Una giocatrice di Mendoza si trova ad affrontare un problema dopo che il suo conto al Golden Panda Casino è stato chiuso per una presunta violazione dei termini e delle condizioni relativa a una frode, con conseguente confisca dei suoi fondi. Nonostante abbia presentato i documenti di verifica, le viene negato l'accesso alle sue vincite.
Golden Panda Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
-1d -22h -36m -56s
Golden Panda Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCIAO
Mi chiamo Diana S.
Mi sono registrato al Golden Panda Casino il 4 marzo 2026.
Ho effettuato un deposito di 500 EUR e ho ricevuto un bonus di 1000 EUR
Ho giocato alle slot TrueLab e GameArt.
Ho completato la scommessa bonus e ho inviato la richiesta di prelievo.
Il casinò ha richiesto la verifica, quindi ho caricato il mio documento d'identità e il documento che attesta il mio indirizzo.
Ho caricato il documento di indirizzo diverse volte. La mia verifica risulta ancora in sospeso e ho chiesto al casinò se ci fossero aggiornamenti.
Il casinò mi ha inviato un link per completare la verifica tramite Veriff Me, e l'ho fatto.
Dopodiché ho chiesto se ci fossero aggiornamenti e Casino ha risposto così:
"Ciao,
Saluti da Golden Panda!
La informiamo che il suo account è stato attivato a seguito di una violazione dei nostri Termini e Condizioni nella sezione Frode. La informiamo inoltre che i suoi fondi sono stati confiscati.
Per ulteriori informazioni, si prega di consultare il sito https://www.goldenpanda.com/terms
Vi auguriamo una buona continuazione di giornata e restiamo a vostra disposizione.
Cordiali saluti,
Nessy
Supporto per il panda dorato"
Esperto di casinò, per favore esamina il mio caso.
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Ho capito bene che il tuo account è stato chiuso dopo che hai inviato i documenti per la verifica KYC?
- Potresti per favore inoltrarmi i documenti che hai inviato al casinò a [email protected] ?
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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1 mese fa
TraduzioneCIAO
Ho capito bene che il tuo account è stato chiuso dopo che hai inviato i documenti per la verifica KYC?
Sì, ho inviato i miei documenti due volte (tramite due link diversi).
Potresti per favore inoltrarmi i documenti che hai inviato al casinò a [email protected] ?
Sicuro.
È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Gioco dal mio portatile di casa e nessun altro ha accesso al mio computer.
Per quanto riguarda l'IP, posso dire di aver utilizzato solo la connessione internet mobile. Non sono uno specialista di internet/IP, ma penso che non sia possibile.
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1 mese fa
Traduzione
Ciao DIANASOLEDAD,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCara Dianasoleda,
Desidero informarvi che mi occuperò personalmente di questo reclamo, poiché Veronika al momento non è disponibile per motivi di salute.
Esaminerò il caso e ti ricontatterò a breve. Se ci sono stati aggiornamenti dal tuo ultimo messaggio, per favore fammelo sapere nel frattempo qui nella discussione o via e-mail all'indirizzo [email protected] .
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
CasinoGuru
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3 settimane fa
TraduzioneGrazie per la pazienza, DIANASOLEDAD. Potresti inoltrarmi tutte le email e le comunicazioni che hai inviato a Veronika? Il mio indirizzo email è [email protected] Capisco che questo possa essere scomodo, ma purtroppo non ho accesso alle sue email. La ringrazio per la collaborazione.
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3 settimane fa
TraduzioneCIAO
Non ho scambiato messaggi di posta elettronica con Veronika.
Ho inoltrato messaggi di posta elettronica tra me e il casinò Golden Panda.
Si prega di rivedere "> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> [email protected]
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2 settimane fa
TraduzioneCara Dianasoleda,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Stefan ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
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2 settimane fa
TraduzioneCara Dianasoleda,
Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante del Golden Panda Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire a risolvere il reclamo.
Gentile Golden Panda Casino,
Potrebbe cortesemente fornirci i suoi commenti in merito alla situazione?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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