Goldenbet Casino - Il prelievo del giocatore viene bloccato e i fondi risultano confiscati.

Il commerciante utilizza una tecnica chiamata "Split Settlement". Accetta depositi tramite un nome (Wordid) e potenzialmente tenta di pagare (o rifiutare) tramite un altro per evitare una traccia cartacea. Ho identificato almeno due distinte società fittizie utilizzate per un singolo conto di gioco. Questo è un segno distintivo di frode ad alto rischio da parte di commercianti, mirata ad aggirare i filtri di sicurezza bancari.

Il commerciante ha spostato i fondi in uno stato "Non Prelevabile" senza il mio consenso. Rifiutando i prelievi e non restituendo i fondi al saldo giocabile, ha di fatto sequestrato proprietà privata senza fornire un avviso di violazione dei "Termini e Condizioni".

Alle 13:02, non ero ancora connesso al mio account e non avevo piazzato alcuna scommessa. Questi 1,72 £ sono stati "spostati" manualmente sul mio account da un amministratore per riportare il mio saldo a un importo irrisorio e "cancellare" il debito di 35.119,00 £ che mi dovevano.

Non c'è traccia di una perdita di £ 35.117,28 nella mia cronologia delle scommesse. Il denaro è stato semplicemente rimosso e sostituito con questa cifra di £ 1,72 per far sembrare il conto "vuoto" a un osservatore superficiale.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Milsxox,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Ho capito bene che il saldo di £ 35.119,00 è stato annullato dal tuo conto dal casinò?
• Hai ancora accesso al tuo account?
• Hai superato la verifica KYC in questo casinò?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Sì, è stato rifiutato e non avevo un bonus attivo. Il casinò ha cercato di corrompermi con 1,72 £ sul saldo del mio conto e mi ha dato 100 giri gratuiti che non ho attivato.

Ho la prova che non ho scommesso 35.000 £ il 10.

sì, il mio account è verificato.

Ho segnalato i conti dei commercianti anche al team antifrode della mia banca.

ciò che stanno facendo è una frode ed è illegale.

queste sono le restanti mie scommesse del 10 e l'unico denaro che ho depositato il 10 è stato di £ 13,99 di tasca mia.

Ho anche allegato la tangente che mi hanno fatto versando 1,72 £ sulle mie vincite, dato che non ho scommesso e vinto, come dimostrano gli screenshot.

e ho allegato la tangente di 100 giri gratuiti che non avevo non ho attivato

Sto inviando le seguenti prove in più report poiché posso allegare solo 5 screenshot alla volta

"TANGENTE"

Ho allegato gli screenshot più recenti dei miei prelievi rifiutati per un totale di £ 35.119,00 del 10 marzo.

questo dimostra che il saldo era sul mio conto.

Ho anche allegato uno screenshot della vincita di £1,72 dell'11 marzo. Si è trattato di un aggiustamento manuale/corruzione da parte del casinò per ripristinare il mio saldo a £1,77 dopo che £35.119,00 sono scomparsi a causa di un problema di sistema. Non c'è altra spiegazione per cui un casinò accrediti manualmente a un giocatore esattamente £1,72 dopo la scomparsa di un saldo di £35.119,00.

Invierò la cronologia delle scommesse mancanti nei prossimi report.

Il saldo di £ 35.119,00 è stato rifiutato dal mio account, ma la cronologia delle mie scommesse per il 10° giorno non mostra alcuna scommessa che giustifichi questa perdita.

La mia cronologia mostra solo piccoli giri da 51p, 86p e così via. È una lacuna totale nei dati, con una scomparsa di 35.000 sterline. Bisognerebbe capire le normative sul gioco d'azzardo.

Un casinò deve fornire una registrazione trasparente di tutti i debiti, poiché la mia cronologia non mostra che questi fondi siano stati scommessi.

tutte le perdite la rimozione di questi fondi è un errore tecnico non registrato

sto richiedendo il ripristino completo del saldo di £ 35.000

Invierò 2 report poiché ci sono 10 screenshot

Ecco gli altri screenshot

Ho inviato i miei documenti di verifica (lettera DWP e estratto conto Monzo) al casinò.

Inizialmente ho commesso un errore di battitura riguardo al mio indirizzo email registrato, ma ho inviato subito un'email di follow-up per correggerlo e fornire il mio indirizzo registrato e il numero di telefono sul mio account per confermare la mia identità.

Ora sto aspettando una risposta così possiamo discutere delle £ 35.119,00 mancanti

Ciao, questa è una recente email che ho ricevuto da GoldenBet, anche se ho inviato loro tutte le prove, è un'email copiata e incollata

Ciao,

Ho un aggiornamento urgente e fondamentale!

