Il giocatore del Regno Unito aveva scoperto che il casinò online non era registrato presso la UKGC, il che rendeva illegali le sue operazioni con i residenti nel Regno Unito, incluso il giocatore. Il giocatore aveva richiesto il rimborso dei suoi fondi. Dopo che il giocatore aveva confermato di non avere più fondi sul suo conto e di aver completato la verifica dell'account, gli avevamo spiegato che non potevamo penalizzare i casinò per aver accettato giocatori da un determinato Paese. Nonostante le preoccupazioni del giocatore in merito alla mancanza di licenza UKGC da parte del casinò, abbiamo chiarito che non potevamo assisterlo in caso di reclami relativi alle normative e alle politiche in materia di licenze. Il giocatore non ha risposto a ulteriori comunicazioni, il che ci ha portato a respingere il reclamo per mancanza di giustificazione.
Goldenbet Casino - Il giocatore richiede il rimborso da un casinò non registrato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £1.515
Goldenbet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
La società non è registrata presso l'UKGC, quindi ha operato illegalmente con me, residente nel Regno Unito, quindi vorrei indietro i miei fondi
Caro Ksdylan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Goldenbet Casino.
Sono spiacente di informarti che se il tuo unico motivo per richiedere il rimborso dei tuoi depositi persi è l'assenza di una licenza UKGC al casinò, non saremo in grado di assisterti. Possedere una licenza UKGC non garantisce un trattamento equo e non aiutiamo i giocatori che chiedono un rimborso esclusivamente per motivi di assenza di licenza.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
- Potresti specificare se sono rimasti fondi nel tuo conto del casinò?
- Hai completato la verifica dell'account nel casinò?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao, in risposta alle tue domande no, non ci sono fondi rimasti e sì, ho completato la verifica dell'account che avrebbero dovuto vedere, vengo dal Regno Unito
Grazie per la tua conferma.
Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare i casinò che accettano giocatori da un particolare paese.
Sfortunatamente, non trattiamo reclami relativi a regolamenti e politiche di licenza. Capisco le tue opinioni, ma purtroppo non siamo nella posizione di poterti aiutare. Siamo un database di casinò online indipendente che funge da mediatore nella risoluzione delle controversie dei giocatori. Non abbiamo l’autorità per far rispettare le norme legali.
Per favore fammi sapere se ci sono ulteriori aspetti del problema che non sono stati ancora menzionati, altrimenti temo che sarò costretto a respingere il tuo reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
