Un giocatore lettone aveva vinto 12.800 euro al Golden Panda Casino, ma il suo account è stato chiuso perché il casinò ha affermato che si trattava di un account duplicato. Nonostante avesse verificato la sua identità con un documento d'identità nazionale e possedesse un solo account, era confuso e ha chiesto assistenza per recuperare i restanti 4.800 euro delle sue vincite, che erano state annullate. Il giocatore ha confermato di non aver utilizzato dispositivi condivisi, VPN o altri account. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle ulteriori richieste di informazioni e della ripetuta non collaborazione del casinò con il team reclami, il reclamo è stato chiuso senza risoluzione. La mancata risposta del casinò ha influito negativamente sulla sua valutazione complessiva.
Golden Panda Casino - L'account del giocatore è stato chiuso per presunta duplicazione.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 667
Importo:: 4.800 €
Golden Panda Casino
Indice di sicurezza 1.3 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCIAO
Ho giocato in questo casinò: Golden Panda Casino senza bonus - solo con denaro reale.
Ho vinto 12800 euro
Ho superato la verifica e ho effettuato con successo due prelievi di 4000 EUR e 4000 EUR.
L'importo totale è di 8000 euro.
Sul mio conto sono rimasti 4800 euro.
Ho effettuato un altro prelievo e il casinò mi ha inviato un'email dicendo che avevo un account duplicato e che dovevo inviare ulteriore documentazione, cosa che ho fatto.
Dopo un po' di tempo, Golden Panda Casino ha chiuso il mio conto con il seguente messaggio: "La informiamo che il Suo conto è stato chiuso e i fondi annullati a causa di una violazione dei nostri Termini e Condizioni https://www.goldenpanda.com/terms , sezione Frode."
Ho un solo account in questo casinò e il mio account è stato verificato con la mia carta d'identità nazionale, com'è possibile che sia duplicato? Non lo capisco.
Aiutatemi per favore, Casino Guru
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro KRIS92,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'inconveniente. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la sua situazione.
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Hai mai effettuato l'accesso al tuo conto di casinò da un dispositivo condiviso o da una rete Wi-Fi condivisa?
- Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
- A quali giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Veronika
TraduzioneBuonasera
- Nessuna possibilità. Ho giocato usando il mio portatile e solo io ho accesso.
- NO
- No, perché vivo in Lettonia e gioco dalla Lettonia.
- Ho giocato a una sola slot: FENIX PLAY. Non ho giocato ad altre slot.
TraduzioneGrazie per la sua risposta. Prima di procedere con l'indagine, la prego di inoltrarmi tutta la comunicazione intercorsa tra lei e l'assistenza clienti del casinò in merito alle accuse di account duplicati all'indirizzo [email protected] Apprezzo la sua collaborazione.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di KRIS92. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro KRIS92,
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, a questo punto cercheremmo di contattare il casinò per chiedere spiegazioni; tuttavia, questo caso ha più di 5 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare approccio.
Purtroppo non abbiamo altra scelta, dato che sembra essere prassi comune per Golden Panda Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione. Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e verrete informati via e-mail. Nel frattempo, vi consiglio di contattare il Curaçao Gaming Control Board e presentare un reclamo. L'ente regolatore dichiara di non occuparsi di controversie individuali tra giocatori e operatori, ma se desiderate comunque provare a contattarli, potete farlo al seguente indirizzo: [email protected] .
Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Veronika
