Golden Panda Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ciao! Ho aperto un account Golden Panda nell'aprile del 2025, depositando circa 9.000 dollari e prelevandone 6.000; senza problemi e ho completato la procedura KYC senza problemi. Non mi è stata chiesta alcuna prova di fondi, nonostante avessi depositato più di 9.000 dollari canadesi. Ora, andiamo avanti fino al 2 giugno 2025.

Deposito 300 CAD con lo stesso metodo di deposito di sempre. Li trasformo in 6.000 CAD con il blackjack. Nessun bonus. Provo a prelevare, ma il mio conto è chiuso la mattina del 06/05. Da allora, ho ricevuto solo due email di risposta, in cui mi chiedevano di fornire una foto di me stesso con un documento d'identità in mano in un selfie, un estratto conto e la prova del deposito; e di chi è questo conto? Una domanda strana, visto che ho inviato i dati dal mio TD Canada Trust personale tramite Interact E Transfer. Mi sento ignorato il più possibile, in modo da non ricevere i miei fondi e non fargli perdere 5.700 CAD di profitto. Intraprenderò un'azione legale entro l'8 giugno SE non riuscirò ad accedere ai miei fondi, dato che non ho violato nessuna delle Condizioni d'Uso. Hanno anche copiato e incollato la loro email di risposta quando ho fornito le informazioni pertinenti.

Caro OmarK,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per assisterti al meglio e approfondire la questione, potresti fornirci ulteriori informazioni?

• Hai inviato i documenti richiesti al casinò, in particolare l'estratto conto del conto corrente collegato al conto Interac e il selfie con il documento d'identità? In caso affermativo, in quale data?
• Puoi confermare che il conto bancario in questione appartiene esclusivamente a te?
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ha comunicato con te?
• Hai vinto i tuoi 6000 $ solo giocando a Blackjack o hai giocato anche ad altri giochi?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.

1. Sì, l'ho ricevuto il 06/05 stesso giorno
2. SÌ
3. stamattina, alle 6:40 con una risposta copiata e incollata
4. solo blackjack e baccarat dal vivo tramite Pragmatic Play

Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il casinò riguardanti le richieste di verifica aggiuntive a [email protected] Il casinò ha già approvato l'estratto conto che hai inviato loro?

Ciao OmarK,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.