Il giocatore australiano aveva presentato diversi documenti di verifica, accettati da altri casinò, ma ripetutamente rifiutati da questo. Di recente, aveva richiesto un selfie con un biglietto scritto a mano e un documento d'identità fisico, che il giocatore non poteva fornire a causa del possesso di un documento d'identità digitale. Il casinò non ha riconosciuto la precedente opzione del selfie durante la procedura di verifica. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha fornito la documentazione necessaria e la collaborazione, e il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami.
Golden Star Casino - I giocatori subiscono ritardi nei prelievi a causa di problemi di verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: A$2.500
Golden Star Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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3 settimane fa
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Ho caricato circa 7 documenti di verifica che sono perfettamente compatibili con qualsiasi altro casinò. Si sono rifiutati di verificarmi e all'ultimo momento mi hanno chiesto di scattare un selfie con un biglietto scritto a mano e un documento d'identità fisico. Il mio stato ora utilizza l'identità digitale, quindi è impossibile, non ho un passaporto né altro a parte una tessera sanitaria governativa. Ho un vecchio selfie (di qualche mese fa) con il mio documento d'identità e il loro sito web lo descrive persino come possibile passaggio di verifica, tuttavia non menzionano un biglietto scritto a mano, l'hanno inserito loro stessi e quindi non accetteranno il selfie.
si rifiutano di offrire alternative e non vogliono verificarmi.
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
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Caro Jamesgn17,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per le difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercelo segnalato.
Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un account e i suoi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene eseguita per proteggerti e prevenire l'uso improprio del tuo account.
Per aiutarci a indagare e velocizzare il processo, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Ho capito bene che al momento l'unico problema sembra essere la verifica del tuo documento d'identità?
- Quali documenti hai già presentato e il casinò li ha approvati tutti?
Ci auguriamo di risolvere rapidamente la questione. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
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3 settimane fa
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Sì, l'unico problema è il documento d'identità, ma solo perché richiedono un selfie recente con una nota scritta a mano, citando le loro condizioni vagamente formulate secondo cui il casinò ha il diritto di richiedere qualsiasi documento in qualsiasi momento ritenga necessario, il che non è giusto, considerando fino a che punto potrebbero arrivare.
Ho un selfie di circa un mese fa, con il mio documento d'identità in mano. Tuttavia, non lo accettano.
Ho caricato estratti conto bancari, foto di due carte di credito, bollette della luce, la mia patente di guida e innumerevoli tentativi di selfie con patenti più vecchie, la tessera sanitaria statale, l'ID digitale rilasciato dal mio governo, ecc. Hanno verificato quei primi documenti. Tuttavia, ogni selfie viene accolto con una critica diversa e quando faccio come mi chiedono, trovano qualcosa di nuovo che non va e cambiano tattica.
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3 settimane fa
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Ora è passato un giorno intero dalla scadenza proposta e voi ragazzi siete fuori ufficio. Ottimo.
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2 settimane fa
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Vedi chi ci mette più tempo, il guru del casinò o la stella d'oro
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2 settimane fa
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Ciao Jamesgn17,
ti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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2 settimane fa
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Ottimo, ora voi e Golden Star mi dite di aspettare.
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1 settimana fa
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Grazie mille per la tua risposta e mi scuso per il ritardo, Jamesgn17. Potresti inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] ? Se preferisci, puoi anche postare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe volerci del tempo, quindi apprezzo il tuo aiuto.
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1 settimana fa
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Tutto bene, problema risolto. Semplicemente non mi permette di premere Chiudi caso qui.
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6 giorni fa
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Caro Jamesgn17,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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