Il giocatore del Regno Unito ha avuto seri problemi con Goldenbet, sostenendo che il suo conto era stato riaperto illegalmente dopo che si era autoescluso definitivamente a causa di problemi legati al gioco d'azzardo. Ha descritto una serie di violazioni di regolamenti e politiche, affermando che, a seguito di questa riapertura illegale, aveva depositato denaro, ottenuto delle vincite e successivamente gli erano stati prelevati 1.510 sterline senza validi motivi. Ha richiesto un risarcimento totale di 4.500 sterline, comprensivo della restituzione del deposito e di un indennizzo per il disagio subito. Il reclamo è stato archiviato come respinto perché il casinò non ha risposto e la questione non ha potuto essere adeguatamente indagata, anche a causa del fatto che era già stato aperto un reclamo sullo stesso problema, precedentemente archiviato come irrisolto.
Goldenbet Casino - Il prelievo del giocatore è stato confiscato a causa di violazioni dell'account.
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Importo:: £80
Goldenbet Casino
Indice di sicurezza 5.7 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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TraduzioneNome utente: russellmark1
Importo contestato: £4.500,00 GBP
Presento questa denuncia formale contro Goldenbet per gravi e deliberate violazioni delle normative sul gioco d'azzardo, delle condizioni di licenza, delle leggi sul gioco responsabile, dei diritti dei consumatori e delle loro stesse politiche pubblicate. Non si tratta di una semplice controversia sulle vincite, bensì di un caso comprovato di attività illegale, frode, malafede e molestie nei confronti di un cliente vulnerabile. Ogni fatto riportato di seguito è confermato per iscritto da Goldenbet, anche dal loro Dipartimento di Conformità e dai registri delle transazioni.
🔴 1. RIAPERTURA ILLECITA DEL CONTO – L'INTERA QUESTIONE È NON VALIDA
Nel 2025 ho richiesto la CHIUSURA PERMANENTE / AUTOESCLUSIONE del mio account a causa di danni derivanti dal gioco d'azzardo. Goldenbet ha confermato che la richiesta è stata effettuata, è legalmente vincolante e irreversibile.
In base alle **normative della UK Gambling Commission** e alle **politiche interne di Goldenbet**:
Una volta autoescluso, NON DEVI MAI riaprire, riattivare o consentire l'accesso a quell'account. Nessuna eccezione.
**Ma nel 2026 hanno fatto esattamente il contrario:**
- Ho richiesto il ripristino della password → inviato IMMEDIATAMENTE (in meno di 2 minuti)
- Conto completamente aperto → NESSUN controllo, NESSUNA domanda, NESSUN avvertimento
- **Lo ammettono per iscritto:** *"Riaperto SENZA barriere, SENZA controlli, SENZA procedure di sicurezza."*
**A CAUSA DI CIÒ:**
Ogni scommessa, ogni deposito, ogni vincita o perdita: **NULLA DI TUTTO CIÒ È LEGALMENTE VALIDO.**
Hanno infranto la legge per primi. Hanno infranto le loro stesse regole per primi. Mi hanno permesso di giocare quando ero legalmente protetto e avrei dovuto essere bloccato per sempre. **L'intera attività è nulla fin dall'inizio.**
🔴 2. COSA È SUCCESSO – SOLO I FATTI
- Ho depositato un totale di **£80,00** (confermato nei loro registri)
- Ho giocato circa 2 ore alla roulette del cabaret
Il mio saldo ha raggiunto **£1.510,00**
- L'agente Jero ha scritto: "Tutto a posto, puoi prelevare tutti i 1.510 sterline"
- **5 minuti dopo → HANNO PRESO TUTTO MANUALMENTE:**
La cronologia delle transazioni mostra: **"Prelievo di sistema di £ 1.510,00 – Operazione riuscita"**
- Hanno quindi bloccato il prelievo, congelato il conto e iniziato a inventare scuse: *conto duplicato, violazione delle regole, ecc.* — **TUTTE BUGIE**, come dimostrato dai loro stessi registri e dalle email del dipartimento di conformità.
🔴 3. POSIZIONE CHIARA: NESSUNA VITTORIA È STATA "REALE" – PERCHÉ HANNO VIOLATO LA LEGGE
**Per essere chiari al 100%:**
NON considero questa una "vittoria legittima" nel senso comune del termine, **PERCHÉ MI HANNO RIAPERTO ILLEGALMENTE.**
Se avessero rispettato la legge e le loro stesse regole, non sarei MAI riuscito ad accedere, a depositare o a giocare. **Niente di tutto questo sarebbe dovuto accadere.**
✅ Ciò che rivendico:
1. **80,00 £ → RIMBORSO COMPLETO del mio deposito** — non avevano ALCUN DIRITTO di prenderlo, hanno infranto la legge permettendomi di giocare
2. **£1.510,00 → RESTITUZIONE dei fondi che hanno prelevato illegalmente dal mio saldo** — erano i miei soldi, non avevano il diritto di sequestrarli
3. **£2.910,00 → COMPENSO COMPLETO** — per:
- Violazione delle rigide leggi sul gioco responsabile
- Riapertura illegale di un giocatore autoescluso
- Settimane di bugie, discussioni, accuse e tira e molla
- **STRESS, ansia e turbamento ENORMI** mi hanno causato — Volevo solo andarmene, mi hanno reso la vita difficile
**TOTALE: 4.500,00 £**
Questa NON è una "rivendicazione di vittoria", bensì **giustizia per gli errori commessi**, per chiudere definitivamente la questione e porvi rimedio. È giusto, ragionevole e pienamente giustificato dalla legge e dalle loro stesse ammissioni.
