Il giocatore tedesco ha un account GoldenStar chiuso dall'8 maggio 2026, con un saldo residuo di 104 €. Dopo aver richiesto un rimborso e fornito i dettagli del suo portafoglio di criptovalute, è in attesa da 11 giorni senza alcuna soluzione, poiché l'assistenza clienti gli chiede di avere pazienza.
Golden Star Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il pagamento è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 19h 7m 48s
Golden Star Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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3 giorni fa
TraduzioneSalve, ho un problema. Il mio account GoldenStar è stato chiuso l'8 maggio 2026 e ho ancora un saldo di 104 €. Ho richiesto un rimborso all'assistenza clienti e ho ricevuto un'email con le istruzioni per inviare i dati del mio portafoglio di criptovalute. Da allora, sto aspettando i miei soldi. L'assistenza continua a dirmi di avere pazienza. Aspetto dall'11 maggio, quindi sono passati 11 giorni. Per favore, aiutatemi! Ecco uno screenshot dell'email di GoldenStar relativa al pagamento.
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4 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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4 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga accreditato sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo, consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco è stata controllata, il prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di contattarci e interverremo per cercare di aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
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