La giocatrice svedese ha riscontrato un problema: un deposito era stato prelevato dal suo conto bancario nonostante fosse contrassegnato come "rifiutato". Dopo diversi tentativi di risolvere il problema, ha scoperto che il suo conto era stato chiuso senza alcuna spiegazione, impedendole di ottenere assistenza. Il Team Reclami è intervenuto contattando il casinò, che ha confermato che il deposito mancante della giocatrice era stato elaborato manualmente per un rimborso, sebbene il suo conto rimanesse chiuso definitivamente. Il problema è stato contrassegnato come risolto dopo che la giocatrice ha confermato di aver ricevuto il rimborso.
Golden Panda Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 387 kr
Golden Panda Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Ho effettuato un deposito che è andato a buon fine, ma risultava "rifiutato", ma i soldi sono stati prelevati dal mio conto corrente. Era il 23/4/2025.
Ho contattato Golden Panda diverse volte via chat ed email, ma mi hanno semplicemente chiesto di aspettare e che il loro team indagasse sulla situazione. Ieri ho notato che non riuscivo ad accedere. Mi hanno informato via email che il mio account era stato chiuso in base alla loro politica e ora non posso più ottenere assistenza. Non è un importo elevato, ma è comunque sbagliato.
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8 mesi fa
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Caro pxcbpmgkcm,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul conto del casinò o restituito al giocatore.
- Potresti indicarmi se questo è stato il tuo primo deposito effettuato tramite questo metodo di pagamento in questo casinò?
- Hai già contattato il fornitore del servizio di pagamento? Idealmente, dovrebbe essere coinvolto nelle indagini.
- Inoltre, potresti cortesemente chiarire se avevi ancora del saldo residuo in denaro reale nel tuo casinò prima di perderne l'accesso?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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8 mesi fa
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Ciao!
Non era la prima volta che facevo un deposito lì. Ho contattato la banca che mi ha chiesto di denunciare il fatto alla polizia per poter sporgere denuncia. Ho contattato anche Apple Pay, che non ha saputo aiutarmi.
Avevo l'equivalente di 50 öre, quindi niente soldi.
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8 mesi fa
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Capisco perfettamente la tua frustrazione, pxcbpmgkcm. Come ho già detto, il processo di individuazione e rimborso dei tuoi fondi sul tuo conto bancario o di accredito sul tuo conto del casinò potrebbe richiedere del tempo. Per dare al casinò il tempo necessario per indagare e risolvere il problema, estenderò i tempi di altri 8 giorni, portandoli a un mese intero. Se entro tale termine non si faranno progressi, interverremo. Restiamo ottimisti e speriamo in notizie positive riguardo ai tuoi fondi depositati. Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
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8 mesi fa
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Ciao!
Grazie, grazie.
Mi è già capitato diverse volte in diversi casinò che il deposito non andasse a buon fine e che il denaro venisse addebitato sul mio conto corrente. In quei casi, il denaro finiva sempre al casinò dopo un paio di giorni. Questa è la prima volta che scompare completamente.
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8 mesi fa
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La scritta è questa: "Ciao,
Saluti da Golden Panda!
Ti scriviamo per informarti che il tuo ultimo deposito è andato a buon fine.
Per rimborsare l'eventuale saldo rimanente sul tuo account avremo bisogno di quanto segue:
Un estratto conto bancario in formato PDF che mostra il conto a cui desideri inviare i fondi, con il tuo nome, indirizzo, IBAN e BIC/Swift visibili
Foto del fronte e del retro del tuo documento d'identità.
Un selfie con il documento d'identità scelto
L'IBAN riportato nel corpo della risposta via email."
Jag har skickat in allt de kräver men non hört något me. Detta var 15/5 2025
Virata
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8 mesi fa
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Ho capito bene, in base al messaggio del casinò, che il deposito è stato accreditato sul tuo conto? Oppure il casinò sta parlando di un altro deposito?
