abbiano tentato di trasferire il prelievo sul mio vecchio conto corrente, a cui non ho più accesso. Ho richiesto il trasferimento sul mio conto corrente attuale e ho chiesto a quale conto bancario l'avessero inviato, ma mi hanno detto che non sono in grado di dirmelo.
TraduzioneCaro Lewisere,
Ho contattato il casinò via e-mail per ottenere informazioni in merito alla precedente transazione elaborata sul tuo vecchio conto bancario.
Vi aggiorneremo sulla situazione non appena riceveremo una risposta dal casinò. Grazie mille per la pazienza e la collaborazione.
TraduzioneCaro Lewisere,
Il rappresentante del casinò mi ha informato che il pagamento avrebbe dovuto essere già stato elaborato. Potreste confermarmi di aver ricevuto i fondi?
Attendo con ansia la tua risposta.
TraduzioneNo, non ho ricevuto il pagamento, l'hanno inviato al mio vecchio conto bancario che ho usato per effettuare il deposito, anche se ho richiesto il prelievo sul mio conto bancario attuale.
TraduzioneCaro Lewisere,
Ho contattato nuovamente il rappresentante del casinò per verificare se il pagamento è stato inviato al tuo nuovo conto bancario. Apprezziamo molto la tua pazienza.
TraduzioneGrazie Stefan, sarò più che felice di fornire i dettagli del mio conto bancario attuale se mi chiederanno di effettuare nuovamente il prelievo.
TraduzioneCaro Lewisere,
Stiamo ancora aspettando una risposta dal casinò in merito al tuo caso.
Nel frattempo, potresti confermare se hai ricevuto il pagamento? Il tuo aggiornamento ci aiuterà a procedere di conseguenza.
Attendiamo con ansia la vostra risposta.
TraduzioneCiao Stefan, no, non ho ancora ricevuto il pagamento.
TraduzioneCaro Lewisere,
Sono stato contattato dal rappresentante del casinò e mi è stato comunicato che il pagamento dovrebbe essere già stato elaborato. Potresti confermare di aver ricevuto i fondi?
Attendo con ansia la tua risposta.
TraduzioneCiao Stefan, no, non l'ho mai ricevuto. Se l'avessero inviato al mio vecchio conto bancario non l'avrei mai ricevuto. Non ho più accesso a quel conto.
TraduzioneCaro Lewisere,
Il rappresentante del casinò mi ha informato che il pagamento è stato inviato al tuo precedente conto bancario. Potresti contattare la tua precedente banca e richiedere una prova della transazione? La banca dovrebbe essere in grado di fornire un numero di tracciamento o una conferma ufficiale dello stato del pagamento, incluso se i fondi sono stati stornati.
Attendiamo con ansia la vostra risposta.
TraduzioneOk, contatterò la mia vecchia banca domani
TraduzioneCaro Lewisere,
Grazie per la risposta. Ti preghiamo di comunicarcelo non appena avrai ricevuto la documentazione ufficiale dalla banca.
Attendiamo con ansia la vostra risposta.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneCiao Stefan, la mia precedente banca mi ha informato di non aver ricevuto il pagamento, quindi se l'avessero inviato, avrebbe dovuto restituirlo perché sarebbe stato rifiutato. Devo versarlo sul mio conto corrente e sono più che felice di fornirti le coordinate bancarie del mio conto corrente.
TraduzioneCaro Lewisere,
Potresti cortesemente dirci come hai contattato la tua precedente banca in merito a questa questione?
Sarebbe opportuno che tu potessi ottenere e condividere una dichiarazione scritta ufficiale della banca che confermi lo stato della transazione. Questo ci aiuterà a esaminare il caso in modo più efficace.
Attendiamo con ansia la vostra risposta.
TraduzioneLi ho contattati telefonicamente ma non hanno potuto darmi alcun estratto conto perché non c'era alcuna transazione per cui fare un estratto conto, in altre parole non hanno inviato il pagamento e non l'ho ancora ricevuto.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Stefan, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Stefan conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Stefan ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCaro Lewisere,
Ho contattato nuovamente il casinò per verificare se il pagamento è stato respinto. Nel frattempo, sarebbe possibile contattare direttamente la banca e ottenere una conferma scritta che attesti il mancato ricevimento del pagamento da parte del casinò?
Attendo con interesse la tua risposta.
TraduzioneCiao Stefan, contatterò la banca e chiederò loro, grazie.
TraduzioneCaro Lewisere,
Potrebbe aggiornarci sulla situazione? È riuscito a contattare la banca?
Attendo con interesse la tua risposta.
TraduzioneCiao Stefan, ho contattato la banca e mi hanno detto che non possono inviarmi gli estratti conto perché non ho più accesso a quel conto, è stato chiuso più di un anno fa.
TraduzioneCaro Lewisere,
Potrebbe confermare se ha esplicitamente chiesto al casinò se il pagamento è stato stornato dal suo vecchio conto bancario?
Per procedere, avremo bisogno del numero di tracciamento della transazione non andata a buon fine, poiché i fondi non sono stati accreditati sul suo precedente conto bancario. La banca dovrebbe essere in grado di fornirci il numero di tracciamento o una conferma ufficiale dello stato del pagamento, inclusa l'eventuale stornatura dei fondi. Non è necessario fornirci l'estratto conto.
Attendo con interesse la tua risposta.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Stefan
Casino.Guru
