Una giocatrice di Mendoza ha riscontrato un problema dopo che il suo conto presso il Golden Panda Casino è stato chiuso a causa di una presunta violazione dei termini e delle condizioni relativa a una frode, con conseguente confisca dei suoi fondi. Nonostante avesse presentato due volte i documenti di verifica, le è stato negato l'accesso alle sue vincite. Abbiamo tentato di risolvere la questione contattando il casinò e richiedendo la loro collaborazione. Tuttavia, poiché il casinò non ha risposto, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto per mancanza di collaborazione da parte dell'operatore. Alla giocatrice è stato consigliato di contattare il Curaçao Gaming Control Board per ulteriore assistenza.
Golden Panda Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 236
Importo:: 3.000 €
Golden Panda Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
TraduzioneCIAO
Mi chiamo Diana S.
Mi sono registrato al Golden Panda Casino il 4 marzo 2026.
Ho effettuato un deposito di 500 EUR e ho ricevuto un bonus di 1000 EUR
Ho giocato alle slot TrueLab e GameArt.
Ho completato la scommessa bonus e ho inviato la richiesta di prelievo.
Il casinò ha richiesto la verifica, quindi ho caricato il mio documento d'identità e il documento che attesta il mio indirizzo.
Ho caricato il documento di indirizzo diverse volte. La mia verifica risulta ancora in sospeso e ho chiesto al casinò se ci fossero aggiornamenti.
Il casinò mi ha inviato un link per completare la verifica tramite Veriff Me, e l'ho fatto.
Dopodiché ho chiesto se ci fossero aggiornamenti e Casino ha risposto così:
"Ciao,
Saluti da Golden Panda!
La informiamo che il suo account è stato attivato a seguito di una violazione dei nostri Termini e Condizioni nella sezione Frode. La informiamo inoltre che i suoi fondi sono stati confiscati.
Per ulteriori informazioni, si prega di consultare il sito https://www.goldenpanda.com/terms
Vi auguriamo una buona continuazione di giornata e restiamo a vostra disposizione.
Cordiali saluti,
Nessy
Supporto per il panda dorato"
Esperto di casinò, per favore esamina il mio caso.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 mesi fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Ho capito bene che il tuo account è stato chiuso dopo che hai inviato i documenti per la verifica KYC?
- Potresti per favore inoltrarmi i documenti che hai inviato al casinò a [email protected] ?
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
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2 mesi fa
TraduzioneCIAO
Ho capito bene che il tuo account è stato chiuso dopo che hai inviato i documenti per la verifica KYC?
Sì, ho inviato i miei documenti due volte (tramite due link diversi).
Potresti per favore inoltrarmi i documenti che hai inviato al casinò a [email protected] ?
Sicuro.
È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Gioco dal mio portatile di casa e nessun altro ha accesso al mio computer.
Per quanto riguarda l'IP, posso dire di aver utilizzato solo la connessione internet mobile. Non sono uno specialista di internet/IP, ma penso che non sia possibile.
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao DIANASOLEDAD,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCara Dianasoleda,
Desidero informarvi che mi occuperò personalmente di questo reclamo, poiché Veronika al momento non è disponibile per motivi di salute.
Esaminerò il caso e ti ricontatterò a breve. Se ci sono stati aggiornamenti dal tuo ultimo messaggio, per favore fammelo sapere nel frattempo qui nella discussione o via e-mail all'indirizzo [email protected] .
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
CasinoGuru
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per la pazienza, DIANASOLEDAD. Potresti inoltrarmi tutte le email e le comunicazioni che hai inviato a Veronika? Il mio indirizzo email è [email protected] Capisco che questo possa essere scomodo, ma purtroppo non ho accesso alle sue email. La ringrazio per la collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCIAO
Non ho scambiato messaggi di posta elettronica con Veronika.
Ho inoltrato messaggi di posta elettronica tra me e il casinò Golden Panda.
Si prega di rivedere "> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> [email protected]
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCara Dianasoleda,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Stefan ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCara Dianasoleda,
Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante del Golden Panda Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire a risolvere il reclamo.
Gentile Golden Panda Casino,
Potrebbe cortesemente fornirci i suoi commenti in merito alla situazione?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.
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Pubblico
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4 settimane fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneHo provato a contattare Golden Panda Casino ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò.
Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il Curaçao Gaming Control Board e presentare un reclamo. L'ente regolatore dichiara di non occuparsi di controversie individuali tra giocatori e operatori, ma se desideri comunque provare a contattarli, puoi farlo al seguente indirizzo: [email protected] .
Per favore fammi sapere se hai bisogno di aiuto per presentare il reclamo o informami su come hanno risposto se decidi di contattarli per conto tuo ( [email protected] ).
Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Stefano
Traduzione automatica:
