Una giocatrice tedesca denuncia il trattenimento non autorizzato di 1.100 euro di vincite, unitamente alla cancellazione della cronologia di gioco e del saldo del suo conto. Nonostante abbia fornito un'ampia documentazione, inclusa la prova di un conto corrente cointestato e la cronologia delle transazioni, il casinò sostiene che il pagamento sia stato effettuato da terzi e continua a rifiutarsi di erogare la somma. La giocatrice chiede un intervento per recuperare le sue vincite.
Golden Star Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.100 €
Golden Star Casino
Indice di sicurezza 8.1 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
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2 giorni fa
TraduzioneTrattenimento non autorizzato di 1.100 € di vincite e cancellazione della cronologia di gioco e del saldo sul conto del giocatore.
Descrizione del problema:
Gentile team di Casino Guru,
Con la presente presento un reclamo formale contro il casinò, poiché le mie vincite legittime di € 1.100,00 vengono ingiustamente trattenute. Il casinò si rifiuta di effettuare il pagamento, sostenendo che il versamento è stato effettuato da una terza parte, il che è di fatto errato e legalmente insostenibile.
Cronologia e fatti:
Depositi: Il 26 e il 28 maggio 2026 ho effettuato un totale di quattro depositi (3 x €20 e 1 x €32) utilizzando una carta Revolut con numero finale 2571.
Titolare dell'account:
La carta e il relativo conto corrente bancario appartengono a un conto cointestato ufficialmente registrato, intestato in parti uguali a me (Evelyn Melanie Mladenovic) e a mio marito (Miroslav Mladenovic). Entrambi risiediamo allo stesso indirizzo registrato. Siamo sposati dal 29 giugno 2024 e abbiamo due figli.
Prove fornite:
Ho inviato il certificato di matrimonio, le carte d'identità, i passaporti, il permesso di soggiorno, i visti, tutto.
Inoltre, ho presentato al dipartimento di conformità del casinò una conferma ufficiale del conto cointestato rilasciata dalla banca (emessa il 9 giugno 2026, per il periodo dal 1° maggio 2026 al 31 maggio 2026), che ci identifica esplicitamente entrambi come titolari paritari del conto, insieme all'estratto conto completo che mostra i prelievi. Il dipartimento ha richiesto nuovamente un estratto conto, questa volta relativo al periodo dal 1° maggio 2026 al 10 giugno 2026, il che non mi sembra logico, dato che ho effettuato il mio primo deposito il 26 maggio 2026 e l'ultimo il 28 maggio 2026. Tuttavia, ho ora fornito anche questa prova, oggi, dopo essere rientrato dall'ospedale.
Azioni illecite da parte del casinò:
Dopo aver presentato la prova ufficiale del conto cointestato e aver fissato una scadenza definitiva, il casinò ha adottato le seguenti misure assolutamente inaccettabili:
Le mie vincite e il mio saldo attivo sono stati completamente eliminati dalla visualizzazione del mio profilo giocatore.
L'intera cronologia delle comunicazioni e delle chat presenti nel mio profilo è stata eliminata.
Allego quanto segue al presente reclamo:
La conferma ufficiale dell'account Revolut che attesta il conto cointestato.
Estratto conto completo di Revolut (01.05.10.06.2026) che mostra i quattro depositi specifici effettuati con la carta 2571.
Screenshot della cronologia delle mie transazioni dal profilo del casinò, che dimostrano le date e gli orari dei tentativi di prelievo rifiutati di €1.100 e €1.000.
Poiché tutti i requisiti KYC, AML e di proprietà sono soddisfatti al 100% dai documenti bancari presentati, il casinò non ha alcun fondamento legale per trattenere il mio denaro. La cancellazione deliberata dei fondi e delle chat dimostra chiaramente l'intento fraudolento.
Chiedo cortesemente a Casino Guru di intervenire, di esaminare i documenti bancari ufficiali e di aiutarmi a ottenere la mia legittima vincita di 1.100 €.
La ringrazio moltissimo per il suo supporto professionale.
Distinti saluti,
Evelyn Melanie Mladenovic
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TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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ieri
TraduzioneCara Evelyn Mladjenovic,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercelo segnalato. Ho controllato i Termini e Condizioni generali e ho trovato quanto segue:
10.3. È necessario depositare fondi da un conto di pagamento (conto bancario, carta, portafoglio elettronico, ecc.) registrato a proprio nome. È severamente vietato depositare da conti di terzi. Qualora i nostri controlli di sicurezza rilevassero un deposito effettuato da terzi, provvederemo a:
Confiscare le eventuali vincite generate da tale deposito;
Restituire il deposito originale al legittimo proprietario;
Declinare la responsabilità per eventuali fondi persi di conseguenza.
Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere nel modo più rapido possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?
- Quando hai registrato il tuo account?
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di essere un legittimo cointestatario del metodo di pagamento utilizzato per effettuare depositi e richiedere prelievi?
Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Jean
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao EvelynMladjenovic,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jean
Ciao EvelynMladjenovic,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jean
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