Il giocatore del Quebec stava cercando di prelevare circa 800 dollari canadesi di vincite dal Golden Star Casino dall'8 maggio 2026, ma era bloccato in un ciclo di verifica. Nonostante avesse fornito diversi documenti, tra cui un documento d'identità rilasciato dal governo, la conferma del deposito e screenshot delle transazioni bancarie, il casinò continuava a rifiutare il prelievo per motivi non specificati. Il giocatore ha richiesto assistenza per risolvere il problema. Abbiamo chiuso il reclamo a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi e alle nostre richieste, il che ha impedito ulteriori indagini o una risoluzione in quel momento. Il giocatore è stato informato che avrebbe potuto riaprire il reclamo in futuro se avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
Golden Star Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$800
Golden Star Casino
Indice di sicurezza 8.1 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneSono un giocatore canadese e dal 8 maggio 2026 sto cercando di prelevare le mie vincite dal Golden Star Casino, senza successo.
Ho depositato 30 CAD tramite Interac e-Transfer l'8 maggio 2026 alle 20:35 UTC. Ho accumulato circa 800 CAD di vincite e ho inviato una richiesta di prelievo. Da allora, sono bloccato in un ciclo di verifica senza soluzione.
Documenti che ho presentato:
- Documento d'identità con foto rilasciato dal governo (patente di guida) — approvato
- Email di conferma del deposito in Loonio/Interac che mostra chiaramente l'importo ($30 CAD), la data e l'ora (2026-05-08 alle 20:35 UTC)
- Screenshot della mia app bancaria Desjardins che mostra il mio nome completo e la transazione di 30 dollari datata 8 maggio 2026
- Entrambi i documenti combinati in un'unica immagine
- Entrambi i documenti separatamente con annotazioni che evidenziano il mio nome, la data e l'ora della transazione.
Ho contattato telefonicamente anche la mia banca (Desjardins) e mi è stato comunicato che non è possibile generare un estratto conto ufficiale per maggio 2026 prima della fine del mese. Ho contattato anche Loonio (il fornitore di servizi di pagamento) e al momento non sono in grado di fornirmi un documento alternativo.
Nonostante abbia inviato più volte tutti i documenti disponibili in diversi formati, la mia richiesta di prelievo continua a essere respinta per lo stesso motivo. Ho parlato con diversi operatori dell'assistenza clienti (Nova, Mateo, Nadine) che mi hanno fornito informazioni contraddittorie. L'operatore Nova ha persino confermato per iscritto che i miei due documenti erano accettabili come prova di pagamento, eppure la mia richiesta di prelievo è stata comunque respinta.
Il casinò mi sta chiedendo un documento che né la mia banca né il mio fornitore di servizi di pagamento possono fornirmi entro la fine del mese. Ho fatto tutto il possibile e chiedo a Casino Guru di aiutarmi a risolvere questa situazione.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti inviarmi l'email che hai ricevuto dal casinò con le istruzioni che specificano quale documento è necessario per completare la verifica? Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Hai caricato la prova di deposito nel formato corretto e come documento non modificato?
- Ci sono altri documenti nel tuo conto del casinò che sono ancora in attesa di verifica?
- A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
TraduzioneCiao Veronika,
Grazie per aver esaminato il mio caso. Ecco le mie risposte alle vostre domande:
1. Ti inoltrerò tutte le email che ho ricevuto dal casinò con le istruzioni per la verifica.
2. Ho caricato la prova del deposito più volte in diversi formati (combinata, separata, annotata). I documenti non sono stati modificati: si tratta di screenshot originali dell'email di conferma di Loonio e dell'app bancaria di Desjardins. L'unico problema è che nessun singolo documento contiene tutti e quattro gli elementi richiesti (nome, importo, data, ora) perché l'app della mia banca non visualizza l'ora esatta delle transazioni e l'email di conferma di Loonio non mostra il mio nome completo. (Ve la invierò, così potrete vederla anche voi).
3. Nel mio conto del casinò, i seguenti documenti sono ancora in attesa di verifica: prova di deposito. Il mio documento d'identità è stato approvato.
4. Ho giocato alle slot machine per accumulare le mie vincite.
Allegherò tutti gli screenshot rilevanti delle mie conversazioni con gli operatori dell'assistenza clienti del casinò, inclusa la conferma dell'operatore Nova, il quale ha affermato che i miei due documenti erano accettabili come prova di pagamento.
Grazie per l'aiuto.
TraduzioneGrazie per la tua email.
Si prega di notare che non è necessario fornire l'estratto conto completo per la verifica di questo singolo deposito richiesto dal casinò. Sarà sufficiente che la transazione di 30 CAD effettuata l'8 maggio sia chiaramente visibile in uno screenshot o in un documento PDF, inclusi tutti i dettagli richiesti come nome e cognome, importo, data e ora.
È possibile scaricare i dettagli di questa singola transazione dall'app della tua banca o dalla versione desktop del tuo servizio di online banking?
In alternativa, potrebbe richiedere alla sua banca una conferma di questa specifica transazione entro la fine del mese?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
TraduzioneCiao Veronika, allora dovrò aspettare l'estratto conto mensile, perché li ho chiamati e mi hanno detto che non possono fornirmi ciò di cui ho bisogno con una singola transazione... Dovrei riceverlo oggi o domani.
Modifica: Ho controllato il mio vecchio estratto conto bancario e mostra solo il mio nome, il giorno in cui è stata effettuata la transazione e poi l'importo. Ho provato ad accedere agli orari ma la mia banca mi ha detto che non possono farlo... Ho una ricevuta nel mio account Gmail che mostra gli orari ma il casinò non la accetta, ho allegato 2 foto separate...
TraduzioneGrazie per la sua risposta.
Nel frattempo hai ricevuto l'estratto conto bancario? In caso affermativo, lo hai inviato al casinò per la verifica?
Hai già ricevuto qualche risposta dal casinò in merito al documento?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
