Golden Panda Casino - L'account del giocatore è stato chiuso in seguito a una vincita significativa.

Recentemente ho vinto un totale di 20.000 dollari giocando sulla piattaforma. Ho giocato solo con denaro reale (nessun bonus). Dopo aver richiesto un prelievo di 6.000 dollari, il saldo rimanente di 14.000 dollari è completamente scomparso dal mio conto.

Infatti, il mio conto è stato chiuso. Questo è estremamente preoccupante, soprattutto dopo una vincita considerevole. Lo considero una violazione dei termini e un tentativo di trattenere le mie legittime vincite.

Vorrei chiarire quanto segue:

Nessun bonus è stato utilizzato: non sono previsti requisiti di scommessa o termini e condizioni per i bonus associati a questi fondi.

Regole di scommessa: ho rispettato tutti i limiti massimi di puntata e i termini di servizio.

Dicono che il mio account non sia stato chiuso, ma non riesco ad accedervi. Ho provato almeno 25 volte seguendo il loro aiuto e le loro istruzioni.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Golden Panda Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account è stato bloccato? Potresti condividere uno screenshot del messaggio di errore che ricevi quando provi ad accedere?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• L'account del tuo giocatore è verificato?
• La mia email è [email protected]

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Gobeillejo,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Tomas, ho risposto a [email protected] nella partita numero 16.

Copierò qui:

Salve, dopo aver guadagnato più di 20.000 dollari, ho richiesto un prelievo. Mi è stato comunicato che l'importo massimo prelevabile era di 6.000 dollari ogni 7 giorni. Ho quindi richiesto un prelievo di 6.000 dollari. A seguito di questa richiesta di prelievo, non sono riuscito ad accedere nuovamente al mio conto. Ho quindi presentato un reclamo al servizio clienti e all'assistenza.

Da settimane, questo casinò continua a chiedermi di cambiare la password e si sofferma sulla mia impossibilità di accedere al mio account. Ho chiesto più volte di controllare i loro dati e di chiudere la questione. Ma con il passare del tempo, senza che io riesca ad accedere all'account e senza che nessuno mi comunichi nulla, sono preoccupato e temo di essere vittima di un atto illecito da parte loro. È inaccettabile derubare le persone in questo modo.

Per rispondere alla tua domanda, stavo giocando alle slot machine quando ho vinto.

Il mio account è stato verificato (ho ricevuto un primo bonus di 6.000 dollari).

Grazie Tomas

Josee

Grazie per la risposta.

• Potresti condividere uno screenshot dell'errore che ricevi quando tenti di accedere?
• Potresti inviarmi un'email dall'indirizzo email che hai utilizzato per registrare il tuo account al casinò?

Mi scuso per il disagio.