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8 mesi fa
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Ho scritto loro diverse email dopo la conferma dell'acconto, ma mi chiedono solo di aspettare. Sono passati giorni, ma non succede nulla.
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8 mesi fa
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Hai già contattato la tua banca per indagare sulle transazioni perse? Ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e la tua banca a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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8 mesi fa
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La mia banca non ha visto alcun rimborso e mi ha consigliato di sporgere denuncia alla polizia.
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8 mesi fa
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Vi prego di inoltrarmi la comunicazione tra voi e la vostra banca. Vi prego inoltre di inoltrarmi tutte le comunicazioni tra voi e il casinò relative a questo problema.
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8 mesi fa
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Titania (Panda Dorato)
5 giugno 2025, 04:49 EEST
Ciao,
Saluti da Golden Panda!
Si tratta di un follow-up del rimborso manuale del tuo deposito non riuscito.
Il nostro team dedicato sta lavorando attivamente sulla questione con i nostri fornitori di servizi di pagamento e ti aggiornerà tramite e-mail non appena il problema sarà risolto.
Grazie per la pazienza e la comprensione dimostrate durante l'elaborazione della transazione in questione.
Vi auguriamo una buona giornata e restiamo a vostra disposizione.
Cordiali saluti,
Titania
Supporto Golden Panda
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8 mesi fa
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Sara (Panda Dorato)
30 maggio 2025, 14:42 EEST
Ciao,
Saluti da Golden Panda!
Vi assicuriamo che il team dedicato sta lavorando attivamente sulla questione affinché possa essere risolta.
Verrai avvisato non appena ci saranno aggiornamenti.
Vi auguriamo una buona giornata e restiamo a vostra disposizione.
Cordiali saluti,
Sara
Supporto Golden Panda
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8 mesi fa
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3005Ricardo
24 maggio 2025, 03:01 EEST
Ciao,
Saluti da Golden Panda!
Stiamo ancora aspettando un aggiornamento dal dipartimento competente, vi farò sapere appena avrò notizie, non ci vorrà molto.
Vi auguriamo una buona giornata e restiamo a vostra disposizione.
Cordiali saluti,
Riccardo,
Supporto Golden Panda
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8 mesi fa
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La comunicazione tra me e la banca è avvenuta telefonicamente. Posso assicurarvi che non ho ricevuto i soldi, poiché anche il personale del casinò sta indagando sulla questione e ha affermato che si trattava di un deposito non andato a buon fine in seguito.
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7 mesi fa
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Grazie mille, pxcbpmgkcm, per la sua collaborazione. Trasmetterò ora il suo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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7 mesi fa
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Ciao, pxcbpmgkcm,
Mi dispiace molto per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò ,
Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore?
Se necessario, sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).
Grazie.
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7 mesi fa
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Ciao,
Il conto in questione è stato chiuso a seguito di una revisione interna. Il giocatore aveva un deposito mancante, che abbiamo elaborato manualmente per ottenere un rimborso.
L'account rimarrà chiuso definitivamente, in conformità con la nostra politica interna.
Cordiali saluti,
Il team del Golden Panda Casino
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7 mesi fa
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Saluti a tutti,
Caro pxcbpmgkcm ,
Hai già ricevuto il rimborso?
Gentile team del Golden Panda Casino ,
Grazie per la risposta e l'aggiornamento.
Puoi fornirci informazioni sulla data di elaborazione del rimborso e sui tempi stimati affinché i fondi siano visibili sul metodo di pagamento dell'utente?
Grazie.
Modificato da un admin di Casino Guru
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7 mesi fa
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Ciao!
No, nonostante siano passati mesi, non hanno ancora restituito i soldi.
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7 mesi fa
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Ho ricevuto un pagamento oggi, ma per 365 corone. Non so se sia da Golden Panda. Mi hanno preso 387 corone.
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7 mesi fa
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Vorremmo informare tutti coloro che stanno seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.
Caro pxcbpmgkcm,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Modificato da un admin di Casino Guru
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