Una giocatrice tedesca ha presentato un reclamo contro Golden Panda Casino per non aver chiuso definitivamente il suo conto dopo averli informati della sua dipendenza dal gioco d'azzardo. Nonostante la richiesta di chiusura, il conto è stato riaperto facilmente e solo dopo una perdita significativa è stato chiuso nuovamente. La giocatrice chiede un rimborso di 1.600 euro e ritiene che il casinò non abbia adempiuto ai propri obblighi di tutela dei giocatori.
Golden Panda Casino - L'account del giocatore è stato riaperto in seguito alla segnalazione di problemi legati al gioco d'azzardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 4m 46s
Golden Panda Casino
Indice di sicurezza 1.7 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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22 ore fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Vorrei presentare un reclamo ufficiale contro Golden Panda Casino.
Ho tentato più volte di far chiudere definitivamente il mio account di gioco a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo.
Il casinò è stato esplicitamente informato del mio problema di gioco d'azzardo o di dipendenza dal gioco. Nonostante ciò, il mio conto è stato temporaneamente chiuso su mia richiesta, per poi essere riaperto in seguito.
Trovo particolarmente problematico che la riapertura dell'account sia stata molto semplice e abbia richiesto solo una breve email. Al contrario, la chiusura dell'account è significativamente più complicata e richiede diverse conferme. A mio avviso, questo non tutela adeguatamente i giocatori.
A quanto ne so, Golden Panda non possiede una licenza di gioco d'azzardo tedesca. Ciononostante, sono riuscito a giocare sul loro sito.
Durante la mia ultima sessione di gioco, ho perso un totale di 1.600 €. Quando ho reclamato con il casinò e ho spiegato l'accaduto, inizialmente mi è stato detto che mi avrebbero offerto un bonus a titolo di risarcimento. Tuttavia, la mattina seguente il mio conto è stato chiuso senza alcuna spiegazione plausibile.
La chiusura dell'account ha comportato anche la perdita del mio diritto al cashback. Non ho ricevuto alcuna informazione sui motivi della chiusura tramite la chat in tempo reale. Mi è stato semplicemente comunicato che non potevano fornire alcuna informazione per "motivi di sicurezza" e che avrei dovuto contattare l'assistenza via e-mail.
Ritengo che il casinò non abbia adempiuto adeguatamente ai propri obblighi in materia di tutela dei giocatori, nonostante il mio problema di dipendenza fosse noto. Inoltre, trovo la comunicazione del casinò contraddittoria e poco trasparente.
Per tale motivo, richiedo il rimborso integrale delle mie perdite, pari a 1.600 euro. Qualora il casinò si rifiutasse di concederlo, sono disponibile a raggiungere un equo accordo extragiudiziale.
Chiedo a Casino Guru di esaminare il caso e di mediare tra le parti.
Distinti saluti
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
Pubblico
1 ora fa
TraduzioneCara Sakura22,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .
Si prega di includere anche eventuali richieste di riapertura del conto, nonché tutte le comunicazioni successive intercorse tra voi e l'assistenza clienti del casinò che hanno portato alla chiusura definitiva del vostro conto.
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
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