Golden Panda Casino - Le richieste di prelievo dei giocatori subiscono ritardi.

Ho effettuato un prelievo di $ 100 che risulta essere stato effettuato il 3 gennaio e non è stato inviato al mio account o alla mia e-mail. Ho anche fatto un secondo tentativo di prelevare i miei 300 $ che originariamente erano stati prelevati il 2 gennaio e sono stati rifiutati. Ho inviato tutte le informazioni e l'identificazione pertinenti per mostrare la mia data di nascita e i miei estratti conto bancari con il mio indirizzo. Non mi hanno comunicato tramite e-mail e le persone della chat hanno detto la stessa cosa senza alcuna risoluzione. Quando ho aperto l'account, la mia data di nascita è stata in qualche modo inserita in modo errato nel mio profilo per sbaglio e hanno ricevuto il mio ID e ancora non rispondono. Ho persino chiesto alla persona della chat se questo sarebbe stato un problema prima di effettuare il prelievo e hanno detto che avevano la mia data di nascita corretta nel sistema e che non sarebbe stato un problema

Cara MeganBurden,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e i giocatori devono fornire dati personali corretti e aggiornati che corrispondano alle informazioni nei documenti.

• Potresti chiarire qual è la differenza tra la tua data di nascita e quella inserita nel tuo profilo giocatore?
• Quando te ne sei accorto e hai già chiesto al casinò di modificarlo con quello corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ho chiesto loro più volte di correggerlo e non hanno fatto nulla, non mi hanno nemmeno risposto, la comunicazione via e-mail è inesistente da parte loro

come puoi vedere qui, ho prelevato i miei fondi per 300 il 4 gennaio alle 03:56 e sono stati rifiutati. Nessuna comunicazione a parte il chatbot che è ben lungi dall'essere di alcun aiuto. Il 100 dice che è stato pagato e non è stato versato sul mio conto.

IO

Questo non è arrivato al mio account o alla mia email tramite bonifico

Grazie mille per la tua risposta, MeganBurden. Il resto delle tue informazioni personali è stato compilato correttamente?

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao MeganBurden,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.