🔴 4. LE LORO SCUSE SONO TUTTE BUGIE DIMOSTRATE
❌ *"Account duplicato"* → I controlli avvengono immediatamente. Se fosse vero, mi avrebbero bloccato PRIMA che giocassi. L'hanno detto SOLO DOPO che ho ricevuto i soldi.
❌ *"Sistemi fuori servizio / errore"* → La legge prevede che, in caso di guasto dei sistemi, il personale DEBBA effettuare un controllo manuale. Loro NON hanno fatto NULLA.
❌ *"Hai infranto le regole"* → Hanno accettato ogni scommessa, ogni deposito, ogni mossa SENZA LAMENTARSI finché non è arrivato il momento di pagare. Non puoi inventare le regole in seguito.
✅ **Conformità conferma:** *"Nessun problema riscontrato, nessun controllo effettuato, bloccato solo DOPO la vittoria."*
🔴 5. CONCLUSIONE
Goldenbet:
✅ Ha violato la legge riaprendo un giocatore autoescluso
✅ Hanno violato le proprie norme scritte
✅ Ha prelevato il mio deposito illegalmente
✅ Ho preso il mio saldo manualmente
✅ Ha mentito, ha litigato e mi ha causato un enorme stress
Non si tratta di "vincere", ma di operare illegalmente e di trattare male un cliente vulnerabile. Chiedo a Casino Guru di dichiarare **nulla di tutta l'attività a causa della riapertura illegale**, di ordinare loro di restituire tutti i fondi prelevati e di risarcire adeguatamente i danni causati dalle loro azioni illegali e dal disagio arrecato.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Russellmark1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Goldenbet Casino.
In base a quanto hai condiviso, il punto chiave sarà determinare se la chiusura del conto per dipendenza dal gioco d'azzardo sia stata applicata correttamente e cosa sia successo esattamente in seguito.
Affinché possiamo procedere, Le chiedo gentilmente di chiarire alcuni dettagli importanti:
- Potreste indicarci la data di chiusura nel 2025 e la data di riapertura?
- Potresti gentilmente inoltrarmi la richiesta di autoesclusione originale che hai inviato nel 2025, insieme alla risposta del casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Hai detto che, dopo aver riaperto il conto, hai depositato 80 sterline, vinto 1.510 sterline, e poi ti hanno confiscato le vincite e chiuso di nuovo il conto. Qual è stata la data in cui è successo?
- Vi preghiamo inoltre di inoltrare l'e-mail che avete ricevuto in merito alle segnalazioni di un account duplicato.
Questi dettagli ci aiuteranno a capire se vi è stata una mancanza nell'applicazione delle misure relative al gioco responsabile o se sono intervenuti altri fattori.
La sua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà nelle indagini. La ringraziamo in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Jean
Traduzione
Ciao Jean
Ciao Jean,
Grazie per il messaggio. Ho già inviato tutti i dettagli e le prove a supporto direttamente via e-mail, ma pubblico anche i punti salienti qui nella discussione del reclamo, in modo che tutto sia chiaramente documentato e facilmente consultabile.
Nota bene: in alcuni screenshot pubblicati qui ho nascosto il mio indirizzo email personale per motivi di privacy. Le versioni integrali e non censurate sono state incluse nelle prove inviate direttamente.
A causa dei limiti di caricamento, al momento posso allegare solo 4 screenshot alla volta, quindi ho dato la priorità alle prove più importanti, nello specifico i documenti che:
confermare che Goldenbet fosse a conoscenza della mia storia di gioco responsabile/autoesclusione,
confermare che il mio account è stato precedentemente chiuso in modo permanente,
dimostrare che l'accesso è stato comunque ripristinato,
e dimostrare che il gioco e le vincite erano consentiti prima dell'applicazione delle restrizioni.
📅 CRONOLOGIA DEGLI EVENTI
• Nel 2025, ho contattato Goldenbet e ho richiesto la chiusura definitiva/autoesclusione a causa di problemi legati al gioco d'azzardo e alla dipendenza. Mi è stato comunicato che l'account sarebbe rimasto chiuso in modo permanente in conformità con la politica sul gioco responsabile.
