Golden Panda Casino - L'account del giocatore è stato chiuso per presunta duplicazione.

CIAO

Ho giocato in questo casinò: Golden Panda Casino senza bonus - solo con denaro reale.

Ho vinto 12800 euro

Ho superato la verifica e ho effettuato con successo due prelievi di 4000 EUR e 4000 EUR.

L'importo totale è di 8000 euro.

Sul mio conto sono rimasti 4800 euro.

Ho effettuato un altro prelievo e il casinò mi ha inviato un'email dicendo che avevo un account duplicato e che dovevo inviare ulteriore documentazione, cosa che ho fatto.

Dopo un po' di tempo, Golden Panda Casino ha chiuso il mio conto con il seguente messaggio: "La informiamo che il Suo conto è stato chiuso e i fondi annullati a causa di una violazione dei nostri Termini e Condizioni https://www.goldenpanda.com/terms , sezione Frode."

Ho un solo account in questo casinò e il mio account è stato verificato con la mia carta d'identità nazionale, com'è possibile che sia duplicato? Non lo capisco.

Aiutatemi per favore, Casino Guru

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro KRIS92,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'inconveniente. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la sua situazione.

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Hai mai effettuato l'accesso al tuo conto di casinò da un dispositivo condiviso o da una rete Wi-Fi condivisa?
• Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
• A quali giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Veronika