Ho appena scoperto che GoldenBet ha CANCELLATO la cronologia delle mie transazioni del 10 marzo. Come puoi vedere nel nuovo screenshot che ho allegato, ora viene visualizzato il messaggio "transazione non trovata per quel periodo".

Questo è estremamente sospetto perché in precedenza ti ho fornito degli screenshot delle piccole scommesse che ho piazzato proprio quel giorno (89p, 51p, ecc.) utilizzando 13,99 sterline provenienti dal mio denaro personale che avevo depositato quel giorno.

A quanto pare, il casinò sta attivamente rimuovendo le prove dal mio account per nascondere le modifiche manuali che hanno apportato.

Ho anche la ricevuta del deposito di £13,99.

Perché un casinò onesto dovrebbe cancellare la cronologia di un giocatore durante un'indagine in corso, a meno che non stia cercando di nascondere qualcosa?

Cara Milsxox, grazie per la tua risposta.

Per poter valutare correttamente il problema, potresti condividere la cronologia delle tue partite in un formato diverso dagli screenshot inoltrati? Ti suggerisco di richiedere la cronologia completa delle partite direttamente al casinò in formato Excel. La cronologia delle partite dovrebbe coprire l'intero periodo in questione. Puoi inoltrare il file Excel al mio indirizzo email: [email protected] .

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Sì, lo farò subito, grazie.

In merito al mio precedente messaggio riguardante la presunta manomissione del mio account da parte di GoldenBet, dopo tutti gli screenshot che vi ho inviato la scorsa settimana, ora dispongo di registri aggiornati delle transazioni che indicano l'assenza di transazioni, a parte il mio deposito di £13,99 effettuato il 10, che proviene dai miei soldi personali.

Hanno cancellato la cronologia delle piccole scommesse da 13,99 sterline e hanno anche cancellato la tangente di 1,72 sterline che hanno inserito nelle mie transazioni di vincita dell'11. Tra poco invierò uno screenshot per dimostrare che stanno manomettendo il mio conto.

Richiedo il rimborso integrale della somma di £35.119,00 andata perduta.

Ti ho inviato un'email

Cara Milsxox,

Grazie per la sua risposta.

La preghiamo di notare che, senza la cronologia completa delle sue partite, ci risulterebbe estremamente difficile contattare il casinò e richiedere un'indagine, poiché abbiamo bisogno di informazioni verificabili che attestino che i fondi non siano stati persi durante il normale svolgimento del gioco. Se è in grado di ottenere la cronologia delle partite, la preghiamo di inviarcela; la esamineremo con piacere e valuteremo se procedere con il caso.

Tuttavia, qualora non fosse possibile fornire prove a supporto, potremmo purtroppo dover respingere il reclamo per insufficienza di informazioni.

Grazie per la comprensione e resto in attesa di una vostra risposta.

Ciao Attila,

Vi scrivo per aggiornarvi sui miei tentativi di ottenere i dati che avete richiesto.

Ho contattato GoldenBet per richiedere la cronologia completa delle partite in formato Excel, ma si sono ufficialmente rifiutati di fornirmi il file.

Il loro team di conformità mi ha detto di controllare la cronologia delle transazioni sul sito web.

Tuttavia, come mostrano i miei screenshot precedenti, la cronologia delle transazioni del 10 marzo risulta mancante o non trovata sulla loro piattaforma.

Ho allegato uno screenshot del loro rifiuto di inviare i file Excel.

Poiché il casinò si rifiuta di fornirmi direttamente i registri verificabili, potresti gentilmente richiedere al tuo referente di GoldenBet la cronologia completa delle partite del 10 marzo?

Ho fornito tutte le prove a mia disposizione, ma ora solo il casinò possiede la documentazione completa e si rifiuta di condividerla.

Desidero inoltre allegare quanto segue:

Hanno cancellato gli 1,72 sterline con cui mi avevano corrotto l'11 in seguito alla mia vincita sulla transazione. E hanno anche cancellato la cronologia delle scommesse relative alla decima delle piccole scommesse che ho effettuato dopo il mio deposito di 13,99 sterline.

Cara Milsxox,

Grazie mille per tutte le informazioni che ci avete fornito. Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non possiamo procedere con questo reclamo. In genere, a questo punto cercheremmo di contattare il casinò per chiedere spiegazioni, tuttavia, questo caso ha più di 10 casi chiusi con la dicitura "Politica di non reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.

Purtroppo, siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe influenzare l'approccio del casinò.

Purtroppo non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune per Goldenbet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione per qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi di negoziazione falliti .

Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Goldenbet Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento. In tal caso, riceverai una notifica via e-mail.

Cordiali saluti,

Attila