Goldenbet Casino - Il prelievo del giocatore è stato confiscato a causa di violazioni dell'account.

Nome utente: russellmark1

Importo contestato: £4.500,00 GBP

Presento questa denuncia formale contro Goldenbet per gravi e deliberate violazioni delle normative sul gioco d'azzardo, delle condizioni di licenza, delle leggi sul gioco responsabile, dei diritti dei consumatori e delle loro stesse politiche pubblicate. Non si tratta di una semplice controversia sulle vincite, bensì di un caso comprovato di attività illegale, frode, malafede e molestie nei confronti di un cliente vulnerabile. Ogni fatto riportato di seguito è confermato per iscritto da Goldenbet, anche dal loro Dipartimento di Conformità e dai registri delle transazioni.

🔴 1. RIAPERTURA ILLECITA DEL CONTO – L'INTERA QUESTIONE È NON VALIDA

Nel 2025 ho richiesto la CHIUSURA PERMANENTE / AUTOESCLUSIONE del mio account a causa di danni derivanti dal gioco d'azzardo. Goldenbet ha confermato che la richiesta è stata effettuata, è legalmente vincolante e irreversibile.

In base alle **normative della UK Gambling Commission** e alle **politiche interne di Goldenbet**:

Una volta autoescluso, NON DEVI MAI riaprire, riattivare o consentire l'accesso a quell'account. Nessuna eccezione.

**Ma nel 2026 hanno fatto esattamente il contrario:**

- Ho richiesto il ripristino della password → inviato IMMEDIATAMENTE (in meno di 2 minuti)

- Conto completamente aperto → NESSUN controllo, NESSUNA domanda, NESSUN avvertimento

- **Lo ammettono per iscritto:** *"Riaperto SENZA barriere, SENZA controlli, SENZA procedure di sicurezza."*

**A CAUSA DI CIÒ:**

Ogni scommessa, ogni deposito, ogni vincita o perdita: **NULLA DI TUTTO CIÒ È LEGALMENTE VALIDO.**

Hanno infranto la legge per primi. Hanno infranto le loro stesse regole per primi. Mi hanno permesso di giocare quando ero legalmente protetto e avrei dovuto essere bloccato per sempre. **L'intera attività è nulla fin dall'inizio.**

🔴 2. COSA È SUCCESSO – SOLO I FATTI

- Ho depositato un totale di **£80,00** (confermato nei loro registri)

- Ho giocato circa 2 ore alla roulette del cabaret

Il mio saldo ha raggiunto **£1.510,00**

- L'agente Jero ha scritto: "Tutto a posto, puoi prelevare tutti i 1.510 sterline"

- **5 minuti dopo → HANNO PRESO TUTTO MANUALMENTE:**

La cronologia delle transazioni mostra: **"Prelievo di sistema di £ 1.510,00 – Operazione riuscita"**

- Hanno quindi bloccato il prelievo, congelato il conto e iniziato a inventare scuse: *conto duplicato, violazione delle regole, ecc.* — **TUTTE BUGIE**, come dimostrato dai loro stessi registri e dalle email del dipartimento di conformità.

🔴 3. POSIZIONE CHIARA: NESSUNA VITTORIA È STATA "REALE" – PERCHÉ HANNO VIOLATO LA LEGGE

**Per essere chiari al 100%:**

NON considero questa una "vittoria legittima" nel senso comune del termine, **PERCHÉ MI HANNO RIAPERTO ILLEGALMENTE.**

Se avessero rispettato la legge e le loro stesse regole, non sarei MAI riuscito ad accedere, a depositare o a giocare. **Niente di tutto questo sarebbe dovuto accadere.**

✅ Ciò che rivendico:

1. **80,00 £ → RIMBORSO COMPLETO del mio deposito** — non avevano ALCUN DIRITTO di prenderlo, hanno infranto la legge permettendomi di giocare

2. **£1.510,00 → RESTITUZIONE dei fondi che hanno prelevato illegalmente dal mio saldo** — erano i miei soldi, non avevano il diritto di sequestrarli

3. **£2.910,00 → COMPENSO COMPLETO** — per:

- Violazione delle rigide leggi sul gioco responsabile

- Riapertura illegale di un giocatore autoescluso

- Settimane di bugie, discussioni, accuse e tira e molla

- **STRESS, ansia e turbamento ENORMI** mi hanno causato — Volevo solo andarmene, mi hanno reso la vita difficile

**TOTALE: 4.500,00 £**

Questa NON è una "rivendicazione di vittoria", bensì **giustizia per gli errori commessi**, per chiudere definitivamente la questione e porvi rimedio. È giusto, ragionevole e pienamente giustificato dalla legge e dalle loro stesse ammissioni.

🔴 4. LE LORO SCUSE SONO TUTTE BUGIE DIMOSTRATE

❌ *"Account duplicato"* → I controlli avvengono immediatamente. Se fosse vero, mi avrebbero bloccato PRIMA che giocassi. L'hanno detto SOLO DOPO che ho ricevuto i soldi.

❌ *"Sistemi fuori servizio / errore"* → La legge prevede che, in caso di guasto dei sistemi, il personale DEBBA effettuare un controllo manuale. Loro NON hanno fatto NULLA.

❌ *"Hai infranto le regole"* → Hanno accettato ogni scommessa, ogni deposito, ogni mossa SENZA LAMENTARSI finché non è arrivato il momento di pagare. Non puoi inventare le regole in seguito.

✅ **Conformità conferma:** *"Nessun problema riscontrato, nessun controllo effettuato, bloccato solo DOPO la vittoria."*

🔴 5. CONCLUSIONE

Goldenbet:

✅ Ha violato la legge riaprendo un giocatore autoescluso

✅ Hanno violato le proprie norme scritte

✅ Ha prelevato il mio deposito illegalmente

✅ Ho preso il mio saldo manualmente

✅ Ha mentito, ha litigato e mi ha causato un enorme stress

Non si tratta di "vincere", ma di operare illegalmente e di trattare male un cliente vulnerabile. Chiedo a Casino Guru di dichiarare **nulla di tutta l'attività a causa della riapertura illegale**, di ordinare loro di restituire tutti i fondi prelevati e di risarcire adeguatamente i danni causati dalle loro azioni illegali e dal disagio arrecato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Russellmark1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Goldenbet Casino.

In base a quanto hai condiviso, il punto chiave sarà determinare se la chiusura del conto per dipendenza dal gioco d'azzardo sia stata applicata correttamente e cosa sia successo esattamente in seguito.

Affinché possiamo procedere, Le chiedo gentilmente di chiarire alcuni dettagli importanti:

• Potreste indicarci la data di chiusura nel 2025 e la data di riapertura?
• Potresti gentilmente inoltrarmi la richiesta di autoesclusione originale che hai inviato nel 2025, insieme alla risposta del casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
• Hai detto che, dopo aver riaperto il conto, hai depositato 80 sterline, vinto 1.510 sterline, e poi ti hanno confiscato le vincite e chiuso di nuovo il conto. Qual è stata la data in cui è successo?
• Vi preghiamo inoltre di inoltrare l'e-mail che avete ricevuto in merito alle segnalazioni di un account duplicato.

Questi dettagli ci aiuteranno a capire se vi è stata una mancanza nell'applicazione delle misure relative al gioco responsabile o se sono intervenuti altri fattori.

La sua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà nelle indagini. La ringraziamo in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Jean