• Ho contattato anche i marchi associati all'interno dello stesso gruppo, tra cui Mystake e Rolletto. Entrambi si sono rifiutati di ripristinare l'accesso e hanno confermato che gli account chiusi per motivi legati al gioco d'azzardo non potevano essere riattivati.
• Il 1° maggio 2026, Goldenbet ha ripristinato l'accesso al mio account e mi ha inviato un'e-mail per il recupero/reimpostazione della password nel giro di pochi minuti, nonostante la mia precedente storia di esclusione.
• Lo stesso giorno, ho effettuato due depositi, ho giocato a Cabaret Roulette per circa due ore e il mio saldo ha raggiunto £1.511,10, inclusa una vincita di circa £1.300.
• Durante il gioco non sono state riscontrate restrizioni, avvisi o segnalazioni di account duplicati. Sono stato inoltre informato tramite chat dal vivo che sarebbe stato possibile effettuare prelievi.
• Solo dopo aver richiesto il prelievo le mie vincite sono state rimosse e il mio account è stato limitato.
• Goldenbet ha poi fornito diverse spiegazioni, tra cui:
accuse di account duplicati,
Problemi di verifica/KYC,
e riferimenti al gioco responsabile.
🚨 PUNTI IMPORTANTI
La corrispondenza relativa alla conformità di Goldenbet lo conferma:
il mio account originale era stato precedentemente chiuso definitivamente per motivi di gioco responsabile,
l'operatore deteneva già internamente queste informazioni,
L'accesso è stato comunque ripristinato nel maggio 2026.
Questo è il punto centrale della mia lamentela.
Se effettivamente sussistevano problemi di account duplicati, non ne capisco il motivo:
L'accesso all'account è stato ripristinato,
I depositi sono stati accettati due volte,
Il gioco è continuato per circa due ore,
e non è stata applicata alcuna restrizione fino alla richiesta di riscossione delle vincite.
📎 PROVE INIZIALI FORNITE
Le prime schermate allegate includono:
• Corrispondenza relativa alla conformità di Oliver Grant,
• email di recupero password/riattivazione datata 1 maggio 2026,
• screenshot che mostra vincite/saldo,
• e prove che Mystake/Rolletto abbia rifiutato correttamente la riattivazione.
A breve fornirò ulteriori screenshot a supporto, tra cui:
• cronologia delle transazioni,
• corrispondenza tramite chat dal vivo,
• detrazioni di saldo,
• e conferme relative alle politiche sul gioco responsabile.
📌 LA MIA POSIZIONE
La mia posizione è la seguente:
l'operatore era a conoscenza della mia storia di gioco responsabile/autoesclusione,
L'accesso è stato comunque ripristinato,
depositi e gioco sono stati accettati normalmente,
e le restrizioni sono state applicate solo dopo la richiesta di recesso.
Contesto pertanto il prelievo di £ 1.371,10 dal mio saldo e ritengo che la gestione del conto sia stata incoerente e scorretta.
Grazie per aver esaminato il caso e le prove.
Cordiali saluti,
Russell
Nome utente: russellmark1
TraduzioneCiao Jean,
A causa dei limiti di allegati, allego ora una piccola serie aggiuntiva di schermate chiave.
Questi includono:
• Pagina di conferma del deposito che mostra i fondi aggiunti il 1° maggio 2026
• Email di recupero password/riattivazione account datata 1 maggio 2026
• Screenshot del saldo che mostra le vincite e/o la successiva detrazione di fondi dal mio conto
Questi dati vengono forniti a supporto diretto della cronologia precedentemente presentata, mostrando la riattivazione dell'account, i depositi, le sessioni di gioco e il successivo prelievo delle vincite.
Cordiali saluti,
Russell
Nome utente: russellmark1
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Jean, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Jean conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Jean ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCaro Russellmark1,
Grazie per aver fornito tutte le informazioni e i dettagli richiesti.
Vorrei far notare che in precedenza hai presentato un reclamo in merito a questa questione, che è stato chiuso in quanto irrisolto. All'epoca, non si faceva menzione del fatto che il tuo precedente account fosse stato chiuso per autoesclusione. Nel tuo reclamo attuale, tuttavia, affermi che l'account originale era autoescluso e che il casinò non avrebbe dovuto consentire l'apertura di un nuovo account. Sulla base di questa argomentazione, tutte le giocate successive dovrebbero essere considerate non valide e i depositi rimborsabili. Tuttavia, non possiamo aiutarti a richiedere un rimborso poiché il casinò non risponde e pertanto non può esaminare correttamente il problema.
Poiché era già stata presentata una denuncia in precedenza e non abbiamo potuto approfondire ulteriormente la questione, non abbiamo altra scelta che chiudere questa denuncia come respinta.
Cordiali saluti,
Jean
